연구동향 분석
박사

콜센터 내부마케팅이 상담사의 고객지향성에 미치는 효과 : 긍정심리자본의 매개효과를 중심으로 = The Effect of Call Center Internal Marketing on Customer Orientation : Focusing on the Mediating Effects of Positive Psychological Capital

김영일 2016년

논문상세정보
인용/피인용
' 콜센터 내부마케팅이 상담사의 고객지향성에 미치는 효과 : 긍정심리자본의 매개효과를 중심으로 = The Effect of Call Center Internal Marketing on Customer Orientation : Focusing on the Mediating Effects of Positive Psychological Capital' 의 주제별 논문영향력
논문영향력 선정 방법
논문영향력 요약
주제
  • 고객지향성
  • 긍정심리자본
  • 내부마케팅
  • 콜센터
동일주제 총논문수 논문피인용 총횟수 주제별 논문영향력의 평균
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' 콜센터 내부마케팅이 상담사의 고객지향성에 미치는 효과 : 긍정심리자본의 매개효과를 중심으로 = The Effect of Call Center Internal Marketing on Customer Orientation : Focusing on the Mediating Effects of Positive Psychological Capital' 의 참고문헌

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  • 호텔종사원의 심리적자본이 LMX와 고객지향성에 미치는 영향
    최훈태 관광연구저널 27.6 : 395-409 [2013]
  • 호텔접점직원의 고객관련 사회적 스트레스 요인, 감정부조화, 감정고갈과 고객지향성의 구조적 관계: 감정고갈과 고객지향성의 비재귀 관계
    김태구 이승곤 최창환 호텔경영학연구, 22(6). 309-330 [2013]
  • 호텔기업의 서비스지향성이 기업성과에 미치는 영향에 관한 실증적 연구: 직무만족 및 고객지향성의 매개변수를 중심으로
    김영식 청주대학교 박사학위논문 [2008]
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  • 허준의 쉽게 따라하는 Amos 구조방정식 모형
    허준 고급편. 서울: 한나래출판사 [2013]
  • 특급호텔 종사원의 감성지능이 직무만족과 고객지향성에 미 치는 영향
    이수범 전유정 관광연구저널, 25(3). pp. 109-127 [2011]
  • 박사
    콜센터 내부마케팅이 상담사의 고객지향성, 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구
    곽상종 전남대학교 박사학위논문 [2008]
  • 커피전문점 종사원의 서비스 지향성과 직무만족, 조직몰입 및 고객지향성간의 다차원 관계
    김맹진 서진우 관광연구 25.4, pp. 297-315 [2010]
  • 커피바리스타의 심리적 자본이 직무만족, 조직시민행동, 고객지향성과의 영향관계: 마음챙김 조절효과를 중심으로
    문옥선 세종대학교 박사학위논문 [2014]
  • 주얼리 기업의 내부마케팅이 직무스트레스, 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구
    배채수 경기대학교 박사학위논문 [2013]
  • 전략적 윤리적 인사관리
    이진규 서울: 박영사 [2001]
  • 임파워링 리더십, 긍정심리자본, 심리적 주인의식과 조직시 민행동의 관련성에 관한 연구
    김용순 관광레저연구, 25(3), 189-203 [2013]
  • 인터널마케팅요인이 호텔종사원의 조직몰입, 이직의사에 미치는 영향에 관한 연구
    양정영 이윤섭 문화관광연구, 5(2). 193-213 [2003]
  • 외식기업 서비스종사원의 성격요인이 조직시민행동과 고객지향성에 미치는 영향
    김영훈 한국조리학회지, 18(4), 84-99 [2012]
