논문상세정보
박사
항공사 e-CRM의 관계품질과 충성도에 관한 연구 = A Study on Relationship Quality and Cutomer Loyalty of Airlines e-CRM
정인경
2013년
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항공사 e-CRM의 관계품질과 충성도에 관한 연구 = A Study on Relationship Quality and Cutomer Loyalty of Airlines e-CRM' 의 주제별 논문영향력
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주제별 논문영향력
' 항공사 e-CRM의 관계품질과 충성도에 관한 연구 = A Study on Relationship Quality and Cutomer Loyalty of Airlines e-CRM' 의 참고문헌
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호텔레스토랑의 LOHAS 이미지에 대한 지각된 서비스 품질 및 가치, 고객만족, 충성도와의 영향관계권용주 ( Yong Ju Kwon ) 이성호 ( Sung Ho Lee ) 주현식 ( Hyun Sik Joo ) 호텔레스토랑의 LOHAS이미지에 대한 지각된 서비스 품질 및가치 [2008]
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호텔고객의 지각된 서비스 품질과 가치, 만족, 애호도, 재이용의도간의 관계연구
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호텔 이미지변수가 고객의 만족/불만족에 미치는 영향
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항공사와 여행사의 관계특성이 관계질에 미치는 영향에 관한 연구한금희 [2004]
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항공사 이미지요인이 고객만족,재방문의도,추천의도에 미치는 영향에 관한 연구:국내 항공사 국제선 이용승객을 대상으로
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항공사 이미지가 고객애호도에 미치는 영향 연구이재곤 [2010]
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항공사 웹사이트를 통한 전자상거래에서 고객의 쇼핑가치,지각,신뢰가 재 구매의도에 미치는 영향
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항공사 e-CRM과 고객 충성도 관계연구
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항공사 FFP에 대한 신뢰와 몰입이 Loyalty에 미치는 영향에 관한 연구김재원 [2002]
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항공 제휴 서비스 품질이 고객 충성도에 미치는 영향
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패션제품의 e-CRM에 관한 연구이지현 [2002]
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패션 커뮤니티의 태도적 몰입과 고객행동에 관한 연구김지수 [2008]
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패밀리 레스토랑 이벤트에 대한 고객가치,고객만족,관계지속의도간의 영향연구
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커피전문점의 이미지와 지각된 가치가 전환의도 및 재방문의도에 미치는 영향최복규 [2009]
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지각된 항공사 이미지가 국제선 항공승객의 선택행도에 미치는 영향에 관한 연구이단비 [2001]
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인터넷을 통한 항공사 기업이미지에 관한 연구진이환 [2000]
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인터넷쇼핑몰 이용자의 고객만족이 신뢰, 몰입, 고객충성 행위에미치는 영향
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인터넷 커뮤니티의 지각된 몰입에 미치는 영향에 관한 연구김래륜 [2002]
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인터넷 시대의 고객관계관리(CRM)삼성경제연구소 [2000]
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인터넷 스포츠쇼핑몰의 e-CRM 요인이 관계의 질과 효과에 미치는 영향김봉경 [2005]
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인터넷 쇼핑몰의 사이트 특성과 의류 소비자의 쇼핑성향이 지각된 쇼핑가치 및 만족도에 미치는 영향나윤규 ( Youn Kue Na ) 서현석 ( Hyun Suk Suh ) 인터넷 쇼핑몰의 사이트 특성과 의류 소비자의 쇼핑성향이 지각된 쇼핑가치 및 만족도에 미치는 영향 [2007]
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인터넷 쇼핑몰의 e-Loyalty향상을 위한 이미지,신뢰,몰입에 관한 연구
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은행고객의 금융민감도를 반영한 서비스품질-고객만족-고객충성도 구조에 관한 연구최창복 [2008]
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은행고객의 금융민감도를 반영한 서비스품질-고객만족-고개충성도 구조에 관한연구최창복 [2009]
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우리나라 항공사 국제선 여객 운송 서비스 마케팅 전략에 관한 연구정익준 [1992]
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외식고객의 관계효익이 만족과 거래성향에 따라 관계지향성에미치는 영향 연구
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온라인 커뮤니티의 상호작용성 구성요인이 관계품질과 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구이성수 ( Sung Su Lee ) 최동춘 ( Dong Choon Choi ) 최용길 ( Yong Gil Choi ) 온라인 커뮤니티의 상호작용성 구성요인이 관계품질과 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 [2007]
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여행업 e-CRM의 고객충성도 영향력에 관한 연구안순이 [2005]
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여행사 선택 속성에 관한 연구김대연 [1999]
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서비스품질과 고객만족이 재구매의사와 구전의도에 미치는 영향에 관한 실증적 연구:특히 우리나라 숙녀의류매장의 서비스를 중심으로
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서비스충성도 과정에서 이미지와 서비스제공자신뢰의 인과적 역할:국내은행과외국계은행의 비교적 접근최철재 [2011]
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사회과학 조사방법론채서일 [1990]
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브랜드이미지가 관계품질과 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구:커피전문점을중심으로박현규 [2010]
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브랜드 이미지가 관계의 질(만족 신뢰, 몰 입)과 브랜드 충성도에 미치는 영향: 패밀리 레스토랑을 이용하는 20 대 고객을 중심으로브랜드이미지가 관계의 질(만족 [2007]
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브랜드 개성이 소비자-브랜드 관계질과 재방문 의도에 미치는 영향에 관한 연구 :패밀리레스토랑과 호텔레스토랑을 중심으로
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고객충성도에 영향을 미치는 요인들 간의 상대적 중요성 및 관계에 관한 연구 : 국제선 항공서비스를 중심으로
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고객관계관리의 새로운 지평 e-CRM김상일 [2000]
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가상점포의 이미지 결정요인과 애호도에 관한 연구김정희 [2001]
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eCRM 구축 전략박종규 [2001]
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eCRM : 실무지침전성훈 [2001]
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e-CRM을 통한 고객관계 구축에 있어서의 핵심성공요인[2001]
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e-CRM을 위한 모니터링 도구 개발에 관한 연구황윤경 [2001]
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박사e-CRM 도입이 방문과 구매에 미치는 영향박재홍 [2002]
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e-CRM 기능이 고객의 웹사이트 방문과 구매에 미치는 영향민대환 [2002]
