중소제조기업의 내부마케팅요인이 고객지향성과 시장지향성 및 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구

김광호 2014년

활용도
공유도
영향력

논문상세정보

- 저자 김광호
- 형태사항 v, 161 p.: 26 cm
- 일반주기 지도교수: 박현숙
- 학위논문사항 서울벤처대학원대학교, 2014. 2, 경영학과 벤처경영 전공, 학위논문(박사)-
- 발행지 서울
- 언어 kor
- 출판년 2014
- 발행사항 서울벤처대학원대학교
- 주제어 customer orientation delegation of authority internal marketing Market Orientation reward system
- 참고문헌( 250)
유사주제 논문( 558)

인용/피인용

중소제조기업의 내부마케팅요인이 고객지향성과 시장 ...

' 중소제조기업의 내부마케팅요인이 고객지향성과 시장지향성 및 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구' 의 주제별 논문영향력

논문영향력 요약
동일주제 총논문수	논문피인용 총횟수	주제별 논문영향력의 평균
주제	customer orientation delegation of authority internal marketing market orientation reward system
562	0	0.0%

논문영향력
주제		주제별 논문수	주제별 논문영향력
주제어	customer orientation	279	0.0%
	delegation of authority	4	0.0%
	internal marketing	88	0.0%
	market orientation	182	0.0%
	reward system	10	0.0%
계		563	0.0%
* 다른 주제어 보유 논문에서 피인용된 횟수

' 중소제조기업의 내부마케팅요인이 고객지향성과 시장지향성 및 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구' 의 참고문헌

박사

호텔컨벤션의 시장지향성과 서비스지향성이 친구매센터행동과 경영성과 지각에 미치는 영향
강덕윤 호텔컨벤션의 시장지향성과 서비스지향성이 친 구매센터 행동과 경영성과 지각에 미치는 영향 [2004]
호텔종사원의 대인관계 성향에 따른 고객지향성에 관한 연구
안준수 ( Jun Soo Ahn ) 호텔종사원의 대인관계 성향에 따른 고객지향성에 관한연구 [2004]
호텔의 사회자본이 기업성과에 미치는 영향
김상진 [2006]
호텔에서의 내부마케팅과 시장지향성,그리고 종업원 및고객 만족과의 관계에 관한 연구
김인섭 호텔에서의 내부마케팅과 시장지향성 [2002]
호텔내부고객의 이직성향에 영향을 미치는 인터널 마케팅요인에 관한 연구
김홍범 [1998]
박사

호텔기업의 시장지향성:영향요인과 성과의 구조적 관계
이용기 세종대학교 박사학위논문 [1996]
호텔기업의 서비스지향성이 기업성과에 미치는 영향에관한 실증적 연구:직무만족 및 고객지향성의 매개변수를 중심으로
김영식 [2008]
호텔기업의 내부마케팅이 직무만족과 고객만족에미치는 영향
한진수?김시흥 [2003]
박사

호텔기업의 내부마케팅이 종업원태도와 서비스품질 및 고객반응에 미치는 영향에 관한 실증연구
이희천 호텔기업의 내부마케팅이 종업원태도와 서비스품질 및고객반응에 미치는 영향에 관한 실증연구 [1997]
호텔기업의 내부마케팅과 기업성과에 대한 경쟁전략의 매개효과
남외자( Woi Ja Nam ) 이충섭( Choong Seop Lee) 호텔경영학연구 [2009]
호텔기업의 내부마케팅 활동이 재무적 성과에미치는 영향
이충섭 [2008]
박사

호텔기업 문화가 시장지향성과 성과에 미치는 영향에 관한 연구
문창희 호텔기업 문화가 시장지향성과 성과에 미치는 영향에관한 연구 [2002]
박사

호텔기업 내부마케팅의 Empowerment 효과에 관한 연구
김선호 김선호 호텔기업 내부마케팅의 Empowerment효과에 관한 연구 [2005]
호텔 시장지향성이 경영성과에 미치는 영향:경주지역을 중심으로
손삼호 조원섭 [2007]
박사

