서구형 패밀리 레스토랑 직원의 감정노동과 고객의 감정반응 및 행동의도와의 관계 연구

박희진 박희진 2007년

활용도
공유도
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논문상세정보

- 저자 박희진 박희진
- 기타서명 (A)Study on the relation between the emotional labor of service employees in western-style family restaruants and their customers' emotional responess and behavioral intentions
- 형태사항 삽도,챠트: 26 cm: 148 p.
- 일반주기 참고문헌: p. 130-146
- 학위논문사항 관광경영전공, 학위논문(박사)-, 2007, 동아대학교 대학원
- KDC 4, 325.34
- 발행지 부산
- 언어 kor
- 출판년 2007
- 발행사항 동아대학교
- 주제어 감정노동 감정반응 만족 애호도 행동의도 환기
- 참고문헌( 162)
유사주제 논문( 5,547)

인용/피인용

서구형 패밀리 레스토랑 직원의 감정노동과 고객의 감 ...

' 서구형 패밀리 레스토랑 직원의 감정노동과 고객의 감정반응 및 행동의도와의 관계 연구' 의 주제별 논문영향력

논문영향력 요약
동일주제 총논문수	논문피인용 총횟수	주제별 논문영향력의 평균
주제	경영관리 감정노동 감정반응 만족 애호도 행동의도 환기
5,551	9	0.1%

논문영향력
주제		주제별 논문수	주제별 피인용횟수	주제별 논문영향력
주제분류(KDC/DDC)	경영관리	2,293	0	0.0%
주제어	감정노동	1,228	6	0.5%
	행동의도	1,036	1	0.1%
	감정반응	152	0	0.0%
	만족	799	0	0.0%
	애호도	45	0	0.0%
	환기	1	0	0.0%
계		5,554	7	0.1%
* 다른 주제어 보유 논문에서 피인용된 횟수			2

' 서구형 패밀리 레스토랑 직원의 감정노동과 고객의 감정반응 및 행동의도와의 관계 연구' 의 참고문헌

박사

호텔종사원의 감정노동이 소진에 미치는 영향에 관한 연구
박효진 경기대학교 대학원 석사학위논문 [2002]
호텔의 서비스에 대한 지각이 만족과 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구
여호근 『관광?레저연구』 [2000]
호텔산업의 시장지향성과 사업성과의 관계성 , 그리고 매개변수에 관한 연구
이용기 이학식 장경란 호텔산업의 시장지향성과 사업성과의 관계성 [1999]
호텔산업의 서비스환경, 서비스품질, 고객만족, 재구매 의도의 인과관계 규명
조선배 호텔산업의 서비스환경 [2002]
호텔레스토랑의 서비스 스케이프, 감정적 반응 그리고 행동의도와의 관계
박명주(Park, Myoung Ju) 이정실(Lee, Joung-Sil) 호텔레스토랑의 서비스 스케이프 [2005]
박사

호텔기업의 내부마케팅이 종사원의 감정노동과 서비스 제공수준에 미치는 영향
최정순 동아대학교 대학원 박사학위논문 [2003]
호텔고객의 지각된 서비스 품질과 가치, 만족, 애호도, 재이용의도간의 관계연구
박동균 호텔고객의 지각된 서비스 품질과 가치 [2006]
박사

호텔 식음료 서비스품질이 서비스 애호도에 미치는 영향
이정실 동아대학교 대학원 박사학위논문 [2000]
현대관광소비자행동론
안영면 [2000]
박사

항공사 승무원의 감정노동 및 심리적 강인성이 직무만족에 미치는 영향
민영희 연세대학교 교육대학원 석사학위논문 [2005]
패밀리레스토랑 고객의 서비스 회복 공정성 지각과 신뢰 및 행동의도간의 관계 연구
김천서(Kim Chun-Sir) [2003]
패밀리 레스토랑의 관계마케팅활동이 만족, 전환행동 및 점포애호도에 미치는 영향관계
김영규 최영준 패밀리 레스토랑의 관계마케팅 활동이 만족 [2004]
박사