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e-CRM 구축과 운용전략송현수 [2001]
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Zero Defection: Quality Comes to ServicesReichheld W.E.Sasser [1990]
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Why Satisfied Customers Defect
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Whence customer loyalty?
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WhatMakesSchoolEthnographyEthnographic'?
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UserAcceptanceofImformationTechnology:TowardaUnifiedView[2003]
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Understanding relationship marketing outcomes: An integration of relational benefits and relationship qualityDwayne Kevin Thurau-Henning UnderstandingRelationshipMarketingOutcomes:AnIntegrationofRelationalBenefitsandRelationshipQuality [2002]
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Ubiquitous Organization:OrganizationalDesignfor e-CRM
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Trustworthiness as a Source ofCompetitive Advantage
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Tie the Corporate Knote: Gaining Complete Customer Commitment
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TheRoleofTrustandCorporationinMarketingChannels:APreliminaryStudyReichers [1986]
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TheRelationshipCustomerSatisfaction,CustomerLoyalty,Probability:An EmpiricalStudy
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TheRelationshipBetweenCustomerSatisfaction and Loyalty in Onlineand OfflineEnvironmentsRangaswamy Shanker Smith [1999]
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TheEvolutionoftheServicesMarketingMixandItsRelationshiptoServiceQualityBitner [1991]
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TheEffectsofCorporateImageintheFormationofCustomerLoyaltyAndreassen Lindestad [1998]
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TheAttributesofCustomerServiceintheAirlineIndustry[1994]
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The structure of commitment in exchange
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The impact of technology on thequality-value-loyalty chain: A research agenda
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The commitment-trusttheory of relationship marketing
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The antecedents and consequences of customer satisfaction for firms
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The Service-Profit ChainHesktt L.A.Schlesinger W.E.Sasser Jr [1997]
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The Internet's Expanding Role in Building Customer Loyalty
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The Emerging Role ofElectronic Marketplaces on the InternetBakos [1998]
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The Effects of Advertising on High and Low Loyalty ConsumerSegments
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The Development of A Scale to Measure Perceived Corporate Credibility
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The CRM Handbook: A Business Guide to Customer Relationship ManagementJill Dyche [2002]
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The Business Concept as a Symbol
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The Behavioral Consequences of Service Quality
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The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purposeand Findings
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StrategicIntegrationinIndustrialDistributionChannels:ManagingtheInterfirm RelationshipAsaStrategicAssetsJohnson [1999]
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Strategic Supplier Selection: Understanding Long- T erm Buyer RelationshipSpekman [1988]
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Service quality and customer loyalty in the commercial airline industryG.Gordon Ostrowski T.O'Brien [1993]
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Service marketing
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Service Quality, Customer Satisfaction, and CustomerValue: A Holistic Perspective
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Service Management and Marketing: Managing the Moment of Truth in Service Competition
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Service Encounters and Service Relationships:Implications for Research
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Selected Determinant s of ConsumerSatisfaction and Complaint Report s
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Satisfaction:a BehavioralPerspective on theConsumer
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SPSS WIN 12.0활용의 실제SPSSWIN 12.0활용의 실제 [2007]
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RethinkingParadigmsofService:ServiceinaVirtualEnvironmentVoss [2003]
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Relationship marketing activities, commitment, and membership behaviors in professional associations.
