SAM 학술관계분석서비스

논문영향력 요약
주제	airline service emotion communication responses 감성커뮤니케이션(ecr) 고객-기업동일시 고객만족 관계배태성 장기지향성 항공사 접점서비스
1,544	0	0.0%

논문영향력
주제	주제별 논문수	주제별 피인용횟수	주제별 논문영향력
주제어	airline service	60	0	0.0%
emotion communication respons ...	1	0	0.0%
감성커뮤니케이션(ecr)	1	0	0.0%
고객-기업동일시	12	0	0.0%
고객만족	1,321	0	0.0%
관계배태성	7	0	0.0%
장기지향성	141	0	0.0%
항공사 접점서비스	1	0	0.0%
계		1,544	0	0.0%
* 다른 주제어 보유 논문에서 피인용된 횟수	0

박사

호텔서비스 인카운터 평가에 영향을 미치는 요인 및 고객반응에 관한 연구

권태영 상지대학교 박사학위논문 [2003]

호텔기업의 서비스 커뮤니케이션이 고객 애호도 형성에 미치는 영향: 서비스 개인화의 매개효과를 중심으로

추승우 동아대학교 박사학위논문 [2009]

호텔-여행사 관계특성이 관계결속과 장기협력관계에 미치는 영향

황미화 세종대학교 박사학위논문 [2003]

호텔 종사원의 고객 서비스 접점에 관한 연구

권태영 최정환 『호텔관광연구』, 4(3), 289-305 [2003]

호텔 이용의 경험적 소비특성이 고객-브랜드 관계몰입 및 장기지향성에 미치는 영향

박지영 경기대학교 박사학위논문 [2012]

호텔 레스토랑의 서비스 회복 공정성 지각과 고객감정 및 고객만족에 관한 영향 연구: 환기의 조절효과를 중심으로

임철환 한진수 『고객만족경영연구』, 14(1), 63-82 [2012]

호텔 레스토랑에서의 서비스 회복 공정성 지각이 관계의 질과 관계성과에 미치는 영향

권정희 조성호 『외식경영연구』, 14(2), 93-117 [2011]

호텔 기업의 내부마케팅활동이 종사원의 직무만족, 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향

한진수 『호텔경영학연구』, 14(3), 191-213 [2005]

호텔 관광마케팅의 영향요인과 요인간의 관계에 관한 연구

차부근 경남대학교 박사학위논문 [2000]

현대 항공수송론

이태원 서울: 서울프레스 [1991]

항공승객의 서비스만족도 및 고객 불평행동 분석:국적항공사를 중심으로

김정만 이향정 차석빈 『관광연구저널』, 16(1), 75-93 [2002]

박사

항공서비스 회복공정성이 회복만족과 고객충성도에 미치는 영향 연구 : 좌석등급 조절효과

박신영 경기대학교 박사학위논문 [2013]

박사

항공서비스 품질, 가치지각, 고객만족, 행동의도와의 관계

김남수 김남수 계명대학교 박사학위논문 [2009]

박사

항공서비스 소비관련 감정과 품질이 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향

어문영 어문영 경기대학교 박사학위논문 [2009]

박사

항공서비스 관계효익이 관계질과 장기지향성에 미치는 영향 연구

윤태연 경기대학교 박사학위논문 [2011]

항공사의 인적, 물적, 시스템적 품질 향상이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 : K항공사에 관하여

김예진 한양대학교 석사학위논문 [2011]

박사

항공사의 시장지향성과 서비스지향성이 IMC와 경영성과에 미치는 영향

김재원 동아대학교 박사학위논문 [2005]

항공사의 소비자-브랜드 감성관계의 구조적 관계 연구: 브랜드 관계 효익, 고객가치, 장기적관계 지향성을 중심으로

윤선정 경희대학교 박사학위논문 [2010]

항공사의 서비스품질과 고객만족이 고객충성도에 미치는영향 : 국제선항공서비스를 중심으로

박진영 대구대학교 박사학위논문 [1999]

박사

항공사의 서비스요인과 요금이 애호도에 미치는 영향 연구

박승식 경기대학교 박사학위논문 [2005]