호텔 객실 수요예축모형 설정, 외국인 이용객 객실 수요결정요인 추정 및 구조변화 분석 : Isarima 모형, 패널데이터모형, Cusum(SQ) 및 Chow 검정 적용
김태구 호텔 객실 수요예축모형 설정 [2005]
혁신형 중소기업현황표
중소기업기술혁신협회 [2012]
해외직접투자에 대한 환율변화의 영향력에 관한 연구
위오기 [1991]
해외 중소기업 통계
중소기업중앙회 해외중소기업통계 [2008]
한국 통관업체의 기업특성,시장지향성 및 물류정보시스템의 활용이 서비스품질과 성과에 미치는 영향
배희성?이치일 한국 통관업체의 기업특성 [2008]
박사

한국 보석산업의 시장지향성과 경영성과에 관한 연구
유동일 경기대학교 대학원 박사학위논문 [2002]
한·중 근로자의 동기부여 수준과 직무만족 및조직몰입에 대한 비교연구
이홍개?정수진 [2007]
판매원의 고객지향지수 개발 및 판매원 성과와의 상관관계 분석
곽영식 박대현 유필화 [1996]
통합 마케팅
유동근 [1994]
최고경영자의 리더십 및 조직문화가 시장지향성 및 경영성과에 미치는 영향: 신용카드시장에서 시장역동성의 조절효과를 중심으로
이명식 ( Myung Sik Lee ) [2012]
지방정부의 시장지향성과 조직성과의 관계성, 그리고 조절변수에 관한 연구
김성수(金聖秀) 지방정부의 시장지향성과 조직성과의 관계성 [2006]
중소기업의 시장지향성과 마케팅역량이 경쟁우위와 기업성과에 미치는 영향에 관한 연구
박주영(Park, Ju-Young) 최순식(Choi, Soon-Sik) 홍석기(Hong, Suk-Ki) [2011]
중소기업 기술혁신을 위한 '산학연공동기술 개발컨소시엄 사업' 제도개선방안연구
장석주 [2006]
조직학습,시장 감지능력과 반응능력,수출성과의 관계
이형택 채명수 조직학습 [2006]
조직의 서비스 지향성과 종업원의 고객 지향성이 기업 성과에미치는 영향에 관한 연구
한지희 [2001]
박사

장애인복지관 종사자의 시장지향성이 조직효과성에 미치는 영향:조직풍토 인식을 매개변수로 하여
오재원 경기대학교 박사학위논문 [2013]
장기요양시설의 시장지향성이 성과에 미치는 영향
이견직(Kyunjick Lee) 보건사회연구 [2009]
인터넬 마케팅요인이 성과에 미치는 영향에 관한 연구:경기지역 관광호텔 중심으로
이준혁?윤대균 [2000]
이노비즈기업 재지정 동향(2012년 9월말기준)
중소기업기술혁신협회 [2012]
의류전문 점포에서 내부마케팅과 내부고객관계 관리가 종업원들의 변화에 대한 태도에 미치는 영향
노영?박재옥?이규혜 [2006]
우종필교수의 구조방정식모델 개념과 이해
우종필 우종필 교수의 구조방정식모델 개념과 이해 [2012]
우리나라 기업의 고객지향성에 관한 연구
김동욱 예종석 우리나라 기업의 고객지향성에 관한연구 [1997]
외식기업의 내부마케팅이 내부고객 태도에 미치는 영향:호텔 레스토랑과패밀리레스토랑을 대상으로
송효분?박석희 외식기업의 내부마케팅이 내부고객 태도에 미치는 영향:호텔레스토랑과 패밀리레스토랑을 대상으로 [2005]
연구원들의 자기발전을 위한 지속적 학습기회확충방안
공공기술연구회 [2003]
박사

