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감동한 고객은 정말로 더 충성적인가? 고객충성도에 대한 고객만족과 고객감동의 선형 및 비선형적 효과

김미정( Mi Jeong Kim ) 박상일 ( Sang Il Park ) 2014년

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연구자정보

- 저자 김미정( Mi Jeong Kim )
- 발표논문(7)
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공동연구/유사연구

김미정( Mi Jeong Kim )

'김미정( Mi Jeong Kim )'의 연구자 점유율

논문점유율 요약
동일주제 총논문수	주제별 연구자 총논문수	연구자점유율(주제별 연구자점유율의 평균)
19,034	52	21.1%

연구자 점유율
주제		주제별 논문수	주제별 연구자논문수	주제별 연구자점유율
주제분류(KDC/DDC)	지리	1,320	1	0.1%
주제분류(KDC/DDC)	경영관리	9,596	3	0.0%
주제어	trust and loyalty	1	1	100.0%
	고객의허용구간	1	1	100.0%
	기내서비스	2	2	100.0%
	domesticflight	2	1	50.0%
	internationalflight	2	1	50.0%
	online customer satisfaction	2	1	50.0%
	s-mark safety certification	2	1	50.0%
	self-declaration of confirmit ...	2	1	50.0%
	voluntary safety certificatio ...	2	1	50.0%
	In-flight service	5	2	40.0%
	time orientation	3	1	33.3%
	customerdelight	5	1	20.0%
	low-costairlines	5	1	20.0%
	zone of tolerance	8	1	12.5%
	비선형적 관계	13	1	7.7%
	fsc	28	2	7.1%
	nonlinear relationship	18	1	5.6%
	service convenience	18	1	5.6%
	고객감동	19	1	5.3%
	Shopping Value	21	1	4.8%
	대형항공사	46	2	4.3%
	lcc	63	2	3.2%
	shopping value	38	1	2.6%
	저비용 항공사	103	2	1.9%
	Customer satisfaction	340	2	0.6%
	customer loyalty	451	2	0.4%
	고객 충성도	471	2	0.4%
	고객만족	1,321	4	0.3%
	충성도	661	2	0.3%
	loyalty	838	2	0.2%
	perceived value	595	1	0.2%
	customer satisfaction	831	1	0.1%
	service quality	773	1	0.1%
	서비스 품질	1,428	1	0.1%
계		19,034	52
* 주제로 분류 되지 않은 논문건수			0

연구주제 Time-line

'김미정( Mi Jeong Kim )'의 발표논문(7)

감동한 고객은 정말로 더 충성적인가? 고객충성도에 대한 고객만족과 고객감동의 선형 및 비선형적 효과
김미정( Mi Jeong Kim ) 박상일 ( Sang Il Park ) 한국마케팅학회 [2014]
고객의 허용구간(zone of tolerance) : 서비스품질-만족-고객충성도 관계에서의 조절효과
김미정( Mi Jeong Kim ) 김미현 ( Mi Hyun Kim ) 한국고객만족경영학회 [2014]
"저비용항공사의 지각된 가치가 온라인 고객만족, 신뢰 및 충성도에 미치는 영향연구 -저비용항공사의 국내선과 국제선 비교-"
고경표 ( Kyoung Pyo Ko ) 김미정( Mi Jeong Kim ) 조의영 ( Ui Young Cho ) 관광경영학회 [2015]
고객의 시간 지향성 : 소매업체에서의 서비스 편의성과 쇼핑 성과의 관계에 대한 조절효과
김미정( Mi Jeong Kim ) 박철주(Chul Ju Park) 한국유통과학회 [2016]
항공사 기내서비스 품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향
김미정( Mi Jeong Kim ) 정윤지(Yun Ji Jeong) 한국관광연구학회 [2017]
항공사 기내서비스 품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향
김미정( Mi Jeong Kim ) 정윤지(Yun Ji Jeong) 한국관광연구학회 [2017]
서비스 회복의 지각된 공정성과 진정성 그리고 회복성과: 지각된 공정성과 진정성의 상호작용효과를 중심으로
김미정( Mi Jeong Kim ) 박상일 ( Sang Il Park ) 한국마케팅학회