의료서비스에서 환자만족의 선·후행변수 관계에 관한 연구

김미녀 2009년

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공유도
영향력

논문상세정보

- 저자 김미녀
- 기타서명 A Study on the Relationship of Antecedents and Consequences of Patient Satisfaction in Medical Services
- 형태사항 27 cm: vi, 171 p.: 삽도
- 학위논문사항 경상대학교 대학원, 2009. 2, 경영학과 마케팅, 학위논문(박사)-
- 발행지 진주
- 언어 kor
- 출판년 2009
- 발행사항 경상대학교 대학원
- 주제어 Consequences of Patient Satisfaction Relationship of antecedents 병원이미지 선행변수 의료서비스 환자만족 후행변수
- 참고문헌( 180)
유사주제 논문( 46)

인용/피인용

의료서비스에서 환자만족의 선·후행변수 관계에 관한 ...

' 의료서비스에서 환자만족의 선·후행변수 관계에 관한 연구' 의 주제별 논문영향력

논문영향력 요약
동일주제 총논문수	논문피인용 총횟수	주제별 논문영향력의 평균
주제	consequences of patient satisfaction relationship of antecedents 병원이미지 선행변수 의료서비스 환자만족 후행변수
53	2	0.0%

논문영향력
주제		주제별 논문수	주제별 피인용횟수	주제별 논문영향력
주제어	consequences of patient satis ...	1	0	0.0%
	relationship of antecedents	1	0	0.0%
	병원이미지	10	0	0.0%
	선행변수	8	0	0.0%
	의료서비스	11	0	0.0%
	환자만족	21	0	0.0%
	후행변수	1	0	0.0%
계		53	0	0.0%
* 다른 주제어 보유 논문에서 피인용된 횟수			2

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김재열(Jae Yeol Kim) 황복주(Bok Ju Hwang) 병원 의료외적서비스와 고객만족 [2001]
병원 웹사이트 서비스품질이 서비스가치와 고객만족에 미치는 영향
강병서 ( Byung Suh Kang ) 조철호(Chul-Ho Cho) [2006]
마케팅의 정의와 병원에서의 도입
이해종 대한병원협회지 [1989]
레스토랑의 서비스품질이 고객유지와 구전에 미치는 영향: 관 계적 요인의 매개효과를 중심으로
한상린 레스토랑의 서비스품질이 고객유지와 구전에 미치는 영향: 관계적 요인의 매개효과를 중심으로 [2004]
박사