여행사 종사원의 무형자산 지각이 고객지향성에 미치는 영향 연구
박대한 여행사 종사원의 무형자산 지각이 고객지향성에 미치는영향 연구 [2005]
여행사 브랜드자산이 경쟁전략과 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구
서범석 [2009]
시장지향성이 사업성과에 미치는 영향
예종석 윤운락 마케팅연구 [1996]
시장지향성의 영향요인과 결과의 인과관계:국내 전문대학을 중심으로
이용기 [1996]
시장지향성에 대한 관리자와 종업원간 , 호텔등급별 지각차이 및 사업성과의 관계 분석
이용기( Yong Ki Lee ) 임종달(Jong Dal Im) 장경란(Kyung Lan Jang) 시장지향성에 대한 관리자와 종업원 간 [2000]
박사

시장지향성과 기술지향성이 혁신성과 신제품성과에 미치는 영향에 관한 연구:한국 방위산업을 중심으로
최광섭 목원대학교 대학원 박사학위논문 [2009]
시장지향성:선행요인,매개요인,그리고 성과간의구조적 관계
유동근 이용기 이학식(Hak Sik Lee) 시장지향성:선행요인 [1996]
서비스조직에서 내부마케팅의 영향요인에 관한 연구
[2002]
서비스제공자와 고객 간 관계의 질에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 :국영보험을 중심으로
이순곤 [2004]
서비스마케팅
이유재 서비스마케팅 [2013]
서비스기업의 내부마케팅지향성,시장지향성,그리고 공급자와의 관계마케팅지향성이 사업성과에 미치는 영향
서승원 우종필 서비스기업의 내부마케팅지향성 [2008]
서비스기업의 기업가정신,시장지향성,네트워크,수출성과의 관계-네트워크의 조절효과를 중심으로-
조연성 서비스기업의 기업가정신 [2012]
서비스 종업원의 역할모호성이 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구
강병서 김남재 유경환 [2002]
산업재 시장에서 최고경영자 리더십이 시장지향성과 경영성과에 미친 영향: Conger-Kanungo 모델을 중심으로
이명식 ( Myung Sik Lee ) 산업재 시장에서 최고경영자 리더십이 시장지향성과 경영성과에 미친 영향:Conger?Kanungo모델을 중심으로 [2011]
물류기업의 내부마케팅이 조직유효성과 고객지향성에 미치는 영향
이주의(Lee Ju-eui) 이춘수(Lee Chun-su) 하명신(Ha Myung-shin) 물류학 연구 [2009]
박사

대·중소기업간 협력활동과 중소기업의 기술혁신
강용운 경북대학교 박사학위논문 [2011]
박사

내부마케팅과 시장지향성이 중소기업의 성과에 미치는 영향:이노비즈기업의 조절효과
정경효 경상대학교 박사학위논문 [2013]
공기업에서의 내부마케팅과 고객지향성이 서비스 품질과 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구
신재익 정기한 황인호 [2007]
공기업에서 내부마케팅의 실행요인이 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구
김인규 남영현 박철 서비스마케팅저널 [2011]
박사

