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관계회복 관점에서 바라 본 기업의 실패복구에 대한 고객용서의 형성과 작용 메커니즘
라선아
2013년
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'라선아'
의 발표논문(1)
관계회복 관점에서 바라 본 기업의 실패복구에 대한 고객용서의 형성과 작용 메커니즘
라선아
한국소비자학회
[2013]