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내부 브랜딩: 내부고객의 브랜드 동일시가 내부고객만족과 CS 활동에 미치는 영향
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라선아( Sun A La)
이유재( You Jae Yi )
한국마케팅학회[2004]
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모바일 인터넷 서비스 품질구조 및 측정항목에 관한 연구
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라선아( Sun A La)
이태민( Thae Min Lee )
송상연( Sang Yeon Song)
한국마케팅학회[2009]
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서비스 충성도 형성의 이중경로 모형
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라선아( Sun A La)
한국마케팅학회[2005]
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