박사
감정노동과 고객지향성의 관계에서 소진의 역할 : 항공사 직원을 중심으로 = Influence of burnout on the relationship of emotional labor and customer orientation:Focusing on Airlines Employees
김영진
2010년
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감정노동과 고객지향성의 관계에서 소진의 역할 : 항공사 직원을 중심으로 = Influence of burnout on the relationship of emotional labor and customer orientation:Focusing on Airlines Employees' 의 주제별 논문영향력
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주제별 논문영향력
' 감정노동과 고객지향성의 관계에서 소진의 역할 : 항공사 직원을 중심으로 = Influence of burnout on the relationship of emotional labor and customer orientation:Focusing on Airlines Employees' 의 참고문헌
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호텔직원의 감정지능, 직업가치관과 소진 및 서비스 지향성에 관한 연구
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호텔종사원의 감정부조화, 감정고갈이 고객지향성에 미치는영향에 관한 연구
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박사호텔 여성 조리사의 감정 노동과 소진에 관한 연구백영란 [2007]
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행렬과 SPSS/PC 이용 다변량 통계분석강병서 [1997]
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항공사 승무원 서비스 교육, 경력 개발을 통한 직무 만족, 고객 지향성이 업무 성과에 끼치는 영향
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항공사 서비스 교육 훈련이 고객 지향성에 미치는 영향: 서비스능력 및 서비스 성향의 매개효과를 중심으로박완순 [2009]
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항공사 객실승무원의 정서노동이 업무태도에 미치는 영향항공사 객실승무원의 정서노동이 업무태도에 미치는 영향 [2007]
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항공사 객실승무원의 감정 노동 훈련 과정과 구성요소에 대한탐색: A 항공사 승무원에 대한 심층면접김수진 [2008]
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피부 관리사들의 감정노동과 소진에 관한 연구김희진 [2003]
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판매원의 인지적, 정서적 공감이 감정부조화와 친소비자 행동에미치는 영향
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판매원의 고객지향지수 개발 및 진단도구로서의 활용박대현 [1996]
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판매원의 고객지향성에 대한 조직몰입과 적응성의 매개적 역할최락환 [1997]
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판매여직원의 감정노동에 관한 일 연구: 서울시내 백화점 사례를중심으로박홍주 [1995]
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카지노 종업원의 조직 및 직무특성이 감정노동과 고객지향성에미치는 영향우영희 [2008]
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카지노 종사원 소진의 원인과 결과요인에 관한 연구구효진 [2006]
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조직의 서비스 지향성과 종업원의 고객 지향성이 기업 성과에미치는 영향에 관한 연구한지희 [2001]
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조직 생활에서 체험된 정서와 표현된 정서간 불일치의효과: 경쟁가설의 검증이주일 [1999]
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정서적 직무수행과 관련하여 성격, 사회적 지지가 조직유효성에미치는 영향에 관한 연구
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장기요양보호 노인전문시설에 종사하는 사회복지사들의 소진에관한 연구이진연 [2004]
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유아교사의 직무만족도와 소진문채련 [2005]
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외식업직원의 교육훈련과 조직공정성 지각이 조직몰입과 고객지향성에 미치는 영향김순하 [2006]
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여행업체 종사원의 정서적 노동에 관한 연구. 「항공, 관광, 서비스 산업의 융합과 글로벌 경영
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여행업체 종사원의 정서적 고갈에 대한 연구서철현 안현영(Ahn Hyun-Young) [2005]
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여행업체 종사원의 정서적 고갈에 대한 선행요인 및 결과에관한 연구안현영(Ahn Hyun-Young) [2004]
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언론직(업)에서 오는 심리적 탈진감에 대한 연구-서울소재 6 개일간지 기자를 대상으로-김동률 [2006]
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아동복지 종사자들의 직무 스트레스요인, 소진 및 이직의도의 관계아동복지 종사자들의 직무 스트레스요인 [2008]
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소진의 매개역할에 관한 연구: 역할스트레스·사회적 지원과조직몰입·이직의도의 관계-호텔 종업원을 대상으로-최가영 [2000]
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소진: 그 다면적 이해와 대응방안윤혜미 [1993]
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서비스교육훈련이 직원만족과 서비스지향성에 미치는 영향에 관한 연구 ·항공사 승무원을 중심으로-
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서비스 종업원의 정신적 고갈에 관한 연구 -직무 스트레스, 사회적 지원, 이직의도를 중심으로-고은영 ( Eun Young Ko ) 김정환 ( Jung Hwan Kim ) 양범선 ( Bum Sun Yang ) 서비스 종업원의 정신적 고갈에 관한 연구?직무 스트레스 [2006]
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서비스 기업 구성원의 직무특성과 개인적 정서특성이 감정노동에 미치는 영향김오현(Ohhyeon Kim) 임효창 ( Hyo Chang Lim ) 최항석 ( Hang Sok Choi ) 서비스 기업 구성원의 직무특성과 개인적정서특성이 감정노동에 미치는 영향 [2006]
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상담자의 소진에 대한 체험분석윤은주 [2008]
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사회복지전담공무원의 직무성과에 영향을 미치는 요인에 관한연구윤정혜 [2003]
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사회복지전담 공무원의 직무환경과 소진현상에 관한 연구박은정 [2002]
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사회복지사의 소진과정 모델이명신 [2004]
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사회복지 종사자들의 감정노동과 직무만족과의 관계이태경 [2007]
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사회과학조사방법론 2 판채서일 [1993]
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비정규직 여성노동자의 고용구조와 노동통제-백화점 판매직여성노동자를 중심으로-구미현 [2002]