항공사의 고객 접점 인적 서비스 품질, 브랜드 태도, 관계지향성 구조관계에 관한내, 외국인 고객의 비교 분석

권점옥 정은유 『호텔경영학연구』, 22(5), 1-21 [2013]

항공사와 여행사간(B2B) 접점서비스 품질이 관계품질에 미치는 구조관계 연구

서일권 대구대학교박사학위논문 [2013]

항공사광고를 통한 고객만족 간의 브랜드관계성 역할 검증: 조절효과와 매개효과를중심으로

박윤미 이태희 『호텔관광연구』, 15(2), 381-397 [2013]

항공사 충성도에 대한 서비스접점품질의 효과: LCC와 HCC의 차이

김혜진 최수아 황윤용 『산업경제연구』, 27(5), 2117-2143 [2014]

항공사 좌석공유(code share)가 항공사 운영성과에 미치는 영향: 사회 네트워크 이론 관점으로

서동엽 연세대학교 석사학위논문 [2012]

항공사 접점 종업원의 서비스 지향성에 관한 연구

심송자 ( Sim Song Ja ) 유시정 ( Yu Si Jeong ) 차현수 ( Cha Hyeon Su ) 『서비스경영학회지』,4(1), 3-27 [2003]

박사

항공사 장기지향성 연구 : 고객과의 관계의 질을 중심으로

최현수 경기대학교 박사학위논문 [2008]

항공사 서비스품질과 고객충성도의 관계에서 기업이미지와 고객-기업동일시의 매개효과 연구

김철원 민경익 오정학 『호텔경영학연구』, 19(6), 232-253 [2010]

박사

항공사 서비스실패와 회복이 고객만족과 애호도에 미치는 영향

장태선 동아대학교 박사학위논문 [2004]

박사

항공사 브랜드 개성이 브랜드 동일시, 브랜드 감정, 브랜드 충성도에 미치는 영향

권명옥 경기대학교 박사학위논문 [2013]

박사

항공사 마케팅커뮤니케이션이 브랜드지식과 고객기반 핵심 브랜드자산에 미치는 영향

이승현 세종대학교 박사학위논문 [2012]

박사

항공사 기내 서비스 매뉴얼 개발 가이드 연구 : 인적 서비스의 감성적 요인을 중심으로

김현정 이화여자대학교 석사학위논문 [2013]

항공 서비스의 구매의사 결정과정에 관한 연구

지영선 동국대학교 박사학위논문 [1995]

한미대학생의 특성에 따른 항공사 승무원의 이미지에 관한 연 구

최훈 『관광연구저널』, 24(1),51-66 [2010]

한국, 미국, 일본의 신제품 성공 요인에 관한 연구

박흥수 하영원 『경영학연구』, 30(2), 531-556 [2004]

한국 관공목적지 브랜드 창출을 위한 브랜드가치 평가에 관한 연구

이태희 『관광학연구』, 25(3):171-192 [2001]

패션상품 소비자의 관계혜택지각이 장기적 관계지향성에 미치는 영향

김지연 서울대학교 박사학위논문 [2005]

통합마케팅 커뮤니케이션을 활용한 대구시 의료관광 브랜드아이덴티티 구축방향

박미옥 계명대학교 박사학위논문 [2010]

컨벤션의 이미지, 지각된 서비스질, 관여도, 지각된 가치가 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향

이미란 경남대학교 박사학위논문 [2003]

커뮤니케이션이 지각된 서비스 품질과 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구

윤주영 경기대학교 석사학위논문 [2011]

커뮤니케이션 접점의 다차원적 효과와 이에 대한 소비자 특성의 역할

김혜인 조정식 황장선 『광고학연구』, 24(7), 149-173 [2013]

커뮤니케이션 광고 전략이 축제방문객의 기대와 지각된 품질, 만족 및 축제충성도에 미치는 영향: 2009 인천세계도시축전 방문객 대상

김종갑 오정학 최종률 『호텔관광연구』, 12(2), 47-61 [2010]

박사

캐주얼 다이닝 레스토랑 이미지가 소비자-브랜드 동일시에 미치는 영향

최선용 세종대학교 석사학위논문 [2007]

카지노 서비스 품질과 방문객의 행동 특성이 태도에 미치는 영향

곽강희 소국섭 『관광학연구』,31(6), 93-113 [2007]

