논문상세정보
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- 저자 김유림(Kim, Yu-Rim) 정효선(Jung, Hyo Sun) 윤혜현(Yoon, Hye-Hyun)
- 제어번호 106600351
- 학술지명 외식경영연구
- 권호사항 Vol. 23 No. 1 [ 2020 ]
- 발행처 한국외식경영학회
- 발행처 URL http://www.fmsok.or.kr
- 자료유형 학술저널
- 수록면 27-50 ( 24쪽)
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- 출판년도 2020
- KDC 325
- 등재정보 KCI등재
- 판매처 교보문고
- 주제어 Authenticity Behavioral Intention Empathy Forgiveness Service Failure Justice Recovery Satisfaction Service Recovery 고객 공감 고객용서 공정성 서비스 실패 서비스 회복 진정성 행동의도 회복만족