  • 외식 종사원의 사회지능과 긍정심리자본이 직무만족도에 미치는 영향에 관한 연구
    윤혜현 정효선 정효선,윤혜현 한국식생활문화학회지, 29(1). 18-25 [2014]
  • 신인사관리
    박경규 서울: 홍문사 [2001]
  • 박사
    서비스제공자의 자기감시 자기제시동기가 고객지향성에 미 치는 연구. 자기효능감 조절효과를 중심으로
    임자윤 경기대학교 박사학위논문 [2013]
  • 박사
    상사의 감성지능과 부하의 감정공유가 직무열의와 조직몰 입에 미치는 영향 : 긍정심리자본의 매개효과를 중심으로
    예지은 성균관대학교 박사학위논문 [2015]
  • 박사
    레스토랑 직원에 대한 고객지향성 평가가 관계혜택, 고객만 족, 충성도에 미치는 영향 -고급 서양식 레스토랑을 중심으로 -
    주승우 세종대학교 박사학위논문 [2013]
  • 내부마케팅이 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구
    신혜숙 호텔경영학연구, 17(3), 103-115 [2008]
  • 내부마케팅이 시장지향성과 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구
    장형유 ( Hyeong Yu Jang ) 정기한 ( Ki Han Chung ) 마케팅과학연구, 11(0), 103-136 [2003]
  • 내부마케팅이 서비스 품질에 미치는 영향에 관한 연구: 자동차 정비 서비스업을 중심으로
    김용호 광주대학교 박사학위논문 [2015]
  • 내부마케팅으로 인한 호텔근무자 만족도가 인지된 경 영성과에 미치는 영향
    임지은 호텔경영연구, 19(2), 21-38 [2010]
  • 기업내 텔레마케터의 역할 및 역량에 관한 델파이 연구
    신혜정 이화여자대학교 박사학위논문 [2004]
  • 감성리더십이 긍정심리자본과 변화몰입에 미치는영향에 관한연구-긍정심리자본의 매개효과
    김해룡 정현우 인적자원관리연구, 2093), 1-30 [2013]
  • 『한국의 인적자본투자 성과분석』
    강순희 박성준 윤석천 한국노동연구원 [2011]
  • 『마케팅: 시장전략적접근』
    안광호 서울: 법문출판사 [1994]
  • “호텔종사원의 감정노동이 역할스트레스와 소진에 미치는 영향 – 사회적 지원, 긍정심리자본의 조절효과를 중심으로-”
    이상훈 경기대학교 박사학위논문 [2014]
  • “호텔의 내부마케팅, 종사원이 직무만족, 그리고 고객만족간의 관계”
    허염 우송대학교 석사학위논문 [2014]
  • “호텔외식산업 인적자원관리
    김태윤 서울: 대왕사 [2012]
  • “호텔마케팅”
    이화인 서울: 학현사 [2001]
  • “호텔내부고객의 직무만족과 고객지향성이 외부고객이 지각한 서비스품질, 만족도, 충성도로 전이되는 구조관계 연구: 서비스 개인화이 조절효과를 중심으로“
    황대욱 대구가톨릭대학교 박사학위논문 [2014]
  • “호텔기업이 내부마케팅이 호텔직원의 감정노동과 서비스 제공수준에 미치는 영향“
    박정하 이애리 42(0), 151-167 [2011]
  • “호텔기업의 내부마케팅이 조직구성원이 직무만족에 미치는 영향에 관하 연구: 제주지역 특급호텔 중심으로”
    구필모 서용건 이성은 허향진 관광레저연구, 제19권 제2호, pp. 167-184 [2007]
  • “호텔 내부마케팅 활동이 종사원의 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구”
    김현아 김홍법 호텔․외식경영학연구, 6(1). 171-193 [1997]
  • “호텔 내부마케팅 활동이 종사원의 서비스 태도 및 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구”
    김시중 양리나 문화관광연구, 5(2), 193-213 [2010]
  • “항공사 객실승무원의 긍정심리자본이 직무태도 및 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구”
    조윤경 경기대학교 석사학위논문 [2011]
  • “한국기업 종업원이 보상제도 인식에 관한 실증적 연구”
