서비스 접점에서의 고객행동이 종업원의 감정고갈 및 고객평가에 미치는 영향

서문식(Suh Mun Shik) 김대용 ( Kim Daeyong ) 노태석 ( Rho Taeseok ) 2016년

연구자정보

공동연구/유사연구

논문점유율 요약
동일주제 총논문수	주제별 연구자 총논문수	연구자점유율(주제별 연구자점유율의 평균)
2,751	18	17.8%

연구자 점유율
주제		주제별 논문수	주제별 연구자논문수	주제별 연구자점유율
주제어	customer evaluation	1	1	100.0%
	Terms of Address in Russian ...	2	1	50.0%
	Православное ми ...	2	1	50.0%
	고려인을 위한 기초 러시아어 교 ...	2	1	50.0%
	러시아어·한국어 학습교재	2	1	50.0%
	Power and Solidarity	4	1	25.0%
	고려인디아스포라	7	1	14.3%
	카잔 러시아정교 선교회	10	1	10.0%
	고객평가	11	1	9.1%
	고객참여행동	28	1	3.6%
	customer participation	40	1	2.5%
	customer citizenship behavior	41	1	2.4%
	emotional exhaustion	73	1	1.4%
	감정고갈	84	1	1.2%
	고객시민행동	82	1	1.2%
	고려인	161	1	0.6%
	service quality	773	1	0.1%
	서비스 품질	1,428	1	0.1%
계		2,751	18
* 주제로 분류 되지 않은 논문건수			0