공공체육시설의 내부마케팅이 경영활성화에 미치는 영향
왕흥희 왕흥희 [2009]
고객지향 경영과 고객지향 마케팅
이철 [1995]
고객만족경영의 개념과 실천에 관한 연구
이유재( You Jae Yi ) 경영저널 [2000]
경영관리회계
김학범 [1998]
경영 인사관리론
양운섭 [1995]
Working Wisdom :The Ultimate in the NewEconomy
Costa [1995]
What the Hell is Market-Oriented?
Shapiro WhattheHellisMarket-Oriented? [1988]
Usingjobsatisfactionandprideasinternal-marketingtool
Arnett Laverie Mclane [2002]
Using supply chain management to leverage a firm's market orientation
Grbac Martin [2003]
Using Surveys to Gain Insights into ServiceValue.Add ValuetoyourService,In 6th AnnualServicesMarketing Conference Proceedings
Bowen Using Surveys to Gain Insights into ServiceValue.Add ValuetoyourService [1996]
Using OrganizationCulturetoDesignInternalMarketingStrategies
Wasmer [1991]
Using InternalMarketing toDevelopaNewCulture? The Case of Ericsson Quality
Gummesson [1987]
Understanding relationship marketing outcomes: An integration of relational benefits and relationship quality
Dwayne Kevin Thurau-Henning [2002]
UK Government Science Police:The 'EnterpriseDeficitFallacy
Tomes [2003]
Towards the measurement of internalservice quality
Moores Reynoso [1995]
Theory in Action:Making Strategy Work
Galpin [1997]
ThecaseforBetter Measurement and Reporting of MarketingPerformance
Herremans RyansJr and John [1995]
TheMarketingConcept:WhatItisandWhatItisnot
Houston [1986]
TheInterOrganizationalNetwork asaPoliticalEconomy
Berry [1997]
TheInfluenceofDemand Factorson Dynamic Competitive Pricing Strategy:An EmpiricalStudy
Roy and Raju [2011]
TheImpact of internal marketing activities on externalmarketing outcomes
Bansal Mendelson Sharma [2001]
TheExperienceandEvolutionofTrust Implications for Cooperation and Teamwork
Kaplan [1992]
TheEmpowermentofServiceWorkersandWhat,Why,How andWhen
Bowen E.E.Lawler The Empowerment ofServiceWorkersand What [1992]
TheEffectofaMarketOrientationonBusinessProfitability
Naver [1990]
TheEffectofInternalMarketingon Organizational Commitment among Retail BankManager
Caruana [1998]
The role of leaders in internal marketing
M.Ahearne R.van Dick Wieseke [2009]
The rediscovery of the marketing concept
F.E Webster [1988]
The impact of internal marketing on commercial banks’ market orientation
Awwad D.A.M.Agti [2011]
The effect of entrepreneurial proclivity and market orientation on business performance
A.Ozsomer J.T.Mentzer Matsuno [2002]
The Scope of Internal Marketing: Definingthe Boundary between Marketing and Human Resource Management
P.K.Ahmed Rafiq The Scope of InternalMarketing:Defining TheBoundary Between Marketing andHuman Resource Management [1993]
The SOCO scale : A measure of the customer orientation of sales people
Sax Weitz [1982]
The Retaling ofService - A ChallengingFuture
George [1977]
The Profitable Art of Service Recovery
[1990]
The Present Status of the MarketingConcept
McNarama [1972]
The Moderator-mediator Variable Distinction in Social Psychological Research: Conceptual, Strategic and Statistical Considerations
David A.Kenny Reuben M.Baron The Moderator-MediatorVariable Distinction in Social Psychological Research:Conceptual [1986]
The ManagementofCustomer-ContractServiceEmployees:AnEmpiricalInvestigation
Hartline O.C.Ferrell The Management ofCustomer-Contract Service Employees: An EmpiricalInvestigation [1996]
The Impact of Grand Strategy and Planning Formality on Financial Performance
Pearce Robinson [1987]
The Evolving MarketingConcept, Competitive Intensity and Organizational Performance
Gene R.Laczniak Lusch The Evolving MarketingConcept [1987]
The Employee as Customer
Betty Schneider The Employee as Customer [1981]
The Dynamic Role of Small Firms:Evidencefrom theU.S
Audretsch [2002]
The Drivers ofCustomerSatisfaction: An Empirical Investigation Across FourServices
McDougall and Levesque [1995]
The Customer Orientation of Service Workers:Personality Trait Effects on Self and Supervisor PerformanceRatings
Licata [2002]
The Climate for Service:Application oftheConstructin B,Schneider(ed.),OrganizationalClimate andCulture
Schneider The Climate for Service:Application oftheConstructin B [1990]
