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“서비스 실패와 회복만족이 관계결속, 구전의도, 전환의도에 미 치는 영향,”

박종무 이용재 2012년

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- 저자 박종무
- 발표논문(1)
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'박종무'의 발표논문(1)

“서비스 실패와 회복만족이 관계결속, 구전의도, 전환의도에 미 치는 영향,”
박종무 이용재 한국전략마케팅학회 [2012]