구전이 의료소비자의 병원 평가와 만족도에 미치는 영향에 관한 연구 : 구전 추천자와 의료소비자 간의 관계를 중심으로 = A Study on the Effect of Word of Mouth(WOM) on the Hospital Rating and Satisfaction of Medical Consumers:Concentrating on the Relation of the Recommender and the Medical Consumer

서규훈 2014년

활용도
공유도
영향력

논문상세정보

- 저자 서규훈
- 기타서명 Study on the Effect of Word of Mouth(WOM) on the Hospital Rating and Satisfaction of Medical Consumers
- 형태사항 26 cm: 삽화: ⅲ, 108 p.
- 일반주기 지도교수: 이훈영, 경희대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다, 참고문헌: p. 74-93
- 학위논문사항 경희대학교 대학원, 2014. 2, 학위논문(박사)-, 경영학과
- DDC 650, 22
- 발행지 서울
- 언어 kor
- 출판년 2014
- 발행사항 경희대학교 대학원
- 주제어 구전 명확성 병원선택요인 유대강도 의료고객 만족
- 참고문헌( 141)
유사주제 논문( 575)

인용/피인용

구전이 의료소비자의 병원 평가와 만족도에 미치는 영 ...

' 구전이 의료소비자의 병원 평가와 만족도에 미치는 영향에 관한 연구 : 구전 추천자와 의료소비자 간의 관계를 중심으로 = A Study on the Effect of Word of Mouth(WOM) on the Hospital Rating and Satisfaction of Medical Consumers:Concentrating on the Relation of the Recommender and the Medical Consumer' 의 주제별 논문영향력

논문영향력 요약
동일주제 총논문수	논문피인용 총횟수	주제별 논문영향력의 평균
주제	관리와 보조서비스 신뢰성 구전 명확성 병원선택요인 유대강도 의료고객 만족
519	2	0.0%

논문영향력
주제		주제별 논문수	주제별 피인용횟수	주제별 논문영향력
주제분류(KDC/DDC)	관리와 보조서비스	366	0	0.0%
주제분류(KDC/DDC)	신뢰성	8	0	0.0%
주제어	구전	138	0	0.0%
	명확성	28	0	0.0%
	병원선택요인	13	0	0.0%
	유대강도	28	0	0.0%
	의료고객 만족	1	0	0.0%
계		582	0	0.0%
* 다른 주제어 보유 논문에서 피인용된 횟수			2

' 구전이 의료소비자의 병원 평가와 만족도에 미치는 영향에 관한 연구 : 구전 추천자와 의료소비자 간의 관계를 중심으로 = A Study on the Effect of Word of Mouth(WOM) on the Hospital Rating and Satisfaction of Medical Consumers:Concentrating on the Relation of the Recommender and the Medical Consumer' 의 참고문헌

환자가 인지하는 의료의 질과 만족도
[2000]
호텔 비즈니스 센터 인적ㆍ물적 서비스품질과 지각된 서비스가치가 비즈니스 고객만족도에 미치는 영향
공효순 박영기 윤지환 [2006]
테마 레스토랑의 물리적 환경과 인적 서비스가 고객이 느끼는 감정 및 행동의도에 미치는 영향
김주연(Kim Ju-Yeon) 김태희(Kim Tae-Hee) 이영남(Lee Young-Nam) 테마 레스토랑의 물리적 환경과 인적 서비스가고객이 느끼는 감정 및 행동의도에 미치는 영향 [2007]
치과 병·의원의 의료서비스 품질이 고객만족, 충성도에 미치는 영향에 관한 연구: 시스템이론을 중심으로
안영송 치과 병·의원의 의료서비스 품질이 고객만족 [2003]
지역병원 선택요인에 관한 연구
김종훈 [2009]
종합병원 선택요인에 대한 내·외부고객의 중요도 - 성과도 분석
이해종 이현순 종합병원 선택요인에 대한 내 [2012]
정보원의 전문성과 시청자의 유행관여도에 따른 간접광고의 효과: TV 드라마 속 패션상품 PPL을 중심으로
김재휘 안정태 [2003]
입원환자가 인지하는 병원시설, 의료인력, 만족도, 재이용 간의 구조분석
변진옥 ( Jin Ok Byeon ) 정동준 ( Dong Jun Chung ) 정민수 ( Min Soo Jung ) 입원환자가 인지하는 병원시설 [2006]
의료소비자의 구전정보특성이 구전 수용수준과 구전활동미치는 영향에 관한 실증적 연구
강수원 심완섭 [1997]
의료소비자가 인지하는 의료서비스 질의 구성 차원
Cho, Woo-Hyun Kim, Dong-Kee Lee, Yun-Whan Moon, Ki-Tae Yu, Seung-Hum 김동기 문기태 유승흠 이윤환 조우현 [2000]
의료서비스의 인식차이와 만족이 재방문에 미치는 영향에 관한 연구
이경우 [2003]
의료서비스에서 물리적환경, 공정성, 지각된 대기시간이 재이용의도에 미치는 영향
김수배 윤성욱 의료서비스에서 물리적 환경 [2003]
의료서비스에 대한 소비자 만족에 관한 연구
구순이 마케팅연구 [1996]
의료서비스에 대한 마케팅 전략과 조직구조에관한 연구
[1993]
의료서비스마케팅
의료서비스 마케팅 [1999]
의료서비스 품질이 고객만족도에 미치는 영향에관한 연구: 병원 부대시설의 서비스효과를 중심으로
오경석 이훈영 정기택 [2008]
의료서비스 품질요인이 감정과 지각된 가치에 미치는 영향에 관한 연구: 자아규제초점의 조절효과를 중심으로
박종환 설상철 장태용 [2011]
박사