박사

지역 농산물 온라인 쇼핑몰 고객의 e-Loyalty에 미치는 배태성(Embeddedness)의 영향

장익훈 서울대학교 석사학위논문 [2012]

지각된 서비스품질과 관계효익이 패션점포와고객간의 관계발달과정에 미치는 영향

주성래 『한국의류학회지』, 29(2), 328-339 [2005]

조직행동

임창희 서울: 학현사 [2005]

제품 사용 중 사용자의 감성 측정을 위한 자기-보고 질문지형 척도 개발

정상훈 『감성과학』,10(3), 403-410 [2007]

저비용항공사의 서비스품질과 지각된 가격, 고개만족 및 행동의도 간의 구조관계 연구

백형신 동아대학교 박사학위논문 [2013]

박사

저비용항공사의 서비스 품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향 연구

김미정 경기대학교 석사학위논문 [2008]

박사

의사의 커뮤니케이션 스타일이 환자만족에 미치는 영향에 관한 연구

서판수 동아대학교 박사학위논문 [2001]

의류 점포와 고객간의 장기적 관계발달 과정 모델

주성래 전남대학교 박사학위논문 [2003]

외식업체의 관계효익이 고객충성도에 미치는 영향

고재윤 ( Jae Youn Ko ) 김지혜(Ji Hye Kim) 김현영( Hyun Young Kim ) 『서비스경영학회지』,9(3), 183-206 [2008]

외식업체 고객 유대 전략이 고객 만족 및 관계 유지에 미치는 영향

기영진 『한국조리학회지』,12(4), 18-32 [2006]

외식업 프랜차이즈의 관계적 특성과 관계의 질이 장기지향성에 미치는 영향

김영국 양신철 한경수 『관광연구저널』, 19(3), 571-586 [2005]

외식 프랜차이즈 가맹본부 윤리적 가치가 본부의 CSR활동과 관계만족, 관계신뢰, 관계몰입및 장기지향성에 미치는 영향

노용숙 세종대학교 박사학위논문 [2011]

온라인 브랜드 공동체 의식이 브랜드 커뮤니티 동일시와 브랜드 태도에 미치는 영향에 관한 연구

김유경 서문식 『마케팅관리연구』, 8(2), 49-77 [2003]

영상 타이포그라피를 통한 소수자의 감성 커뮤니케이션 연구: 한국영화에서의 감성전달을중심으로

권상오 『한국콘텐츠학회논문지』, 5(1), 40-44 [2007]

열차승무원의 서비스품질이 고객만족 및 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구

노재숙 고려대학교 석사학위논문 [2008]

여행ㆍ항공 산업에서의 소셜미디어(Social Media) 전략에 관한 탐색적 연구: 커뮤니케이션모델을 중심으로

임광명 세종대학교 석사학위논문 [2013]

여가산업의 비전과 관광 개발의 방향

손대현 『관광연구논총』, 5(1), 5-15 [1993]

박사

에어스케이프(Airscape), 고객만족, 관계품질 및 충성도와의 구조적 관계에 관한 연구

김화진 경희대학교 박사학위논문 [2012]

앰비언트 아트를 통한 감성 커뮤니케이션에 관한 연구: 작품 City Forest 중심으로

이경원 이지연 『기초조형학연구』, 8(2), 395-403 [2007]

실제적 자아일치성과 이상적 자아일치성이 브랜드 충성도에 미치는 영향: 브랜드 태도와 정서적 브랜드 애착의 매개효과

김근배 유순근 『기업경영연구』, 19(4), 283-303 [2012]

신제품 개발을 위한 통합 고객 만족도 평가모델에 관한 실증적 연구 -자동차 산업을 중심으로-

김동남 조재립 『품질경영학회지』, 32(4), 113-124 [2004]

승용차의 A/S의 기대불일치가 고객 만족에 미치는 영향에 관한 연구

김동진 김준호 『생산성논집』, 18(1), 23-44 [2004]

스포츠마케팅이 소비자의 기업동일시에 미치는 영향

김정구 성희승 한동철 『마케팅연구』,14(4), 143-15 [1999]