패밀리 레스토랑 직원의 감정노동과 소진 영향요인에 관한 연구
성혜진 세종대학교 대학원 석사학위논문 [2003]
박사

패밀리 레스토랑 비정규직 종사원의 직무만족과 이직의도에 관한 연구
강해정 경희대학교 대학원 석사학위논문 [2006]
판매여직원의 감정노동에 관한 일 연구
박홍주 [1995]
박사

컨벤션 참가동기, 개최지 속성, 만족 및 재참가 의도간의 영향관계
주현식 컨벤션 참가동기 [2001]
지역축제방문동기 세분화 및 만족의 차이
양일용(Yang Il Yong) 이정실(Lee, Joung-Sil) 『관광?레저연구』 [2003]
주제 공원 이용자의 감정 반응에 관한 연구
김유일 오정학 주제공원 이용자의 감정반응에 관한 연구 [2001]
박사

정서노동 장면에서 정서상태, 정서지능이 정서노동 전략과 직무관련태도에 미치는 영향
노혜미 광운대학교 대학원 석사학위논문 [2005]
인터넷상에서 경험하는 감정적 반응의 상호작용효과가 고객행동에 미치는 영향
김상희 서문식 [2003]
인터넷 쇼핑몰, 특징과 감정적 반응과의 관계에 관한 연구
김상희 서문식 『마케팅연구』 [2002]
인터넷 쇼핑몰 공급자 특성이 만족, 신뢰 및 애호도에 미치는 영향
김상현 오상현 인터넷 쇼핑몰 공급자 특성이 만족 [2002]
의료서비스의 내부마케팅 전략수립을 위한 내부고객세분화와 보상정책의 적용에 관한 연구
백수경 『병원경영학회지』 [2001]
외식업의 서비스 실패에 대한 회복 고객의 감정반응 및 구매의도에 미치는 영향
김영화( Young Hwa Kim) 이형룡( Hyung Ryong Lee) [2005]
온라인상에서의 정성적 요인이 소비자의 구매행동에 미치는 영향에 관한 실증 연구
김영균 [2003]
여행업체 종사원의 정서적 고갈에 대한 선행요인 및 결과에관한 연구
안현영(Ahn Hyun-Young) 여행업체 종사원의 정서적 고갈에 대한 선행요인 및 결과에 관한연구 [2004]
스키활동에서 위험지각과 감정적 반응이 만족에 미치는 영향
고동완 『관광학연구』 [2003]
쇼핑행위의 경험적 측면 : 쇼핑시 느끼는 기분이나 감정이매장태도와 구매의사에 미치는 영향에 관한 연구
유창조 쇼핑행위의 경험적 측면 : 쇼핑시 느끼는 기분이나 감정이 매장태도 와 구매의사에 미치는 영향에 관한 연구 [1996]
소비자의 감정유형이 구매의사 결정에 미치는 영향에 관한 연구-환기수준과 지식수준의 조절효과를 중심으로
김문섭 [2005]
소비관련 감정,만족,그리고 제품태도간의 구조적 관계
이학식 임지훈 소비관련 감정 [2001]
서비스회복에 대한 공정성지각이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구
김현회 [2004]
서비스직원의 감정 부조화가 부정적 직무성향에 미치는 영향
장민경 [2005]
서비스애호도에 영향을 미치는 요인에 관한 실증적 연구
최소영 [1995]
서비스 품질과 서비스 가치가 서비스 만족과 서비스 애호도에 미치는 영향
김용만 신현호 심규열 『마케팅과학연구』 [2000]
서비스 종사원의 감정노동에 따른 스트레스에 관한 연구
안준수 [1998]
서비스 애호도의 결정요인에 관한 연구
이문규 [1999]
서비스 애호도와 의사 애호도가 재구매에 미치는 영향에 관한 연구
안정기 이유재 [2001]
박사