의료서비스 품질에 대한 고객가치와 고객만족이 재이용 의도에 미치는 영향
장근조 의료서비스 품질에 대한 고객가치와 고객만족이 재이용의도에 미치는 영향 [2005]
의료서비스 구매에서의 추천고객과 일반고객의특성 비교분석
김세나 김옥남 최지호 [2008]
의료기관의 서비스품질이 의료기관 선택에 미치는 영향에 관한 연구
[2009]
의료기관의 서비스스케이프와 인적서비스품질이 의료소비자의 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구
이동성 [2010]
의료기관 선택기준에 관한 연구
김한중 이선희 조우현 예방의학회지 [1992]
응급실 이용자를 위한 설명서가 병원 내 응급의료서비스 만족도 향상에 미치는 영향
김상철 김영민 백광제 이경룡 이재동 정호성 [2011]
유대강도에 따른 정보방향성과 정보유형이 구전의도에 미치는 영향
김재휘 ( Jae Hwi Kim ) 김지호 ( G Ho Kim ) 안은미(Eun Mi An) [2006]
외식프랜차이즈 시스템의 서비스품질에 대한 가맹점주의 만족에 관한 연구
김현주 이규순 허진 [2008]
박사

외래환자의 병원선택요인과 만족도에 관한 연구
정혜인 [2009]
외래환자의 병원 선택 기준에 관한 연구
이영환 외래환자의 병원선택 기준에 관한 연구 [2001]
온라인에서의 구전커뮤니케이션이 상표평가에 미치는 영향에 관한 연구: 상표사용후기와 답글을 중심으로
박찬 유창조 [2006]
온라인 환경에서의 정보특성이 구전효과에 미치는 영향에 관한 연구: 소비자 제품지식의 조절효과를 중심으로
이은영 이태민 온라인 환경에서의 정보특성이 구전효과에 미치는 영향에관한 연구: 소비자 제품지식의 조절효과를 중심으로 [2005]
온라인 사용후기가 구매의사결정에 미치는 효과: 후기방향성, 브랜드인지도, 제품유형에 따른 차이
박은아 온라인 사용후기가 구매의사결정에 미치는 효과: 후기방향성 [2007]
온라인 구전정보의 방향성과 유형이 구매영향력에 미치는 효과:한국과 미국의 국제비교
박철 이태민 온라인 구전정보의 방향성과 유형이 구매영향력에 미치는효과: 한국과 미국의 국제비교 [2006]
박사

소비가치이론에 의한 병원선택 요인 규명-서울 시내 종합병원을 중심으로-
권진 소비가치 이론에 의한 병원선택 요인 규명: 서울시내 종합병원을 중심으로 [1995]
소비가치 이론에 의한 병원선택 요인 연구
이선희 예방의학회지 [1997]
서비스스케이프와 인적 서비스가 고객 반응에 미치는 영향의 비교?의료 서비스를 중심으로-
[2011]
병원환자의 기대수준 및 중소병원선택 요인
홍용석 [2009]
박사

병원특성에 따른 선택요인 및 환자 만족도 비교: 기업병원과 대학병원을 중심으로
이인경 [1996]
병원이미지와 의료서비스 품질이 재이용의사에 미치는 영향에 관한 연구: 중소병원의 의료서비스 가치와 환자만족도의 매개효과를 중심으로
박수익 [2009]
박사