소비자의 미술품의 유형별 구매동기와 물질주의, 동일시, 구매의도와의 관계에 관한 연구

김미혜 ( Mi Hye Kim ) 전중옥 ( Jung Ok Jeon ) 『소비자학연구』, 19(3), 187-213 [2008]

소비자-브랜드 감성적 관계에 대한 사랑의 삼각이론적 접근:이동통신 서비스와 단말기 브랜드를 중심으로

최원주 『한국언론정보학보』, 44. 7-43 [2008]

소비자-기업 동일시가 소비자의 제품평가와 행위적 반응에 미치는 영향에 관한 연구

안광호 이건희 『마케팅연구』, 19(4), 55-77 [2004]

박사

소비자 - 기업 동일시가 관계품질과 고객 충성도에 미치는 영향에 관한 연구

장홍영 연세대학교 석사학위논문 [2008]

소비관련 감정,만족,그리고 제품태도간의 구조적 관계

이학식 임지훈 『경영학연구』, 30(4),1115-1142 [2001]

서비스회복에 관한 비교문화적 접근-항공운송서비 스를 중심으로

김정만 문성현 『관광학연구』,32(3), 375-396 [2008]

박사

서비스품질이 브랜드자산과 고객만족에 미치는 영향에 대한 연구

박시숙 경기대학교 박사학위논문 [2005]

박사

서비스품질이 고객가치, 고객만족과 자발적 행동의도에 미치는 영향관계: 항공서비스를 중심으로

김지흔 경희대학교 박사학위논문 [2013]

서비스품질 향상을 통한 기내서비스 명품화에 관한 연구 - K항공사 승객과 승무원을 중심으로 -

나은정 한국항공대학교 박사학위논문 [2011]

서비스조직의 서비스지향성이 고객지향성과 서비스성과 및 고객동일시에 미치는 영향

노태범 숭실대학교 박사학위논문 [2011]

서비스접점의 지각된 대기시간이 감정반응 및 고객만족에 미치는 영향: 인천국제공항 항공사 체크인 카운터를 중심으로

김철형 세종대학교 석사학위논문 [2013]

서비스산업의 품질관리전개모형에 관한 연구 : 품질전략변수의 영향력을 중심으로

전영일 동국대학교 박사학위논문 [1989]

서비스마케팅

이명식 서울: 학현사 [1999]

서비스경영

이정학 서울: 기문사 [2001]

서비스 판매원에 대한 고객 배태성이 고객-기업 관계에 미치는 영향

김경은 전남대학교 박사학위논문 [2009]

서비스 종업원과 고객 관계에서 관계 배태성의 형성과 역할에 관한 연구

김경은( Kyoung Eun Kim ) 조성도( Seong Do Cho ) 『마케팅연구』, 26(3), 15-41 [2011]

서비스 제공자의 커뮤니케이션 스타일이 고객의 자아존중감, 신뢰 및 행동의도에미치는영향

김희진 이정실 『동북아관광연구』, 9(2), 79-101 [2013]

서비스 접점에서의 고객참여, 그 자발적 결정요인과 서비스 품질에의 영향: 자기결정성이론을 중심으로

노태석 서문식 안진우 『소비문화연구』, 13(2), 61-93 [2010]

박사

서비스 접점에서의 감정 커뮤니케이션이 고객만족에 미치는 영향

김문성 동국대학교 박사학위논문 [2010]

박사

서비스 접점에 있어서의 상호작용이 고객의 참여행동에 미치는 영향에 관한 연구 : 역할과 공정성인식의 매개변수 역할을 중심으로

유재원 유재원 한양대학교 박사학위논문 [2004]

박사

서비스 접점 직원의 개인-직무 적합도와 개인-조직 적합도가 고객지향성에 미치는 영향에관한 연구: 국내 S백화점을 대상으로

조아라 경기대학교 석사학위논문 [2013]

산업재 시장에서 구매자-공급자 관계의 선행변수와 거래성과에 관한 연구

한상린 『유통연구』, 8(1),1-19 [2003]

사회적 가치가 사회적 기업에 대한 태도와 구매의도에 미치는 영향: 동일시의 효과

류선호 ( Seon Ho Ryu ) 이형재 ( Hyong Jae Rhee ) 『고객만족경영연구』, 14(1), 197-216 [2012]

