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Kano 모형과 잠재적 고객만족 개선지수를 이용한 공연장 서비스품질에 대한 연구

박성민(Park, Sung-Min) 김채복(Kim, Chae-Bogk) 2016년

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공유도
영향력

연구자정보

- 저자 박성민(Park, Sung-Min)
- 발표논문(2)
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공동연구자(1)
- 김채복(Kim, Chae-Bogk) 2건
유사연구자 (20)※활용도순 상위 20명

공동연구/유사연구

박성민(Park, Sung-Min)

'박성민(Park, Sung-Min)'의 연구자 점유율

논문점유율 요약
동일주제 총논문수	주제별 연구자 총논문수	연구자점유율(주제별 연구자점유율의 평균)
3,936	20	10.0%

연구자 점유율
주제		주제별 논문수	주제별 연구자논문수	주제별 연구자점유율
주제어	음식의 상징	2	1	50.0%
	치성음식	2	1	50.0%
	Art Center	9	2	22.2%
	제물	12	1	8.3%
	잠재적고객만족개선지수	14	1	7.1%
	Customer Satisfaction Coeff ...	15	1	6.7%
	PCSI Index	35	2	5.7%
	kano모형	29	1	3.4%
	공연장	30	1	3.3%
	Kano model	67	2	3.0%
	고객만족계수	52	1	1.9%
	대순진리회	74	1	1.4%
	의례	249	1	0.4%
	Service Quality	939	2	0.2%
	Customer Satisfaction	979	1	0.1%
	서비스 품질	1,428	1	0.1%
계		3,936	20
* 주제로 분류 되지 않은 논문건수			0

연구주제 Time-line

'박성민(Park, Sung-Min)'의 발표논문(2)

Kano 모형과 잠재적 고객만족 개선지수를 이용한 공연장 서비스품질에 대한 연구
김채복(Kim, Chae-Bogk) 박성민(Park, Sung-Min) 한국서비스경영학회 [2016]
일반인과 예술계 종사자의 공연장 만족 요인에 대한 중요도 비교분석
김채복(Kim, Chae-Bogk) 박성민(Park, Sung-Min) 한국예술경영학회 [2017]