라이프스타일 유형에 따른 지각된 서비스품질이 재구매 의사와 로열티에 미치는 영향에 관한 연구
최천규 한국마케팅저널 [2003]
기업병원과 대학병원의 병원선택 및 환자만족도 요인 비교
김동기(Kim Dongkee) 박종연(Park Chongyon) 이인경(Lee Inkyung) 이해종(Lee Haejong) 채영문(Chae Youngmoon) 보건행정학회지 [1997]
고객만족의 정의 및 측정에 관한 연구
이유재 이유재( You Jae Yi ) [1994]
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김준환 이두희 [1995]
고객가치가 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향
김상현 오상현 [2002]
계층분석기법을 이용한 서비스품질 측정에 관한 연구
서창적(Chang Juck Suh) 윤영진 [2000]
가상 커뮤니티 지각특성이 이용자 만족과 몰입행동에 미치는 영향
이국용(Lee Kook Yong) 경영연구 [2005]
Why Satisfied Customers Defect
Jones,T.O. [1995]
Whence Consumer Loyalty?
Richard L.Oliver Whence Consumer Loyalty? [1999]
Whatdoes ProductQuality Really Mean?
Gavin [1994]
What is strategy?
Poter [1996]
Using Neural Network Analysis to Evaluate Buyer-Seller Relationships
David Palmer Wray [1994]
Understanding Customer Expectations of Service
Leonard L.Berry Parasuramanet.A Valerie A.Zeithaml Understanding Customer Expectations of Service [1991]
Trust in organizations : frontiers of theory and research
Kramer, Roderick Moreland [1996]
Tourism Image,Evaluation Variables and After- Purchase Behaviour:Inter-Relationship
Bign? S?nchez Tourism Image [2001]
TheUseofPledgestoBuild andSustain Commitment in Distribution Channels
B.A.Weitz erson [1992]
ThePowerofTrustin Manufacturer-Retailer Relationships
Kumar The Power of Trust in Manufacturer-Retailer Relationships [1996]
The structure of commitment in exchange
Achrol,R.S. Gundlach, G. T. Mentzer, J. T [1995]
The service quality-loyalty relationship in retail services: does commitment matter?
Fullerton The Service Quality-Loyalty Relationship in Retail Services: Does Commitment Matter? [2005]
The impact of structure and process attributes on satisfaction and behavioral intentions
Dawn Thomas The Impact of Structure and Process Attributes on Satisfaction and Behavioral Intentions [2004]
The effect of corporate image inthe formation of customer loyalty
Andreassen Lindestad [1998]
The different roles of satisfaction ,trust ,and commitmentin customer relationships.
Garbarino, E., Johnson, M.S. The Different Roles of Satisfaction [1999]
The configuration of the university image and its relationship with the relationship with the satisfaction of students
G.D.Meneses P.J.Perez Palacio The Configuration of the University Image and Its Relationship with the Relationship with the Satisfaction of Students [2002]
The commitment-trusttheory of relationship marketing
Hunt,S.D Morgan,R.M The Commitment-Trust [1994]
The antecedents and consequences of customer satisfaction for firms
Anderson, E, W. Sullivan, M.W. [1993]
The Mediating Role of Corporate Image on Customers
Gaston LeBlanc Nguyen [1998]
The Measurement and Antecedents of Affective, Continuance and Normative, Commitment in the Organization
Allen P.M.John The Measurement and Antecedents of Affective [1990]
The Internal Marketing of Services: The New Age Surge
Wilson [1995]
The Impact ofSwitching Costs on the Customer Satisfaction-Loyalty Link:Mobile Phone Service in France
Feick Lee The Impact of Switching Costs on the Customer Satisfaction-Loyalty Link: Mobile Phone Service in France [2001]
The Four Levels of Loyalty and the Pivotal Role of Trust: A Study of Online Service Dynamics
Lloyd C.Harris [2004]
The Formation of Affective Judgments: the cognitive-affective model versus the independence hypothesis
Anderson C.Fornell [1994]
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Halstead T.J.Page [1992]
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Berry Parasuraman Zeithmal [1996]
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G. The American Customer Satisfaction Index: Nature [1996]
TechnologyInfusion in Service Encounters
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T he Effect s of Supplier Fairness on VulnerableReseller s
Steenkamp The Effects of Supplier Fairness on Vulnerable Resellers [1995]
Strength the Satisfaction-Profit Chain
Anderson V.Mittal [2000]
Strategic Brand Management
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Servqual: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality
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Servicescapes: The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees
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Zeithmal Service Quality [2000]
Service Quality: Insights and Managerial Implications from the Frontier
R.L.Oliver Rust, R. T. [1994]
Service Encounters and Service Relationships:Implications for Research
Czepiel Service Encounters and Service Relationships: Implications for Research [1990]
Satisfaction, Repurchase Intent,and Repurchase Behavior: Investigating the ModeratingEffect of Customer Characteristics
Mittal W.Kamakura Satisfaction [2001]
SERVPERF versus SERVQUAL: ReconcilingPerformance-based and Perceptions-minus-expectationsMeasurement of Service Quality
Cronin Taylor [1994]
Return on quality (ROQ): Making service quality financially accountable
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Response determinants in satisfaction judgements
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RelationshipsBetween Providersand UsersofMarketResearch :TheDynamicsofTrustWithin and Between Organizations
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Relationship marketing activities, commitment, and membership behaviors in professional associations.
Acito,F Gruen,T.W Summers,J.O. Relationship Marketing Activities [2000]
Relationship Quality in Services Selling an Interpersonal Influence Perspective
Crosby D.Cowles K.Evans [1990]
Relationship Marketing : The Route to MarketingEfficiency
Gruen Relationship Marketing: The Route to Marketing Efficiency [1997]