박사

브랜드태도와 항공사 특화 서비스를 통한 러브마크 인식이 고객만족에 미치는 영향: 소비자-브랜드 감성관계를 중심으로

박윤미 경희대학교 석사학위논문 [2011]

브랜드이미지와 자아이미지가 제품 선택시 미치는 영향에 관한 연구

김영일 김현종 윤차영 『산학경영연구』, 17(1), 83-110 [2004]

박사

브랜드매너의 구성차원 및 고객기반의 브랜드자산에 미치는 영향

허은아 성균관대학교 박사학위논문 [2008]

브랜드 퍼스낼러티 -브랜드 동일시- 브랜드 자산 모형: 이용자와 비 이용자 간 차이에 대한 탐색적 연구

라선아 이유재 『마케팅연구』, 17(3), 1-33 [2002]

브랜드 자산의 구성 요소에 관한 연구 : 소비자와 브랜드간의 감성-관계를 중심으로

유재하 성균관대학교 박사학위논문 [2004]

브랜드 경험을 위한 정보원으로서의 커뮤니케이션 접점: 사전 지식과 제품유형에 따른 적합성 검증

남진영 조정식 황장선 『광고연구』, 92(봄), 586-618 [2012]

브랜드 개성이 구전과 브랜드 애호도에미치는 영향: 사회적 일체감 이론의 적용

김정구 류주연 성희승 『소비자학연구』, 13(1), 25-43 [2002]

물리적 환경이 서비스 품질 평가에 미치는 영향에 관한 연구

김우철 이유재 『마케팅연구』,13(1), 61-86 [1998]

문화적(文化的) 차이에 따른 항공서비스품질과 커뮤니케이션이 고객만족 및 사후행동에 미치는 영향

오현주 계명대학교 박사학위논문 [2012]

마케팅커뮤니케이션 관리: 전략적 촉진 관리

김동훈 안광호 유창조 서울: 학현사 [2001]

롯데백화점의 고객중심 경영전략

김동훈 ( Dong Hoon Kim ) 안광호 ( Kwang Ho Ahn ) 유창조 ( Chang Jo Yoo ) 『소비자학연구』, 23(2), 383-397 [2012]

디지털 아트에서 감성 커뮤니케이션 표현연구

김치용 임연희 『한국멀티미디어학회 학술발표논문집』, 897-900 [2005]

박사

기업의 문화마케팅이 기업이미지, 기업-소비자 동일시, 충성도에 미치는 영향

강윤정 숙명여자대학교 석사학위논문 [2009]

기업개성이 브랜드 애착과 충성도에 미치는 영향: 소비자-기업 동일시의 매개효과

박소영 정기한 『고객만족경영연구』, 15(1), 85-106 [2013]

긍정적 감정에 영향을 주는 매개적 역할로써의 서비스 가치와 지각된 서비스 자극에관한 연구: 인지평가 이론을 중심으로

선봉란 한주희 『서비스경영학회지』, 14(3), 1-23 [2013]

박사

국제항공 서비스요인이 항공사 선택속성과 고객 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구:VIP라운지 이용자를 중심으로

정인석 경희대학교 박사학위논문 [2011]

국제물류 서비스 품질 결정요인이 고객만족, 신뢰 및 장기지향성에 미치는 영향에 관한 실증연구

김광익 한국해양대학교 박사학위논문 [2011]

국내 항공운송산업의 총 요소생산성 추정과 변동요인 분석

김제철 이영수 『한국항공경영학회 춘계학술발표대회 논문집』, 2, 1-27 [2005]

국내 항공사의 서비스 접점에 대한 연구

곽보선 권숙희 『경영경제』, 16, 73-102 [1998]

박사

국내 저가 항공사의 브랜드개성과 서비스품질, 가치 및 만족도의 구조적 분석

문상기 경희대학교박사학위논문 [2010]

국내 감성연구 리뷰를 통한 감성관계 도출에 관한 연구: 1990년도 이후 논문들을 중심으로

나건 이경아 『한국디자인문화학회지』, 17(1), 361-373 [2011]

구매 후 의복 평가 기준에 관한 연구: 만족도?상표태도?재구매의도와의 관계를중심으로

여의재 이영선 『한국의류학회지』, 20(6), 1027-1038 [1996]