병원의 이미지가 병원선택에 미치는 영향분석 : 지역병원을 중심으로
김성연 병원의 이미지가 병원선택에 미치는 영향분석-지역 병원을 중심으로 [1987]
박사

병원의 선택에 영향을 미치는 요인에 관한 연구
양아진 [2008]
병원 선택요인에 따른 의료 서비스 만족도에 관한 연구
김미교 병원선택요인에 따른 의료서비스 만족도에 관한 연구 [2007]
병원 마케팅전략 수립을 위한 환자들의 병원선택요인에 관한 연구
박창균 병원 마케팅전략 수립을 위한 환자들의 병원 선택 요인에 관한 연구 [1985]
병원 마케팅 전략에 관한 연구
김경준 [1988]
메시지의 현출성과 수용자의 신념 및 지각된 정보가치가 구전의도에 미치는 영향
김재휘 김지홍 메시지의 현출성과 수용자의 신념 및 지각된 정보가치가구전의도에 미치는 영향 [2004]
박사

노인성 장기요양 환자의 요양병원 선택요인에 관한 연구
류정건 박사학위논문 [2004]
고객추천 보상 프로그램이 소비자의 추천의도에 미치는 영향: 보상유형, 고객-브랜드 관계의 질, 제품사용지위의 역할을 중심으로
류강석 고객추천 보상프로그램이 소비자의 추천의도에 미치는 영향: 보상유형 [2004]
고객만족-구전의도의 관계에 영향을 미치는 상황요인에 관한연구: 유대강도와 구전계기의 역할을 중심으로
류강석 박종철 [2004]
an alternative to the disconfirmation ofexpectations theory of consumer satisfaction
Westbrook [1983]
Word-of-mouth effects on short-term and long-termproduct judgments
Paula Word-of-Mouth Effects on Short-Term andLong-Term Product Judgments [1995]
Word-of-Mouth Communication by The Innovator
Engel R.Blackwell Wordof Mouth Communication by The Innovator [1969]
Word of Mouth: The Indirect Effects of Marketing Efforts
Berry Word of Mouth: The Indirect Effects of MarketingEfforts [1995]
Why Are You Telling Me This? AnExamination into Negative Consumer Reviews on the Web
Dawn Lerman Sen [2007]
When does dissonance fail? Thetime dimension in attitude measurement, Journal of Personality,38, 493-508.Donabedian, A
Crano L.A.Messe When does dissonance fail? Thetime dimension in attitude measurement [1970]
What AttributesDetermine Quality and Satisfaction with Health Care Delivery?
Bowers M.R Koehler W.F Swan J.E What attributesdetermine quality and satisfaction with health care delivery? [1994]
Transmitting Signals to Consumers for Competitive Advantage
Bloom T.Reve [1990]
TheModerating Effects of Message Framing and Source Credibility onThe Price-Perceived Risk Relationship
Grewal Howard Marmorstein [1994]
The search-transfer problem: The role of weak ties in sharingknowledge across organization subunits
Hansen [1999]
The exploration ofconsumers’behavior in choosing hospital by the application ofneural network
Lee [2008]
The effect of two tradinginstitutions or price expectations and stability of supply-responselag markets
Johnson [1989]
The Theory of Buyer Behavior
Jagdish N Sheth [1969]
The Strength of Weak Ties You Can Trust: the Mediating Role of Trust in Effective Knowledge Transfer
L.C.Abrams Levin R.L.Cross [2002]
The Strength of Strong Ties: The Importance ofPhilos in Organizations
Krackhardt [1992]
The PersuasiveEffects of Source Credibility: Tests of Cognitive Response
Clark Leavitt Sternthal [1978]
The Persuasive Effects of Source Credibility in Buy and Lease Situations
Harmon Kenneth A.Coney The Persuasive Effectsof Source Credibility in Buy and Lease Situations [1982]
The Marketing Aspects of ServiceQuality in Emerging Perspectives of Service Marketing
Booms Lewis [1983]
The Market for Health careService: Is There a Non-Traditional Consumer?
Berkowitz E William A.Flexner [1981]
The Influence of StoreEnvironment on Quality Inferences and Store Image
Baker Parasuraman [1994]
The Identification and Measurement of Quality Dimensions in Health Care: Focus Group Interview Results
George A.Zsidisin Minjoon Robin The identification andmeasurement of quality dimensions in health care: Focus GroupInterview results [1998]
The Effects of PreferenceHeterogeneity and Source Characteristics on Ad Processing andJudgments about Endorsers
Feick Robin A.Higie [1992]
The Effect of Color in Store Design
Bellizzi Crowley Hasty [1983]
Studying Satisfaction, Modifying Models, Eliciting Expectation,Posing Problems and Making Meaningful Measurements, in Conceptualization andMeasurement of Consumer Satisfaction and Dissatisfaction
Miller Studying Satisfaction [1977]