The Capabilities of Market-driven Organization
George Day The Capabilities of Market-Driven Organization [1994]
StructuralEquationModellingin Practice:A Review and Recommended Two-step Approach
Anderson Gerbing [1988]
Structural equation modeling with AMOS : basic concepts, applications, and programming
Byrne, Barbara M StructuralEquation Modeling with AMOS:Basic Concepts [2001]
Striving forquality:thekeyroleofinternalandexternalcustomers
Lukas Maignan [1996]
Strategic pay: Aligning organizational strategies and pay systems
III Lawler Strategic Pay: Aligning OrganizationalStrategiesandPaySystems [1990]
Strategic Human ResourceManagement,MarketOrientation,and OrganizationalPerformance
Harris Strategic Human ResourceManagement [2001]
Strategic Human Resource Management in Five Leading Firms
Becker Huselid [1999]
Statisticallybasedtests for the number of commonfactors
Lind Steiger [1980]
SmallBusinessAdoption ofTheMarketingConceptvs.OtherBusiness Strategies
Peterson [1989]
ServiceManagementand Marketing: MomentsofTruth in ServiceCompetition Lexington
Gr?nroos [1990]
Service management and marketing : managing the moments of truth in service competition
Gro@nroos, Christian [1990]
Service management : strategy and leadership in service business
Normann, Richard ServiceManagement:StrategyandLeader-shipinServiceBusiness [2000]
Selling Jobs in the Service Sector
S.P.Arbeit Sasser [1976]
Selling Job in the ServiceSector
S.P.Arbeit Sasser [1976]
SabotagingMarket-orientedCultureChange:anExploration of Resistance Justifications and Approaches
Harris [2002]
SPSS and SAS procedures for estimating indirect effects in simplemediation models
Hayes Preacher [2004]
SERVQUAL : Review, Critique, ResearchAgenda
Buttle Francis SERVQUAL:Review [1996]
Revising Quality AarenessTrough IternalMarketing:an Exploratory Study AmongFrench and English Medium-Sized Enterprises
Barnes and Morris [2000]
RevealingAll:New Researchfrom TheCityAddstoTheGrowing Bandwagon ofCallsforMoreInformationonThePerformanceofTheMarketingFunction
Haigh [1998]
Return on quality (ROQ): Making service quality financially accountable
[1995]
Relationship Marketing of Services-Growing Interest, Emerging Perspectives
Berry Parasuraman Relationship Marketing of Services?GrowingInterest [1995]
Regaining Competitiveness Requires HR Solutions
P.F.Buller Shetty [1990]
Reassessment of Expectations as a ComparisonStandard in Measuring Service Quality: Implications for Further Research
Parauraman ReassessmentofExpectations as a Comparison Standardin Measuring Service Quality :Implications for FurtherResearch [1994]
Re-examining Perceived Easeof Use and Usefulness:A Confirmatory Analysis
Segars [1993]
Quality Perceptions in the Financial Services Sector-The Potential Impact of Internal Marketing
Boshoff M.Tait [1996]
Putting the Service Profit Chain to Work
A.Schlesinger Heskett Heskett, J. L. [1994]
Putting People First forOrganizational Success
Pfeffer Veiga [1999]
Purchasing's performance as seen by itsinternal customers: A study in a service organization
Varble Young [1997]
PersonnelAdministration,8th(ed)
Pigors PersonnelAdministration [1977]
Performance of global new product development programs: a resource-based view
Kleinschmidt S.Salomo de Brentani [2007]
Performance measurement system design: A literature review and research agenda
Ken Platts Neely Andy [1995]
Perceptions of Real-Estate Brokers and Buyers：A Sales-Orientation, Customer-Orientation Approach
Dunlap M.J.Dotson T.M.Chambers Perceptions of Real-Estate Brokers and Buyers: ASales-Orientation [1988]
Perceived Service Quality as a Customer-Based Performance Measure an Empirical Examination of Organizational Barriers Using an Extended Service Quality Model
Berry Parasuraman [1991]
OrganizationalDedmography
Pfeffer [1998]
Organizational Citizenship Behavior as A Critical LinkBetween HRM Practices and Service Quality
Morrison [1996]
Oil and The Disappearing Peasantry:Accumulation, Differentiation and Underdevelopment inWesternNigeria
Berry Oil and The Disappearing Peasantry:Accumulation [1984]