서비스 상호작용유형에 따른 감정노동차원에 관한 연구
안준수 경기대학교 대학원 박사학위논문 [2003]
서비스 산업의 현황에 대한 실증 연구
김재일 김주영 이유재 [1996]
서비스 마케팅에서 애호도 제고에 영향을 미치는 요인들에 관한 실증적 연구
이명식 전희정 [1998]
사회과학 조사방법론
채서일 [1990]
물리적 환경이 서비스 품질 평가에 미치는 영향에 관한 연구: 이업종간 비교
김우철 이유재 물리적 환경이 서비스 품질 평가에 미치는 영향에 관한 연구 : 이업종간 비교 [1998]
레스토랑의 실내디자인이 소비자 심리적 반응 및 행동에 미치는 영향에관한 연구
권성태 레스토랑의 실내 디자인이 소비자 심리적 반응 및 행동에 미치는 영향에 관한 연구 [2005]
레스토랑 서비스관련 심리반응 척도개발
노영만(Roh Young-Man) 전병길(Chun Byung-Gil) [2004]
레스토랑 서비스 인카운터에 대한 인지적?감정적 반응이 서비스 충성도에 형성에 미치는 영향
조미나 [2006]
레스토랑 브랜드 개성이 고객의 감정을 통한 만족,신뢰,충성도에 미치는 영향
레스토랑 브랜드 개성이 고객의 감정을 통한 만족 [2000]
박사

관광펜션 이용자의 관여, 선택속성 평가, 만족과 재이용의도 간의 관계 연구
이정학 동아대학교 대학원 박사학위논문 [2003]
관계지향적 고객의 구전 및 재구매의도에 대한 전반적 만족과 신뢰 및 몰입의 매개적 역할에 관한 연구
나광진(Kwang Jin Na) 이진렬(Jin Ryeol Lee) 최낙환(Nak Hwan Choi) 『한국마케팅저널』 [2000]
고객충성도에 영향을 미치는 요인들 간의 상대적 중요성 및 관계에 관한 연구 : 국제선 항공서비스를 중심으로
정준희 [2003]
고객만족의 개념 재정립과 척도 개발에 관한 연구
박명호 조형지 『마케팅연구』 [2000]
고객만족에 관한 종합적 고찰
이유재 [1990]
고객만족 및 전환장벽이 점포애호도에 미치는 효과에 관한 연구
임채운 조광행 『마케팅연구』 [1999]
고객만족 개념의 재정립
박명호 조형지 『한국마케팅저널』 [1999]
박사

감정적 부조화가 직무만족과 정신적 고갈에 미치는 영향
김우진 서강대학교 대학원 석사학위논문 [1999]
감정사회학
전신현 감정사회학 [1995]
감정노동의 결과에 대한 한국과 미국간의 비교연구
김민주 ( Min Joo Kim ) 『호텔경영학연구』 [2006]
감정노동에 관한 실증적 연구
박민순 [2002]
감정노동: 조직의 감정표현 규범에 관한 질적 연구
김상표 김은민 윤세훈 [2000]
감정노동-인간감정의 상업화에 대한 평가와 모색
김상표 윤세준 [2002]
감성노동의 개념화와 선행요인
박동수(Dong-Soo Park) 전명구(Myeong-Gu Jeon) 정성한(Sung-Han Jeong) 『인사관리연구』 [2005]
박사

