연구동향 분석

호텔직원의 개인 성향에 따른 감정 조절 전략이고객지향성에 미치는 영향-서울과 부산의 특 1 급 호텔을 중심으로-

조은정 민혜선 2009년

논문상세정보
인용/피인용

' 호텔직원의 개인 성향에 따른 감정 조절 전략이고객지향성에 미치는 영향-서울과 부산의 특 1 급 호텔을 중심으로-' 의 참고문헌

  • 호텔종사원의 대인관계 성향에 따른 고객지향성에 관한 연구
    안준수 ( Jun Soo Ahn ) 관광경영학연구 8 3 183-202 [2004]
  • 호텔조직문화와 개인의 가치가 고객지향성과 동기부여에 미치는 영향
    이형룡 관광·레저연구 18 2 151-170 [2006]
  • 호텔산업의 감정노동차원에 관한 연구
    안준수 Tourism Research 19 187-205 [2004]
  • 호텔 직원의 직무관련 개인성향이 주관적 경력성공에 미치는 영향: 사회적 지원의 매개효과를 중심으로
    박슬기 관광학연구 32 4 325-349 [2008]
  • 호텔 직원의 유니폼 만족도, 역할갈등 및 고객지향성간의 관계 연구
    이형룡 관광학연구 29 1 287-308 [2005]
  • 호텔 서비스 인카운터에서 종사원의 신체적 매력요인에 관한 연구
    최승용 Tourism Research 21 43-60 [2005]
  • 호텔 기업의 내부마케팅활동이 종사원의 직무만족, 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향
    한진수 호텔경영학연구 14 3 191-213 [2005]
  • 항공사 기내승무원의 인지된 서번트리더십, 교육훈련 관련요인과 고객지향성 및 자긍심과의 관련성 분석
    이은용 관광연구저널 21 1 83-99 [2007]
  • 판매원의 긍정적 행동유발을 위한 부정적 감정 조절전략에관한연구: 판매원의 개인특성 및 경험감정 유형에 따른 감정조절 전략의 차이
    서문식 마케팅연구 19 1 3-40 [2004]
  • 판매원의 고객지향성에 대한 조직몰입과 적응성의 매개적 역할
    최낙환 마케팅연구 12 2 43-65 [1997]
  • 판매원의 감정부조화와 감정적 고갈이 고객지향성 및 고객의 서비스품질 평가에 미치는 영향
    서문식 마케팅연구 17 4 47-75 [2002]
  • 중요도와 성취도 평가 및 만족도에 관한 연구
    고재윤 호텔관광연구 8 4 47-60 [2006]
  • 종업원의 서비스몰입과 고객지향성이 서비스품질에 미치는 영향 -정규직과 비정규직의 비교를 중심으로-
    서창적 서비스경영학회지 5 3 78-106 [2004]
  • 외식업체 직원의 가격할인에 대한 지각이고객지향성과 서비스 제공수준에 미치는 영향
    이형룡 외식경영연구 9 1 7-25 [2006]
  • 서비스접점에서 발생한 부정적 감정이 고객의 관계단절행동에 미치는 영향
    서문식 마케팅관리연구 11 2 55-80 [2006]
  • 서비스접점에서 고객 평가요인이 감정적 반응과 행동의도에 미치는 영향
    이정실(Lee, Joung-Sil) 관광연구 22 2 17-36 [2007]
  • 서비스접점에 관한 연구: 동향 및 과제
    박종무 산경연구 5 153-174 [1997]
  • 서비스접점 속성이 호텔 이미지 및 브랜드 애호도에 미치는 영향
    김홍일 호텔경영학연구 16 3 65-80 [2007]
  • 비정규직여성노동자의 고용구조와 노동통제:백화점 판매직 여성노동자 중심으로
    구미현 [2002]
  • 레스토랑 유형에 따른 레스토랑 서비스 인카운터 품질 평가 수준, 감정적 반응, 고객 만족 및 서비스 충성도 차이 분
    조미나 한국식생활문화학회지 21 5 524-535 [2006]
  • 노인의 성격특성이 주관적 행복감에 미치는 영향: 외-내향성과 신경증적 경향성을 중심으로
    유희정 한국임상심리학회지 6 1 1-8 [1987]
  • 고객접점서비스요인이 고객만족에 미치는 영향 -서울시내 특1급 호텔 레스토랑을 중심으로-
    고재윤 호텔경영학연구 15 2 105-123 [2006]
  • 고객접점 종업원의 친사회적 행위에 대한 고객지각이 종업원 서 비스 품질평가, 고객만족과 고객의 자발적 행위에 미치는 영향
    이용기 마케팅연구 16 3 105-125 [2001]
  • 개인의 성향특성이 조직시민행동에 미치는 영향: 지각된 직무 이동 기회의 조절효과를 중심으로
    한광현 대한경영학회지 18 5 1903-1926 [2005]
  • 감정노동의 부정적 영향과 지각된 조직지지의 조절 효과: 호텔 서비스직 종사원을 대상으로
    고동우 관광학연구 25 2 295-314 [2001]
  • 감정노동의 결과에 대한 한국과 미국 간의 비교 연구: 호텔종업원 의 감정노동과 직무스트레스와의 관계를 중심으로
    김민주 호텔경영학연구 15 1 35-57 [2006]
  • “판매여직원의 감정노동에 관한 일 연구: 서울시내 백화점 사례를중심으로 ”
    박홍주 [1994]
  • What's the Thing to do When You're Feeling Depressed? A Pilot Study
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  • Toward the Self-Regulation of Mood: Theory and Research
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  • Toward an adequate taxonomy of personality attributes: Replicated factor structure in peer nomination personalty ratings
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  • Toward an Integrative Model of Affect Regulation: Applications to Social-psychological Research
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  • The managed heart
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  • The Measurements and Conceptualization of Mood Awareness: Monitoring and Labeling One's Mood States
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  • The Influence of Personal Variables on Salesperson Selling Orientation
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  • The Dimensions, Antecedents and Consequences of Emotional Labor
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  • Society and The Adolescent Self-Image
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  • Services Marketing
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  • Self-regulation of mood: Strategies for changing a bad mood, raising energy, and reducing tension
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  • Response to Depression and Their Effects on the Duration of Depressive Episodes
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  • Learn Optimism
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  • Coordinating Responses to Aversive Stimuli: Introduction to a Special Section on the Development of Emotion Regulation
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  • Burnout in Organizational Setting
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  • Asymmetrical Effects of Positive and Negative Events: The Mobilization Minimization Hypothesis
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  • After-effects of Job-related stress: Families as victims
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  • Affect and Managerial Performance: A Test of the Sadder-but-wiser Versus Happier-and-smarter Hypotheses
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  • Adaptive Selling. Conceptualization, Measurement, and Nomological Validity
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  • A Role Theory Perspective on Dyadic Interations: The Service Encounter
    Solomon, Michael R Journal of Marketing 49 1 99-111 [1985]