Multivarate Data Analysis, Upper Saddle River
Hair R.E.Anderson Multivarate Data Analysis [2006]
Measuring theImpactofQualityInitiativesonFirm FinancialPerformance
D.F.Larcker Ittner [1996]
Measuring organizational performance in the absence of objective measures: The case of the privately-held firm and conglomerate business unit
Dess Robinson [1984]
Measuring ServiceQuality : A Systems Approach
Johnson Richard A.Lancioni [1995]
Measurement of InternalService Quality: Application of the SERVQUAL Battery to Internal ServiceQuality
Alexandris Kang [2002]
Marking the Marketing Concept Work
Felton Arthur P [1959]
Marketings’s Contribution to the StrategyDialogue
Day [1992]
Marketing theory with a strategic orientation
Day Wensley [1983]
Marketing services : competing through quality
Berry, Leonard L. Marketing Services [1991]
Marketing for hospitality and tourism
Kotler, Philip [1999]
Marketing Success Through Differentiation-ofAnything. Graduate School of Business Administration
Levitt [1980]
Marketing Strategies and OrganizationStructures for Service Firms
Booms M.J.Bitner [1981]
Marketing Services to Satisfy Internal Customers
Harrell M.F.Fors [1995]
Marketing Management:The Millennium Edition(29)
Kotler [2000]
Marketing Management: Analysis, Planing,Implementation,and Control,6th Ed
Kotler Marketing Management: Analysis [1988]
Marketing Management
Zaltman MarketingManagement [1987]
MarketOrientation:TheConstruct, Research Proposition and ManagementImplications
Kohli MarketOrientation:TheConstruct [1990]
Market-DrivenVersus Driving Markets
Jaworski Kohli and Sahay [2000]
Market orientation: A meta-analytic review and assessment of its antecedents and impact on performance
Bearden Jayachandran Kirca [2005]
Market orientation in the context of SMEs: A conceptual framework
M.D.Crun Raju.P.S S.C.Lonial [2011]
Market orientation and the learning organization
John C.Narver Stanley F.Slater [1995]
Market Orientation: The Construct, Research Propositions and Managerial Implications
B.J.Jaworski Kohli MarketOrientation:TheConstructResearch Propositionsand ManagerialImplications [1990]
Market Orientation: Antecedents and Consequences
Kohli S.Jaworski Market Orientation:Antecedentsand consequences [1993]
Market Orientation andOrganizational Performance: A Comparison of IndustrialVersus Consumer Companies in Mainland China UsingMarketOrientation Scale(MARKOR)
Kara Kaynak [2004]
Management behavior and Barriers to market orientation in retailing companies
Harris N.F.Piercy [1999]
Making Environmental Enforcement Work-TheOntarioExperience
Saxe [1998]
MARKOR : A Measure of Market Orientation
A.Kumar Kohli P.J.Jaworski [1990]
Linking market orientation and company performance: preliminary evidence on Kohli and Jaworski's framework
Diamantopoulos Hart [1993]
LISREL-7User'sReferenceGuide,Mooreville
Jreskog LISREL-7User'sReferenceGuide [1989]
LISREL 구조방정식모델
배병렬 [2006]
Keynote Paper from Marketing Mix to RelationshipMarketing - T owards a Paradigm Shift in Marketing
Gronroos [1997]
InvestigationtheRelevanceofHuman Resource Managementin Marketing ofService;aRudimentary ModelofInternalMarketing(Working Paper)
Bansal [2000]
Internalcustomer orientation:What it is andwhatitisnot
Conduit [2000]
InternalMarketingand the Mediating Role of OrganisationalCompetencies
Ahmed Rafiq andSaad [2003]
InternalMarketing Concepts,MeasurementandApplication
Foreman Money Internal Marketing:Concepts [1995]
InternalMarketOrientationand Market-Oriented Behaviours
Lings andGreenley [2010]
InternalBenefits of Service-Worker Customer Orientations: JobSatisfaction
Brown Donavan [2004]
Internal-Market Orientation and ItsMeasurement
Gounaris [2006]
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Internal Marketing; An Integral Part of Marketing Theory
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Internal Marketing: A Review and SomeInterdisciplinary Research Challenges
Varey [1995]
Internal Marketing: A Review and SomeInterdisciplinary Research Challenge
Varey [1995]
Internal Marketing-Theory and Practice
