서비스 회복의 공정성과 진정성이 외식소비자의 고객공감, 회복만족, 고객용서와 행동의도에 미치는 영향

김유림(Kim, Yu-Rim) 정효선(Jung, Hyo Sun) 윤혜현(Yoon, Hye-Hyun) 2020년

연구자정보

공동연구/유사연구

논문점유율 요약
동일주제 총논문수	주제별 연구자 총논문수	연구자점유율(주제별 연구자점유율의 평균)
21,330	46	13.5%

연구자 점유율
주제		주제별 논문수	주제별 연구자논문수	주제별 연구자점유율
주제분류(KDC/DDC)	경영관리	9,596	3	0.0%
주제어	Leading by Example	1	1	100.0%
	Showing Concerning	1	1	100.0%
	Social-face Sensitivity	1	1	100.0%
	관심표출	1	1	100.0%
	임피워링 리더십	1	1	100.0%
	Customer Participation Beha ...	6	1	16.7%
	고객용서	6	1	16.7%
	고객 공감	12	1	8.3%
	participativedecisionmaking	13	1	7.7%
	솔선수범	14	1	7.1%
	호텔 종사자	21	1	4.8%
	회복만족	27	1	3.7%
	고객참여행동	28	1	3.6%
	recovery satisfaction	34	1	2.9%
	Customer Citizenship Behavi ...	46	1	2.2%
	참여적 의사결정	56	1	1.8%
	Service Failure	61	1	1.6%
	체면 민감성	61	1	1.6%
	Employees	66	1	1.5%
	Empowering Leadership	75	1	1.3%
	서비스 회복	75	1	1.3%
	service recovery	83	1	1.2%
	고객시민행동	82	1	1.2%
	정보제공	85	1	1.2%
	Coaching	92	1	1.1%
	서비스 실패	90	1	1.1%
	Forgiveness	104	1	1.0%
	Psychological Ownership	100	1	1.0%
	Hotel	116	1	0.9%
	Information	152	1	0.7%
	코칭	180	1	0.6%
	심리적 주인의식	195	1	0.5%
	Authenticity	269	1	0.4%
	Behavioral Intention	332	1	0.3%
	Organizational Citizenship B ...	321	1	0.3%
	justice	366	1	0.3%
	공정성	538	1	0.2%
	진정성	457	1	0.2%
	Empathy	711	1	0.1%
	Job Satisfaction	1,505	1	0.1%
	조직시민행동	1,044	1	0.1%
	행동의도	1,036	1	0.1%
	직무만족	3,270	1	0.0%
계		21,330	46
* 주제로 분류 되지 않은 논문건수			0