消費者滿足과 感情反應
곽원일 [1999]
Zero Defections: Quality Comes to Service
Reichheld Sasser [1990]
Winning the service game
Schneider, Benjamin [1995]
Why Satisfied Customers Defect
Jones,T.O. Why Satisfied Customers Defect [1995]
Whence Consumer Loyalty?
Richard L.Oliver Whence Consumer Loyalty [1999]
Toward a consensual structure ofmood
Tellegen Watson Toward a Consensual Structure of Mood [1985]
Toward Understanding the Role of affect in Cognition, in Handbook of Social Cognition, eds. Wyer, R. S. and Shull, T. K
Isen Toward Understanding the Role of affect in Cognition [2000]
TheAmerican Customer Satisfaction Index: Nature Purpose, andFinding
The American Customer Satisfaction Index : Nature [1996]
The role of Mood in Advertising Effectiveness
Betra Stayman [1990]
The management Heart : Commercialization of human feeling
Hochschild [1983]
The intensifying effects ofexciting television programs on the reception of subsequent commercials
Jacqueline C.Hitchon Singh [1989]
The effective Consequences of Service Work
Wharton [1993]
The dimensionality and antecedents ofemotional labor strategies
Diefendorff Gosserand The Dimensionality and Antecedents of Emotional Labor Strategies [2005]
The dimension, antecedents and consequences of emotional labor
학교법인 중앙대학교 The Dimension [1996]
The Varieties of Consumption Experience Comparing two typologies of emotion in Consumer Behavior
Holbrook Hovlena The Varieties of Consumption Experience : Comparing Two Typologies of Emotion in Consumer Behavior [1986]
The Usefulness of Selected Variables for Predicting Activity Loyalty
Backman J.L.Crompton The Usefulness of Selected Variables for Predicting Activity Loyalty [1991]
The Theory of Planned Bhavior
Ajzen [1991]
The Theory of Buyer Behavior
Jagdish N Sheth The Theory of Buyer Behavior [1969]
The Schachter theory of emotion : Two Decades Later
Reisenzein [1983]
The Role of Psychophysiology in Consumer Research, In Robertson, T. H. and Kassarjian, H .H. (eds)
Baggozi The Role of Psychophysiology in Consumer Research [1991]
The Role of Affect in Marketing
Erevelles [1998]
The Power ofFeelings in Understanding Advertising Effect
Edell Marian Chapman Burke The Power of Feelings in Understanding Advertising Effect [1987]
The Nature of Satisfaction : An UpdatedExaminationandAnalysis
Barry Mitch Griffin The Nature of Satisfaction : An Updated Examination and Analysis [1998]
The Link Between Customer Satisfaction and Customer Loyalty: An Empirical Investigation
Naray The Link Between Customer Satisfaction and Customer Loyalty : An Empirical Investigation [1996]
The Impact of Emotional Dissonance onOrganizationalCommitment and Intention to Turnover
Abraham [1999]
The Expression of Emotion as Part of Work Role
Rafaeli Sutton [1987]
The Effects of Advertising on High and Low Loyalty ConsumerSegments
Raj The Effects of Advertising on High and Low Loyalty Consumer Segments [1982]
The Dimensionalityof Consumption Emotion Patterns and ConsumerSatisfaction
Richard L.Oliver Westbrook The Dimensionality of Consumption Emotion [1991]
The Different Roles of Satisfaction, Trust, and Commitment in Consumer Relationships
Garbarino Johnson The Different Roles of Satisfaction [1999]
The Consequences of Emotional Labor : Effect on Work Stress, Job Satisfaction and Well-Being
Pugliesi The Consequences of Emotional Labor : Effect on Work Stress [1999]
The Behavioral Consequences of Service Quality
Berry Parasuraman Zeithmal The Behavioral Consequences of Service Quality [1996]
The Antecedents and Consequence of Customer Satisfaction for Firms
Sullivan [1993]
Testing Airline Passengers' Response to Flight Attendants' Expressive Displays : The Effects of Positive Affect
Ewing Gountas [2007]
Studies of Development of Emotion-Cognition Relations, in Development of Emotion-Cognition Relations, ed., Izard, C. E
Izard Studies of Development of Emotion-Cognition Relations [1989]
Store Atmosphere, An Environmental Psychology Approach
Donovan Rossiter Store Atmosphere : An Environmental Psychology Approach [1982]
Shopping Motives, Emotional States, and Retailing Outcomes
