Service-Profit Chain(S-PC) 모델 요인의 영향력 경로에 관한 탐색적 연구: 컨택센터 상담 서비스 직군을 중심으로

이상기 ( Sang Ki Lee ) 구자원 ( Ja Won Gu ) 2014년

연구자정보

공동연구/유사연구

논문점유율 요약
동일주제 총논문수	주제별 연구자 총논문수	연구자점유율(주제별 연구자점유율의 평균)
5,350	28	36.4%

연구자 점유율
주제		주제별 논문수	주제별 연구자논문수	주제별 연구자점유율
주제어	csrloyalty	1	1	100.0%
	csrsatisfaction	1	1	100.0%
	customerservicerepresentative	1	1	100.0%
	근무환경및여건	1	1	100.0%
	상담원만족도	1	1	100.0%
	상담원충성도	1	1	100.0%
	컨택센터생산성	1	1	100.0%
	contactcenter	5	2	40.0%
	service-profitchain	6	2	33.3%
	서비스-수익체인	3	1	33.3%
	컨택센터	6	1	16.7%
	employeeloyalty	12	1	8.3%
	employee satisfaction	36	1	2.8%
	service value	103	1	1.0%
	서비스 가치	105	1	1.0%
	service	124	1	0.8%
	customer loyalty	451	2	0.4%
	service quality	773	2	0.3%
	고객 만족도	320	1	0.3%
	customer satisfaction	831	2	0.2%
	고객 충성도	471	1	0.2%
	csr	669	1	0.1%
	서비스 품질	1,428	1	0.1%
계		5,350	28
* 주제로 분류 되지 않은 논문건수			0