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보육교사의 정서노동과 개인 및 기관의 정서변인, 직무만족도,소진과의 관계
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방송사 기자들의 심리적 탈진에 관한 연구-KBS, MBC, SBS 등지상파 3 사 취재기자를 대상으로
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미용서비스 종업원의 감정부조화가 고객의 서비스만족에 미치는영향허경 [2005]
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공공서비스 부분에 있어서의 감정노동-우체국 직원들을중심으로-성연욱 [2002]
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개인특성, 고객과의 상호작용 특성 그리고 관리기제가 감정노동수행전략에 미치는 효과
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감정표현요구와 감정부조화, 그리고 심리적 반응 간의 관계에관한 연구
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감정사회학전신현 [1995]
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감정노동의 결과에 대한 한국과 미국간의 비교연구 ?호텔종업원의 감정노동과 직무스트레스와의 관계를 중심으로-김민주 [2006]
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감정노동의 개념화를 위한 일 연구-서구 이성중심적 노동개념비판-고미라 [1995]
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감정노동: 통제수단, 종업원의 심리적 반응, 그리고 방법론적문제
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감정노동-소진과정에서의 자기효능감의 조절효과이지영 [2009]
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감정노동, 여성의 눈으로 다시 보기
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niversals and cultural differences in facial expression of emotionEkman [1972]
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When cashiers meet customers: an analysis of the roleof supermarket cashiersRafaeli [1989]
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What is an emotion?James [1922]
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Untangling the RelationshipBetweenDisplayedEmotionsandOrganizationalSales:ThecaseofConvenience StoresSutton [1988]
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Understanding burnoutMaslach [1982]
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Toward understanding the role of affect in cognitionIsen [1984]
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Toward a consumption/evaluation process model forservicesFisk [1981]
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TheMaslach Burnout Inventory-General Survey[1996]
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TheEffectofaMarketOrientationonBusinessProfitability
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The two generalactivation systems of affect: Structural findings, evolutionaryconsiderations, and psychological evidenceThe two generalactivation systems of affect: Structural findings [1999]
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The stress of life[1956]
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The salesman isn’t dead …He’s differentReiser [1962]
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The resilient practitionerSkovholt, T. M [2001]
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The measurement of experienced burnout홍후조 [1981]
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The individual in Chinese religionsChan [1968]
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The impact of interpersonal environment on burnout andOrganizational commitmentMaslach [1988]
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The emerging field of emotion regulation : An integrative reviewGross [1998]
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The dimensions, antecedents and consequences of emotional labor
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The dimensionality and antecedents ofemotional labor strategiesDiefendorff Gosserand [2005]
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The consequences of emotional labor: effects on work stress, job satisfaction, and well-being
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The Job Demands-Resources Model ofBurnoutWilmar B.Schaufeli [2001]
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The Face of EmotionIzard [1971]
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The Affective Consequences of Service WorkWharton [1993]
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T he Theory of Power and Conflict in Channels ofDistribution
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Strategic Interaction. England: UGoffman [1969]
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Staff BurnoutFreudenberher [1974]
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Social and psychological resources and adaptationHobfoll [2002]
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Servqual: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality정일환 [1988]
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Service with a Smile: Emotional Contagion In the Service EncounterPugh [2001]
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Scale development: Theory and applicationDevillis [2003]