Bloch P.H Dawson Ridgway Shopping Motives [1990]
Service with a Smile: Emotional Contagion In the Service Encounter
Pugh Service with a smile : Emotional Contagion in the Service Encounter [2001]
Service Loyalty: ItsNature, Importance, and Implications
Gremler Stephen W.Brown Service Loyalty : It's Nature [1996]
Service Loyalty: Implications for Service Providers
Javalji Moberg [1997]
Satisfaction:a BehavioralPerspective on theConsumer
Richard Satisfaction : A Behavioral Perspective on the Consumer [1997]
SERVPERF versus SERVQUAL: reconciling performance-based and perception minus expectations measurement of service quality
Cronin Taylor SERVPERF Versus SERVQUAL : Reconciling Performance-Based and Perception-Minus-Expectations Measurement of Service Quality [1994]
Royalties from loyalties
Fay Royalties from Loyalties [1994]
Representativeness, Relevance, and the Use ofFeelings in Decision Making
Pham Representativeness [1998]
Relative Attitudes and Commitment in ConsumerLoyalty Models'
Zins [2001]
Real Feelings: Emotional Expression and Organizational Culture
Kunda Van Mannen [1989]
Product/Consumption-Based Affective Response and RepurchaseProcesses
Westbrook Product / Consumption Based Affective Response and Repurchase Processes [1987]
Predicting Event Satisfaction by using SERVPERF and the Circumplex Model of Affect
Greafe Hong [2004]
Models of consumer satisfaction formation: An extension
Tse Wilton Models of Consumer Satisfaction Formation: An Extension [1988]
Model of Marketing Mix, Brand Switching and Competition
Carpenter Lehmann Model of Marketing Mix [1985]
Mindful visitors : Heritage and tourism
Moscardo Mindful Visitors [1996]
Measuring Emotions in the Consumption Experience
Richins [1997]
Measurement and Evaluation of Satisfaction Process in Retail Setting
Oliver Measurement and Evaluation of Satisfaction Process in Retail Setting [1981]
Managing emotions in the workplace
Feldman Morris Managing Emotions In the Workplace [1997]
Managing Emotions on the Job and at Home : Understanding The Conferences of Multiple Emotional Rules
Erickson Wharton [1993]
Is Service with a Smile Enough? Authenticity of Positive Displays During Service Encounters
Grandey Lori A.Sideman Is Service with a Smile Enough? Authenticity of Positive Displays During Service Encounters [2005]
Human Emotions
lzard [1979]
How emotions mediate the effects ofperceived justice on loyalty in service recovery situations: an empiricalstudy
Chebat Slusasrczyk [2005]
Good and Bad Shopping Vibes: Spending andPatronage Satis faction
Babin W.R.Darden [1994]
Exploring the Concept of Loyalty in Service, In the Service Challenge : Integrating for Competitive Advantage, eds., by Cepiel, J. A., Congram, C. A. and Shanahan, J
Czepiel Gilmore Exploring the Concept of Loyalty in Service [1987]
Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error
Fomell C. and Larcker D.F [1981]
Emotional Deviance, Research agenda in the Sociology of Emotions
Thoits Emotional Deviance [1990]
EmotionWorkandPsychologicalWell-being:A Reviewof the Literature and Some ConceptualConsiderations
Zapf Emotion Work and Psychological Well-being A Review of the Literature and Some Conceptual Considerations [2002]
Emotion: A Psychoevolutionary Synthesis
Plutchik Emotion : A Psychoevolutionary Synthesis [1980]
Emotion regulation in the workplace: A new way to conceptualize emotional labor
ey Emotion Regulation in the Workplace : A New Way to Conceptualize Emotional Labor [2000]
Emotion and Facial Efference : An Ignored Theory Reclaimed
Zajonc Zajonc, Robert B. [1985]
Effects of Arousal on Judgments of Other's Emotions
Clark Erber Milberg [1984]
Dynamic Process Model of Service Quality : From Expectations to Behavioral Intentions
Bouling Kalra Zeithaml [1993]
Duality in consumer post-purchase attitude
Geva Goldman Duality in Consumer Post-purchase Attitude [1990]
Does Attitude toward the Ad Affect Brand Attitude Under a Brand Evaluation Set?
Gardner Does Attitude Toward the Ad Affect Brand Attitude Under a Brand Evaluation Set? [1985]
Disentangling Behavioral Intention and Behavioral Expectation