    박경식 경기대학교 박사학위논문 [2000]
  • “콜센터 시스템”
    황태철 신광문화사 [2004]
  • “콜센터 내부서비스 품질과 관련 변수간의 관계 연구”
    윤재웅 서울대학교 박사학위논문 [2011]
  • “창의적 조직풍토가 조직 혁신성에 미치는 영향: 학습조직 구축요인이 매개효과”
    구정모 중앙대학교 박사학위논문 [2012]
  • “직무과부하가 직무탈진에 미치는 영향 : 긍정심리자본의 매개효과와 사회적 지지와 성격의 조절효과”
    김형주 유태용 한국심리학회지, 26(2), 317-340 [2013]
  • “중국 세무사사무소의 고객지향성이 고객충성도에 미치는 영향: 세무대리서비스 품질, 지각된 고객가치 및 고객만족의 매개효과”
    맹홍 호서대학교 박사학위논문 [2013]
  • “조직풍토가 조직몰입에 미치는 효과에 관한 실증연구: 직무 스트레스의 매개효과와 LMS의 질에 이한 조절효과를 중심으로:
    이태구 경원대학교 박사학위논문 [2008]
  • “조직이 서비스 풍토와 종업원의 조직몰입 및 서비스 제공능력의 관련성에 관한 연구”
    김동욱 오명문 이태식 장기두 대한경영학회제 제22권 제1호(통권 72호), pp. 499-524 [2009]
  • “전화고객 상담사의 고객지향성과 관련변수에 대한 연구 – 부산지역 이동통신회사 콜센터를 중심으로”
    김지선 제미경 소비자문화연구, 제10권, 제4호(12월호), pp. 127-152 [2007]
  • “외식기업이 내부마케팅이 내부고객 태도에 미치는 영향: 호텔레스토랑과 패밀리레스토랑을 대상으로”
    박석희 송효분 관광학연구, 29(3), pp. 357-379 [2005]
  • “외식기업 관리자의 진정성리더십이 조직유효성에 미치는 영향 – 상사에 대한 신뢰와 심리자본을 매개효과로-”
    남차현 경기대학교 박사학위논문 [2012]
  • “서비스 마케팅: 경쟁우위 확보를 위한 고객지향적 사고”
    이유재 서울: 학현사 [1997]
  • “사회적 지지와 정서조절이 호텔조직구성원의 고객지향성에 미치는 영향: 긍정심리자본의 매개효과”
    여인주 경기대학교 박사학위논문 [2014]
  • “내부마케팅이 접점직원의 만족, 긍정적 행동 및 직무성과에 미치는 영향“
    조인성 홍익대학교 석사학위논문 [2008]
  • “내부마케팅과 고객지향성의 관계에 있어 조직동일시의 매개효과 -국내 카지노 업체를 중심으로-”
    강형철 곽대영 관광연구, 28(1). pp. 113-134 [2013]
  • “내부마케팅, 내부고객만족, 조직몰입, 조직성과 간의관계 연구”
    박은옥 신재익 정기한 생산성 논집, 24(2). 199-232 [2010]
  • “기업의 내부고객에 대한 세분화 전략과 제품정책의 결정에 관한 연구”
    권혁종 유필화 경영학연구, Vol. 25.No. 2. pp. 245-279 [1996]
  • “긍정심리자본이 선행요인과 결과에 관한 연구”
    이동섭 최용득 경영학연구, 39(1). 1-28 [2010]
  • “긍정심리자본이 리더십 성과”
    박권홍 숭실대학교 박사학위논문 [2011]
  • “긍정심리자본의 효과: 지각된 성과, 이직의도, 직장에서의 행복, 주관적 안녕감과의 관계”
    이동철 최용득 한국조직․인사학회, 2, pp. 74-99 [2011]
  • “긍정심리자본의 개발을 통한 창의적 인재육성 2011”
    류현주 이찬 한국 HRD연합회 연합학술대회 자료집, pp. 123-137 [2011]
  • “광주․전남지역 호텔기업의 내부마케팅과 조직유효성이 서비스지향성에 미치는 영향”
    정연구 호남대학교 박사학위논문 [2015]
  • “관광호텔 종사원의 고객지향성이 라포 및 관계의 질에 미치는 영향에 관한 연 구”
    박지홍 경기대학교 박사학위논문 [2013]
  • “BSC를 이용한 콜센터 운영성과평가 모형에 관한 연구”, 한국정보전략학회지
    김재천 박득 정기주 제6권 제2호, pp. 153-171 [2002]
  • “AMOS 16,”구조모형방정식
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