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Satisfaction:a BehavioralPerspective on theConsumer
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SPSS를 활용한 사회과학조사방법론
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Responses of Plants to Environmental Stress, 2nd Edition,Volume 1: Chilling, Freezing, and High Temperature Stresses
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Psychological burnout inorganizations: Research and interventionBurke Richardson [2000]
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Phases of burnout:Developments in concepts and applicationsGolembiewski Munzenrider [1988]
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Emotional labor and burnout : Comparing two perspectives of people workBrotherige [2002]
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Emotional dissonance in organizations: Antecedents,consequences, and moderators
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Emotional Dissonance in Organizations: AConceptualization of Consequences, Mediators and Moderators
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Customer orientation of serviceemployees- Toward a conceptual framework of a key relationshipmarketing constructHenning-Thurau Thurau [2003]
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Creating Customer-Oriented Employees: The Case in Home Health CareHoffman T.N.Ingram [1991]
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Complexities in the search for emotionspecificphysiologyDavidson [1994]
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Community-based treatment for young adultoffendersBradley [1969]
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Centralityof burnout in a public agency: Multiple measures supporting commonconclusionsGolembiewski Munzenrider Stevenson [1988]
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Burnout in work organizationsShirom [1989]
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Burnout in social workSoderfeldt Warg [1995]
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Burnout as developmental process: Consideration of modelsLeither [1993]
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Burned-outSpradley [1976]
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Base theory in the formulation of sales strategiesGwinner [1968]
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Associations of Personalityand Emotional Intelligence with Display Rule Perceptions and EmotionalLabourAustin C.P.Dore K.M.Donovan [2008]
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Assessing Advantage: A Framework for Diagnosing Competitive SuperiorityDay [1988]
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Antecedents of workplace emotional labor dimensions and moderators of their effects on physical symptomsJones Schaubroeck [2000]
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Antecedents andConsequences of Role Stress: A Covariance Structure AnalysisJennings Schaubroeck [1989]
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Antecedents and Consequences of Burnout in Accounting: Beyond the Role Stress Model[2000]
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Antecedent- and response-focused emotion regulation:Divergent consequences for experience,expression, and physiologyGross Antecedent-and response-focused emotion regulation:Divergent consequences for experience [1998]
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Antecedent events and emotion metaphorsEkman [1994]
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Antecedent and consequences ofsalesperson job satisfaction: Meta-analysis and casual effectsBrown Peterson,R.A. [1993]
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An Empirical Assessment of theSERVQUAL ScaleBabakus [1992]
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Alternative Models of Burnout Phases: Tests of theThree MBI Sub-DimensionsKim [1990]
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Affect and Consumer BehaviorCharles S.Areni Cohen [1991]
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Adaptive selling: Conceptualization,Measurement and Nomological validity
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A conceptual model ofservice quality and its implication for furniture researchBenny Parasuraman [1985]
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A Service-oriented Approach to Marketing of ServiceGronroos [1984]
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"Corporate Culture, Customer Orientation, and Innovativeness in Japanese Firms: A Quadrad Analysis,"