Davis Warshaw [1985]
Disconfirmat ion Processes and ConsumerEvaluat ions in Product Us age
Oliver W.O.Bearden Disconfirmation Processes and Consumer Evaluations in Product Usage [1985]
Development andvalidation of brief measures of positive and negative affect: ThePANAS scale
Tellegen Watson [1988]
Determinants and Consequences of Employee DisplayedPositive Emotions
Tsai [2001]
Customer satisfaction: A meta-analysis of the empirical evidence
Henard Szymanski Customer Satisfaction : A Meta-Analysis of the Empirical Evidence [2001]
Customer Satisfaction andLoyalty in Online and Offline Environments
Rangaswamy A Venkatesh S [2003]
Customer Repurchase Intention: A GeneralStructural Equation Model
Rickard [2003]
Customer Loyalty : How to Earn It and How to Keep It
Griffin [1995]
ConsumerSatisfaction:Toward an Integrative Framework
John A.Czepiel L.J .Rosenberg [1976]
Consumer Behavior 4th ed
Solomon Consumer Behavior [1998]
Cognitive, Social and Psychological Determinants of Emotional States
Schachter Singer Cognitive [1962]
Categories of Customer Loyalty : An Application of the Customer Loyalty Classification Framework in the Fast Food Hamburger Market
Heiens Pleshko [1996]
CS/D-Overview and Future Research Direction, in Conceptualization and Measurement of Consumer Satisfaction and Dissatisfaction, Hunt, H. K. ed
Hunt CS/D-Overview and Future Research Direction [1997]
Building Bridges Between Industry and Education
Brockman [1998]
Assessing The Role of Emotions AsMediators of Consumer Responses To Advertising
Batra Holbrool Assessing the Role of Emotions as Mediators of Consumer Responses to Advertising [1987]
Arousal Cues Arousal-Related Material in Memory: Implications for Understanding Effects of Mood on Memory
Clark Milberg Ross [1983]
Antecedents of Workplace Emotional Labor Dimensions and Moderators of their Effects on Physical Symptoms, Journal of Organizational Behavior
Jones Schaubroeck Antecedents of Workplace Emotional Labor Dimensions and Moderators of their Effects on Physical Symptoms [2000]
An experience samplinganalysis of emotional dissonance at work
Glomb Miner Tews An Experience Sampling Analysis of Emotional Dissonance at Work [2002]
An examination of the effects of motivationand satisfaction on destination loyalty: A structural model
Uysal Yoon An Examination of the Effects of Motivation and Satisfaction on Destination Loyalty : A Structural Model [2005]
An approach to environmental psychology
Mehrabian, Albert [1974]
An Empirical Study of the Relationships Between Restaurant Image and Customer Loyalty
Oh [1995]
An Analysis of Mechanisms Linking Emotional Labor and Strain
Cote Morgan [2000]
Affective Consumer Responses in Service Encounters: TheEmotionalContentin Narratives ofCriticalIncidents
VanDolen [2001]
Affect and consumer behavior, in Handbook Of Consumer Behavior, Robertson, A. and Kassarjian, eds
Areni Cohen Affect and consumer behavior [1991]
Affect Intensity and Reaction to Daily Life Events
Diener Emmons Larsen [1986]
A national customer satisfaction barometer:The Swedish experience.
Fornell,C. [1992]
A Role for Arousal in the Link Between Feelings States, Judgement and Behavior, In Affect and Cognition, Clark, M. S. and Fiske, S. T
Clark A Role for Arousal in the Link Between Feelings States [1982]
A Framework for Comparing Customer Satisfaction Across Individuals and Product Categories
Claes Fornell Michael D.Johnson A framework for Comparing Customer Satisfaction Across Individuals and Product Categories [1991]
A Customer Satisfaction Research Prospectus
Anderson Fornellt [1994]
A Critical Review of Consumer Satisfaction, in Review of Marketing, V. A. Zeithaml, ed
Youjae A Critical Review of Consumer Satisfaction [1990]
A Cognitive, Affective and Attributes Bases of the Satisfaction Response
Oliver A Cognitive [1993]
A Circumplex Model of Affect
Russell [1980]
1-15.골프연습장의 환경특성이 서비스품질, 고객만족 및 구매행동의도에 미치는 영향
신두철 이용기 1-15.골프연습장의 환경특성이 서비스품질 [2000]

서구형 패밀리 레스토랑 직원의 감정노동과 고객의 감정반응 및 행동의도와의 관계 연구

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