"공항 서비스품질 및 고객만족 모형의 개발 -인천국제공항 출,입국고객의 MOT 분석을 통한 접근-"

이청림 ( Cheong Lim Lee ) 라선아 ( Sun A La ) 2015년

연구자정보

공동연구/유사연구

논문점유율 요약
동일주제 총논문수	주제별 연구자 총논문수	연구자점유율(주제별 연구자점유율의 평균)
3,848	27	31.5%

연구자 점유율
주제		주제별 논문수	주제별 연구자논문수	주제별 연구자점유율
주제어	comparativeserviceevaluation	1	1	100.0%
	customersatisf	1	1	100.0%
	gronroosmodel	1	1	100.0%
	moment-of-truth	1	1	100.0%
	r-servqual	1	1	100.0%
	three-dimensionalservicequali ...	1	1	100.0%
	서비스비교평가	1	1	100.0%
	interaction quality	4	1	25.0%
	공항 서비스 품질	6	1	16.7%
	고객접점	9	1	11.1%
	physicalenvironmentquality	10	1	10.0%
	outcome quality	11	1	9.1%
	ks-sqi	12	1	8.3%
	공항 서비스	13	1	7.7%
	airport service	14	1	7.1%
	mot	14	1	7.1%
	process quality	14	1	7.1%
	pcsi	31	1	3.2%
	servperf	31	1	3.2%
	service encounter	61	1	1.6%
	product quality	76	1	1.3%
	servqual	159	1	0.6%
	service quality	773	2	0.3%
	customer loyalty	451	1	0.2%
	customer satisfaction	831	1	0.1%
	고객만족	1,321	1	0.1%
계		3,848	27
* 주제로 분류 되지 않은 논문건수			0