Stochastic Modeling of Consumer Preferences forHealth Care Institutions
Malhorta [1983]
Status Shifts to Peer Influence
Voss [1984]
Source Expertise, Time of Source Identification and Involvement in Persuasion : An Elaborative Processing Perspective
Homer L.R.Kahle Source Expertise [1990]
Some new thought on conceptualizing perceived service quality; A Hierarchical Approach
Brandy Cronin [2001]
Social Ties and Word- of -Mouth Referral Behavior
Johnson Russo [1984]
Social Ties and OnlineWord of Mouth
Lawrence E.Burgee Steffes [2009]
Should We Delight theCustomer
R.L.Oliver Rust T.R Should we delight the customer [2000]
Service quality perceptions and patient satisfaction: a study of hospitals in a developing country
Syed Saad Andaleeb [2001]
Selected Determinant s of ConsumerSatisfaction and Complaint Report s
J.E.Teel W.O.Bearden [1983]
Satisfaction: A behavior perspective on theconsumer
Oliver [1997]
SERVQUAL: A Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality
L.L.Berry Parasuraman V.Zeithaml [1988]
SERVQUAL 척도를 활용한 입원환자 서비스의 질 구성차원에 관한 연구
박재산 우영국 [2001]
Record Keeping in Two Types of Relationships
Clark Clark, Margaret S. [1984]
Purchasing Behavior in EmbeddedMarket
Frenzen Harry L.Davis [1990]
Professional service referrals: A model ofinformationacquisition
Beltramini Professional Service Referrals : A Model ofInformation Acquisition [1989]
Predicting Tie Strength withSocial Media
Gilbert Karrie Karahalios [2009]
Patient Satisfaction as an Indicator ofService Quality in Malaysian Public Hospitals
Manaf.N P.Nooi [2009]
Negative Word-of-Mouth by DissatisfiedConsumers:A PilotStudy
Richins Negative Word- of-Mouth by Dissatisfied Consumer s: A PilotStudy [1983]
Multivariate Analysis of Brand Loyalty for Major Household Applications
Newman Werbel [1973]
Models of consumer satisfaction formation: An extension
Tse Wilton Models of Consumer SatisfactionFormation : An Extension [1988]
Meeting Customer Expectation,Winning the Service Game
D.E.Bowen Schneider Meeting Customer Expectation [1985]
Measurement of The Safety and Quality of Health Care
[2006]
Measurement and Evaluation of Satisfaction Process in Retail Setting
Oliver Measurement and Evaluation of Satisfaction Process in Retail Setting [1981]
Managing perceptions of hospital quality
Krampf Zifko-Baliga Managing perceptions ofhospital quality [1997]
Managing What Consumer Learn From Experience
Hoch John Deighton [1989]
Managing For Quality and PerformanceExcellence
Evans W.Lindsay [2009]
Linking ServiceQuality,CustomerSatisfaction and BehavioralIntention
Lisa L.F Robert T.D Wooside [1989]
Initial attitude, source credibility, and involvement asfactors in persuasion
McGinnies Initial attitude [1973]
Human Inference, Strategies and Shortcomings of Social Judgement
Nisbett, R. E. Human inference: Strategies andshortcomings of social judgement [1980]
How Patients Evaluation the Quality of AmbulatoryMedical Encounters: A Marketing Perspective
Bopp K.D [1990]
Hospital Shopping and ConsumerChoice
Boscarino S.R.Stelber [1982]
Hospital Choice: A Summary of the. Key Empirical and Hypothetical Findings of the 1980s
J.D.Lindquist Lane [1988]
Happy Employees Lead to Loyal Patients
Atkins Javalgi Marshall Happyemployees lead to loyal patients [1996]
Global word of mouth. Service bashing on the Internetis a throrny issue
Stauss [1997]
Gender Differences in ThePerceived Risk of Buying Online and The Effects of Receiving aSite Recommendation
Garbarino [2004]
Firm resources and sustained competitive advantage
Barney Firm Resources and Sustained Competitive Advantage [1991]
Factors ThatInfluence General Practitioners Choice of Hospital When ReferringPatients for Elective Surgery
Mahon A Nocon A Wilkin D [1993]