Gr?nroos [1985]
Internal Marketing and Supply ChainManagement
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Internal Marketing and OrganizationalBehavior:A Partershipin Developing Customer- ConsciousEmployeesatEveryLevel
George [1990]
Internal Marketing and OrganizationalBehavior: a Partnership in Developing Customer-ConsciousEmployeesatEvery Level
George [1990]
Internal Marketing and HumanResource Management in Hotel Consortia
Hales Mecrate [1994]
Internal Marketing Issues and Challenges
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Lings [2004]
Internal Customer Management and Service Gaps within the UK Manufacturing Sector
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Interfirm Cooperation and Customer Orientation
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Innovative Marketing Strategies and Organization Structures for Service Firms
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Information and control in organizations
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Implementing aCustomerOrientation:Extension ofTheory and Application
J.R.Goolsby Kennedy [2003]
Identifying the Determinants of Internal Marketing Orientation
J.Desai J.Murphy Naude [2003]
Human Resource Management: Issues andStrategies
Harrison [1993]
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Rafiq and Ahmed [1993]
How Criticalis InternalCustomerOrientation to MarketOrientation?
Conduit Mavondo [2001]
Getting Your House in Order with InternalMarketing; A Marketing Prerequeste
Winter [1985]
Factor Influencing Employee Perception of Customer Service Climate
C.P.Hansen Lux [1996]
Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error
Fomell C. and Larcker D.F Evaluating StructuralEquationModelswithUnobservableVariablesandMeasurementError [1981]
EthnicalAmbivalenceandOrganizational Reward System
Jansen [1985]
Establishing a Companywide Customer Orientation through Persuasive Internal Marketing
Rsardon [1990]
Does competitive environment moderate the market orientation-performance relationship
John C.Narver Stanley F.Narver [1994]
Do financial and nonfinancial performance measures have to agree?
[1990]
Developingcustomer-consciousemployeesateverylevel-internalmarketing
George Developing Customer-Conscious Employees at Every Level: Internal Marketing [1989]
Developing customer orientation among service employees
Kelly DevelopingCustomerOrientationamongServiceEmployees [1992]
Developing a Market Orientation: AnOrganizationalStrategy Perspective
Rueket [1992]
DeliveringService Quality: Balancing Customer Perceptions andExpectations
Zeithaml andBerry [1990]
Customer Value: The Next Source for Competitive Advantage
Woodruff Customer Value;The Next Source forCompetitive Advantage [1997]
Customer Satisfaction and InternalMarket:Marketing OurCustomers to OurEmployees
Piercy [1995]
Customer Evaluation of Service Employee's Customer Orientation: Extension and Application
Donovan [2001]
Creating the Climate andCulture, of Success
Schneider [1994]
Creating Customer-Oriented Employees: The Case in Home Health Care
Hoffman T.N.Ingram [1991]
Corridorsofinfluenceinthedisseminationofcustomer-orientedstrategytocustomercontactserviceemployees
Hartline Corridors of Influence in the Dissemination ofCustomer-Oriented Strategy to Customer Contact ServiceEmployees [2000]
Communication and ControlProcessesin TheDelivery ofServiceQuality
Parasuraman Zeithaml [1988]
Coaching for improvement: An essential role for team leaders and managers
Brocato R [2003]
Building organizational capabilities for managing economic crisis: The role of market orientation and strategic flexibility
Grewal Tansuhaj [2001]
Broadening the Market Orientation: An Added Focus on Internal Customer
Mohr-Jackson Iris Broadening the Market Orientation: AnAdded Focus on Internal Customer [1991]
Boundary RoleAmbiguity:Facets,Determinants,and Impact
Singh Boundary Role Ambiguity:Facets [1993]
Basic Marketing,Homewood,IL:RichardD
McCarthy Basic Marketing [1984]
BSC를 이용한 호텔업적 평가에 관한 연구
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