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Relationship Quality in B2B ServiceContextJarvelin U.Lehtinen [1996]
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Reflections on Gaining CompetitiveAdvantage through Customer Value
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Recent Attribution Research in ConsumerBehavior : A Review and New Directions
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Pricing : Marketing profitable Decisions" 2nd, ed
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Power Equity And Commitment in Exchange Networks
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PerceivedValueandItsImpactonChoiceBehaviorinaRetailSettingSoutar [1998]
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Organizational commitment and psychological attachment: The effects of compliance, identification and internalization on prosocial behaviorChatman O'Relly OrganizationalCommitmentand PsychologicalAttachment:TheEffectsofCompliance [1986]
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On the Evaluation of Structural Equation Models
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Nurturing Corporate Image
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Notes on the concept of Commitment
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Negative Word-of-Mouth by DissatisfiedConsumers:A PilotStudy
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Megamarketing
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MeasuringtheImpactofBuyingBehavioronCustomerSatisfactionGrønholdt Kristensen Martensen [1999]
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MeasuringaBusinessSchool'sReputation:Perspectives,ProblemsandProspects
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Measuring and Managing Buyer - Seller RelationshipLife CyclesPalmer [1995]
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MarketingintheTourism Industry:APromotionofDestinationRegionsGoodal.B [1988]
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Marketing Service; Competing Through Quality
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Marketing Management
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Managing corporate image: The key to public trust
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Major Dimensions ofPerceived Risk,in Risk-taking andInformation Handling in CustomerBehavior
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Learning from Customer Defections
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Key Concepts in Communication
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KeepCRM SimpleMcMaster [2002]
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Introduction to Marketing Management: Principles
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Integrating LoyaltyMarketing and CategoryManagement:DevelopingConsumerPartnershipsLeech [1999]
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Int raper sonal Affectiv e Influences on Con sumerSat isfa ction with Product s
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IncreasingBrandLoyaltyinHospitalityIndustryZins [1998]
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How Word of Mouth Advertising Works
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Gaining Competitive Advantage through Customer Value Oriented Management
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FiveMythsofCRMRosen [2001]
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FactorsAffectingTrustin MarketResearch Relationships
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Exploring the Concept of Loyalty in ServiceCzepiel [1987]
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EvaluatingServiceEncounters:TheEffectsofPhysicalSurroundingandEmployeeRespondsBitner [1990]
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Establishing a Measure of Airline Preference for Business and Nonbusiness TravelersEthrington [1984]
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EffectsofRelationshipMarketingonSatisfaction,Retention,andPricesintheLifeInsuranceIndustry
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Effect of Satisfaction and Its Antecedents on Consumer Preference and IntentionRichard L.Oliver [1981]
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Effect of Price, Brand, and StoreInformation on Buyer's Product Evaluation
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Dimension of TourismJoseph [1991]
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Developing Buyer-SellerRelationshipsDwyer Dwyer, F. R. Dwyer, F. Robert S.Oh [1987]
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Determinants of Long-Term Orientation in Buyer-Seller Relationships
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CustomerRelationshipManagementandYouWest [2001]
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Customer value management
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Customer orientation, relationship quality, and relational benefits to the firm
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Customer Value: The Next Source for Competitive Advantage
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Customer Trust in the Salesperson: An Integrative Review and Meta-Analysis of the Empirical LiteratureRichardson Swan [1999]
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Customer Satisfaction, Market Share, and Profitability: Findings From Sweden
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Customer Satisfaction withServices: Putting Perceived Value into the EquationMcDougall Terrence Levesque CustomerSatisfaction withServices:PuttingPerceivedValueintotheEquation [2000]
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Customer Relationship Management Research(1992-2002): An Academic Literature Review and ClassificationNgai EWT CustomerRelationshipManagementResearch(1992-2002):AnAcademicLiteratureReview andClassification [2005]
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Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework
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Customer Evaluations of Service Complaint Experiences :Implications for Relationship MarketingTax [1998]