Relationship Dissolution Model: Antecedents of Relationship Commitment and the Likelihood of Dissolving a Relationship
Hocutt Hocutt, MaryAnn Relationship Dissolution Model: antecedents of relationship commitment and the likelihood of dissolving a relationship [1998]
Relational Benefits inService Industries: The Customer's Perspective
Gwinner M.J.Bitne Relational Benefits in Service Industries: The Customer's Perspective [1998]
Reassessment of Expectations as a Comparison Standard and Measuring Service Quality: Implications for Further Research
Berry Parasuraman Zeithaml [1994]
Quality Measurement in the Public Sector: Some Perspectives from the Service Quality Literature
Rowley [1998]
Product Line Management in Hospitals: anExploratory Study of Managing Change
Bowers Taylor [1990]
Post-purchase Product Satisfaction: Incorporating the Effects of Involvement and Tome
P.H.Bloch Richins [1991]
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Berry J.Grisel J.T.Parish [2008]
Patient Satisfaction: the impact of past experience
John [1992]
Output Sector Magnificence Effects onThe Internal Political Economy of Marketing Channels
Dywer Sejo Oh [1987]
OECD Health Data 2007
OECD [2007]
Models of consumer satisfaction formation: An extension
Tse Wilton Models of Consumer Satisfaction Formation: An Extension [1988]
Modelling Patient Satisfaction and Service Quality
J.J.Cronin Jr Taylor [1994]
Measuring the Relationship Between FirmPerceived Quality and Customer Satisfaction and ItsInfluence on Purchase Intentions
Tena [2001]
Measuring service quality: A reexamination and extension
Cronin Jr. J. J. Cronin, J. J. Cronin, J. J. Jr. Cronin,J. Joseph Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension [1992]
Measuring Patients' Trust In Physicians When Assessing Quality Of Care
L.G.Pawlson M.A.Hall Thom [2004]
Measuring Corporate Images: a Review of AlternativeApproaches
Dowling Measuring Corporate Images: A Review of Alternative Approaches [1988]
Marketing services : competing through quality
Berry, Leonard L. Marketing Services [1991]
Marketing Signals in Service Industries
Herbig [1994]
Marketing Management, 12th ed
K.L.Keller Kotler Marketing Management [2006]
Marketing Management, 11th, Upper Saddle River
Kotler Marketing Management [2003]
Market Orientation, Service Quality and Business Profitability
Chang Su-Jane Chen Market Orientation [1998]
Managing Customer Relationships for Profit: the Dynamics of Relationship Quality
C.Gronroos Storbacka T.Strnadyik [1994]
Managers asInitiators of Trust: An Exchange Relationship Framework for UnderstandingManagerial Trustworthy Behavior
Susan E.Brodt Werner J.M Whitner E.M [1998]
Linking ServiceQuality,CustomerSatisfaction and BehavioralIntention
Lisa L.F Robert T.D Wooside Linking Service Quality [1989]
Internal Benefits of Service Worker Customer Orientation: Job Satisfaction, Commitment and Organizational Citizenship Behaviors
Donovan John C.Mowen Internal Benefits of Service-Worker Customer Orientation: Job Satisfaction [2004]
Improving themeasurement of service quality
J.Paul Peter Tom J.Brown Improving the Measurement of Service Quality [1993]
How Patients Evaluate the Quality of AmbulatoryMedical Encounters : A Marketing Perspective
Bopp Bopp, M. How Patients Evaluate the Quality of Ambulatory Medical Encounters: a marketing perspective [1990]
Going to Extremes: Managing Service Encounters and Assessing Provider Performance
Price Tierney [1995]
Further Assessments of a Three-Component Model of Organizational Commitment
Hackett P.A.Hausdorf [1994]
Factors affecting trust in market research relationship
Deshpande Moorman Factors Affecting Trust in Market Research Relationship [1993]
Factors Associated with Patient Satisfaction with Care among Dermatological Outpatients
M.Braga Renzi [2001]
Exploring the Concept ofLoyalty in Services
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Expectations, Performance Evaluation, and Customers' Perception of Quality
Teas Expectations [1993]
Evaluating Service Encounters: the Effects ofPhysical Surroundings and Employee Responses
Bitner,M.J. Evaluating Service Encounters: The Effects of Physical Surroundings and Employee Responses [1990]
Evaluating Health Care Quality: theModerating Role of Outcomes
Lytle M.P.Mokwa Evaluating Health Care Quality: The Moderating Role of Outcomes [1992]
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Bitner Encounter Satisfaction versus Overall Service Satisfaction versus Quality [1994]
Effects of Continuance, Affective, and Moral Commitment in the Withdrawal Process: an evaluation of eight structural equation models
Jaros T.Sincich Effects of Continuance [1993]
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Christopher Hopton Reichheld Rovert G.Markey Jr [2000]
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Johnson Patterson Disconfirmation of Expectation and the Gap Model of Service Quality : an integrated paradigm [1993]
Developing Buyer-SellerRelationships
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Determinants of continuity in conventional industrial channel dyads
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Customer satisfaction: A meta-analysis of the empirical evidence
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Lance Customer Voluntary Performance: Customers as Partners in Service Delivery [1997]
Customer Satisfaction, Market Share, and Profitability: Findings From Sweden
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Customer Repurchase Intention: A GeneralStructural Equation Model
Rickard [2003]
Customer Portfolio Development: Modeling Destination
Court [1997]
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의료서비스에서 환자만족의 선·후행변수 관계에 관한 연구

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