관광객의 스토리텔링 경험에 따른 관광목적지 브랜드가치인식 및 러브마크 관계연구:Mindfulness의 조절효과를 중심으로

양정임 경희대학교 박사학위논문 [2011]

관계효익이 장기지향성에 미치는 영향에 관한 연구: 신뢰와 관계몰입을 매개변수로

최원균 경기대학교 박사학위논문 [2005]

관계혜택이 신뢰, 관계결속 및 장기적 관계지향성에 미치는 영향 : 호텔고객을 중심으로

라채일 호남대학교 박사학위논문 [2013]

관계적 배태성 이론을 적용한 백화점 패션 샵마스터와 고객의 장기 지향성에 관한 연구

김지영 중앙대학교 박사학위논문 [2012]

공급업체와 소매업체간 장기지향성의 결정요인

신건철 임재욱 『경영학연구』, 31(4), 1069-1088 [2002]

공급사슬의 관계적 배태성이 공급사슬성과에 미치는 영향

강낙중 정연주 『무역연구』, 7(3),269-295 [2011]

공간디자인 감성-경험(FEEM : function-emotion-experience-meaning) 모델과 평가 도구의개념모델 개발에 관한 연구

이경아 홍익대학교 박사학위논문 [2012]

골프리조트 서비스 품질이 회원권 가치와 고객 만족 및 고객 충성도에 미치는 영향

양해술(Hae-Sool Yang) 임신영(Sin-Young Lim) 호서대학교 박사학위논문 [2010]

곡선추정 회귀분석을 통한 고객접촉과 고객만족의 영향관계 분석: 항공사기내서비스를 대상으로

김승철 정은미 조민호 『관광연구논총』, 24(1), 117-139 [2012]

박사

고객접점서비스가 서비스질, 고객만족, 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 : 서울시내 특1급 호텔 식음료 영업장을 중심으로

정용해 정용해 경희대학교 박사학위논문 [2006]

고객시민행동의 주요 선행 및 결과 변수에 관한 연구: 기업과 고객 간의 장기지향성에 미치는 영향을 중심으로

박미영 ( Mi Young Park ) 박정은 ( Jeong Eun Park ) 이성호 ( Sung Ho Lee ) 『한국마케팅저널』, 11(4), 1-19 [2010]

고객만족의 정의 및 측정에 관한 연구

李侑載『경영논집』, 29(1), 147-148 [1995]

고객만족, 서비스품질의 특징과 개선. 김진국ㆍ김 완선 역

Berry, L. L. Parasuraman, A. Zeithaml, V. A. 서울: 서울포럼, 89 [1993]

고객만족 연구에 관한 종합적 고찰

이유재 『소비자학연구』, 11(2), 139-166 [2000]

고객만족 개념의 재정립

박명호 조형지 『한국마케팅저널』, 1(4), 130-131 [1999]

고객과 샵마스터의 관계단절귀인과 관계단절행동에 대한 차이 연구

서용한 『마케팅관리연구』,9(1), 109-131 [2004]

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고객 접점에서의 커뮤니케이션이 감정적 반응과 점포 충성도에 미치는 영향: 판매원 신뢰성과 매력성의 조절효과를 중심으로

김숙희 김용호 『경영정보연구』, 32(2), 289-314 [2013]

고객 성격이 소비감정과 서비스 성과에 미치는 영향: 고객접촉 수준의 조절효과를 중심으로

공태식 이유재 『서비스마케팅저널』, 1(1), 7-41 [2008]

고객 문화차원에 따른 서비스회복 기대에 관한 연구 -항공 서비스산업을 중심으로-

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객실 승무원과 승객간의 관계배태성에 따른 고객 충성도에 관한 연구

권희정 한국항공대학교 석사학위논문 [2012]

개인과 조직동일시, 경영성과에 대한 연구 - 전략적 인적자원관리를 중심으로 -

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감성의 개념 및 어휘 체계 정립을 통한 공감각 디자인 평가 방법에 관한 연구: 실내마감재료의 시촉각 감성평가를 중심으로

정현원 홍익대학교 박사학위논문 [2008]

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ECR 기반 항공사 접점서비스에 따른 관계배태성이 고객-기업동일시, 고객만족, 장기지향성에 미치는 영향

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