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Cue Utilization in the Quality Perception Process: ACognitive Model and an Empirical TestOlson [1972]
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Creating Corporate Reputations; IdentityDowling [2001]
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Creating Consumer Value: The Path toSustainable Competitive AdvantageNaumann [1995]
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ConsumerSatisfaction-RelativetoCompetitors-IsWereIt'satGale [1994]
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ConsumerPerceptionsorPrice,Quality,andValue:AMeans-EndModelandSynthesisofEvidence
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ConsumerPerceptionsofInterpersonalEquityandSatisfactioninTransactions:A FieldSurveyApproachSwan ConsumerPerceptionsofInterpersonalEquityandSatisfactioninTransactions:AFieldSurveyApproach [1989]
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ConsumerPerceivedValue:TheDevelopmentofaMutipleItem ScaleSweeney [2010]
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ConsumerLearning:AdvertisingandTheAmbiguityofProductExperiencesHoch [1986]
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Consumer Trust, Value and Loyalty in Relational Exchanges
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Consumer Trust in an Internet Store
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Consumer Behavior and Marketing Action (6th ed)
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CompanyImageReality:ACritiqueCorporateCommunicationsBernstein [1984]
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Calculativeness, Trust, andEconomic Organization
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CEO Information삼성경제연구소 [2000]
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Buyer-Seller Relationships: Bonds, Relationship Management, and Sex-Type
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BuildingHigh-LoyaltyBusinessSystemZemke [2001]
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Broadening the View of Consumer (Dis) Satisfaction: A Proposed Means-End Disconfirmation Model of CSIDClemons [1992]
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Beyond psychographics-values as determinants of tourist behavior
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Believing what you can't see
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Assessing Relationship QualityNaude [2000]
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AntecedentstoCustomerExpectationsforServiceRecoveryKim [2002]
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Anexaminationofthenatureoftrustin buyerseller relationships
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AnExaminationoftheRelationshipbetweenGolfTravelers:SatisfactionPerceivedValue,Loyalty,andTheirIntentionstoRevisit
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AnExaminationofaMultidimensionalModelofCustomerSatisfactionwithInternetPurchasingVanScoyoc [2000]
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AnExaminationofPerceivedQuality,Satisfaction,andLoyalty Relationship
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AnEmpiricalStudyofRelationshipBetweenRestaurantImagesandPatronageBehaviorTowardAlternativeRestaurantChainsOh [1998]
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AnAgendaforElectronicCommerceCustomerRelationshipManagementResearchRomano [2001]
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An Investigation into the Determinants of Customer SatisfactionGilbert A.Churchill [1982]
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An Integrative Model of Organizational Trust
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An Integrated Model of Buyer-Seller Relationships
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An Examination of the Effect of Product Performance onBrand Reputation, Satisfaction and Loyalty
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An Empirical Study of the Relationship Between Restaurant Image and Customer Loyalty
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An Attributional Theory of AchievementMotivation and Emotion
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Advertising Management(2nd Ed.)
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AMOS7.0구조방적식모형 분석김계수 [2007]
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A strategic approach to CRM
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A national customer satisfaction barometer:The Swedish experience.
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A model of multi-brand loyalty
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A model of distributor firmand manufacturer firm working partnershipsJames A.Narus James C.Anderson A ModelofDistributorFirm andManufacturerFirmWorkingPartnerships [1990]
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A Two-DimensionalConceptofBandLoyaltyDay [1969]
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A Structural analysis of value, quality, and price perceptions of business and leisure travelers
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A Multistage Model ofCustomers' Assessments of Service Quality and Value
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A Model of Consumer Perception and Store Loyalty Intentions for a Supermarket RetailerMclaughlin Siroshi Wittink [1998]
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A Longitudinal Analysis of theImpact of Service changes on Customer Attitudes
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A Framework for Marketing Im age Management
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A Cross-National Investigation of the Effects of Country ofOrigin and Brand Name on the Evaluation of a New CarHaubl ACross-NationalInvestigationoftheEffectsofCountryofOriginandBrandNameontheEvaluationofaNew Car [1996]
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A Critical Review of Consumer Satisfaction
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A Cognitive Model of the Antecedents andConsequences of Satisfaction Decision
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A Catastrophe Model for Developing Service SatisfactionStrategiesIan C.MacMillan Oliver [1992]