ExploringPerceptions of Hospital Operations by a Modified SERVQUALApproach
Riedenbach Exploring perceptionsof hospital operations by a modified SERVQUAL approach [1990]
Exploring quality perceptions ofhealth care operations: A study of public hospitals of Mauritius
Juwaheer T.D [2006]
Establishing trust in electroniccommerce through online word of mouth: An examination acrossgenders
Awad [2008]
Effects of online health sources on credibility andbehavioral intentions
Sundar [2010]
Effects of Exectation Creation andDisconfirmation on Belief Elements of Cognitive Structure
Olson [1976]
Determinants of patient choice ofmedical provider: a case study in rural China
Y.Liu Yip W.C [1998]
Deepening the understanding of hospital patient satisfaction: Fulfillment and equity effects
McGee Swan Van Matre [1985]
Customer Satisfaction and Word of Mouth
Anderson [1998]
Creating more credible and persuasiverecommender systems: The influence of source characteristics onrecommender system evaluations
Yoo [2011]
Creating PatientSatisfaction and Loyalty
B.Naftal C.J.Brown Fisk Creatingpatient satisfaction and loyalty [1990]
Continuous qualityimprovement in an acute hospital: a report of an action researchproject in three hospital departments
Potter C [1994]
Consumer Responses toRumors: Good News, Bad News
Kamins L.Perner Consumer Responses toRumors: Good News [1997]
Consumer Reaction to Product Failure : An Attributional Approach
Folkes Consumer reaction to product failure: An attributionalApproach [1984]
Consumer Behavior 4th ed
Solomon Consumer Behavior [1998]
Construction and Validation of a Scale to MeasureCelebrity Endorser' Perceived Expertise, Trustworthiness, andAttractiveness
Ohanian Construction and Validation of a Scale to MeasureCelebrity Endorser' Perceived Expertise [1990]
Comparative Advertising Effectiveness: The Role ofInvolvement and Source Credibility
Gotlieb Sarel Dan [1991]
Cognitive, affective and attribute bases of the satisfactionresponses
Oliver Cognitive [1993]
Causal Inferences about Communicators and Their Effect on Opinion Change
Chaiken,S. Eagly,A.H. Wood,W. [1978]
Bivariate Probit Model을 이용한 구전 전달자의구전 내용 선택에 대한 연구: 하이테크 상품에 대한 구전 활동을 중심으로
백승재 정재학 하영원 [2005]
Assessing Communication Effects of EnergyConservation
Craig [1978]
Analytical approach to marketing decisionsin health-care organisations
Wind [1976]
Analysis of ReferralNetworks in Marketing: Method and Illustration
Reingen Reingen, P.H. [1986]
An Integrative Model of Organizational Trust
Roger [1995]
Affect and Cognition-based Trust as Foundations for interpersonal Cooperation in Organizations
Meyer Stanley Affect- and Cognition- Based Trust asFoundations for Interpersonal Cooperation in Organizations [1995]
Adapting the SERVQUAL Scale to Hospital Service; An Empirical Investigation
Babakus [1992]
Acts of meaning
Bruner, Jerome S Acts of Meaning [1990]
A model of industrialsatisfaction/complaining behavior
Swan Trawick [1981]
A Theory-DrivenDesign Framework for Social Recommender System
Arazy [2010]
A Protocol Analysis of Brand Choice Strategies Involving Recommendations
Rosen [1987]
A Marketing analysisofphysician selection and patientsatisfaction
Glassman A Marketing analysis of physician selection andpatient satisfaction [1981]
A Different Approach toSociodemographic Predictors of Satisfaction with Heath Care
Fox Storms [1981]
A Conceptual Model of Service Quality and Implications for Future Research
Berry Parawuraman [1985]
A CognitiveModelofAntecedentsandConsequencesofSatisfaction Decisions
Oliver A Cognitive Model of Antecedents and Consequencesof Satisfaction Decisions [1980]
3차 종합병원 외래환자의 병원 선택요인에 관한 연구 -일부 대학병원과 기업병원을 중심으로-
3차 종합병원 외래환자의 병원 선택요인에 관한 연구: 일부 대학병원과 기업병원을 중심으로 [2002]

유사주제 논문( 575)

주제별 논문영향력