연구동향 분석

서비스 실패의 심각성,통제성이 회복공정성, 서비스 가치 및 충성도에 미치는 영향

조주은 ( Ju Eun Cho ) 고선희 ( Seon Hee Ko ) 2014년

논문상세정보
인용/피인용
' 서비스 실패의 심각성,통제성이 회복공정성, 서비스 가치 및 충성도에 미치는 영향' 의 주제별 논문영향력
논문영향력 선정 방법
논문영향력 요약
주제
  • controllability
  • loyalty
  • recoveryjustice
  • service value
  • severity
  • 서비스 가치
  • 심각성
  • 충성도
  • 통제성
  • 회복 공정성
동일주제 총논문수 논문피인용 총횟수 주제별 논문영향력의 평균
1,831 0

0.0%

' 서비스 실패의 심각성,통제성이 회복공정성, 서비스 가치 및 충성도에 미치는 영향' 의 참고문헌

  • 호텔 레스토랑 불평처리에 대한 고객반응에 관한 연구: 인지된 공정성 중심으로
    안성근 이준재 한종헌 외식경영연구 11 (1) : 201 ~ 221 [2008]
  • 항공사의 서비스 실패와 회복이 고객만족에 미치는 영향
    장태선 관광연구 18 (2) : 183 ~ 202 [2003]
  • 박사
    항공사 신뢰가 고객가치, 브랜드 동일시, 소비자-브랜드 관계, 충성도의 영향관계 연구
    고선희 경기대학교 대학원 [2011]
  • 항공사 서비스품질이 가치,만족 및 충성도에 미치는 영향
    이미혜 관광연구 25 (5) : 101 ~ 122 [2010]
  • 항공사 서비스실패귀인에 따른 고객 불평행동유형 비교연구
    김윤태(Kim Yoon-Tae) 이경모(Lee Kyong-Mo) 대한경영학회 춘계학술발표대회 : 1027 ~ 1046 [2009]
  • 항공사 산업에 있어서 서비스 회복과 만족과의 관계 연구
    이주형 서비스산업연구 6 (2) : 101 ~ 123 [2009]
  • 충성도에 미치는 영향
    구자혁 관광연구 20 (1) : 155 ~ 174 [2005]
  • 인터넷 웹 사이트의 서비스 회복과 성과에 관한 연구
    박상규 경상논총 24 : 41 ~ 61 [2001]
  • 서비스회복이 항공사 고객의 감정반응과 행동의도에 미치는영향
    고선희 이재곤 관광연구 25 (5) : 21 ~ 39 [2010]
  • 서비스실패의 심각성과 통제성이 공정성지각과 신뢰성 및 충성도에 미치는 영향: 패밀리레스토랑을 중심으로
    민혜선 외식경영연구 11 (2) : 309 ~ 331 [2008]
  • 서비스 회복의 공정성이 레스토랑 고객 만족과 행동 의도에 미치는 영향에 관한 연구
    고범석 한국조리학회지 11 (3) : 103 ~ 120 [2005]
  • 박사
    서비스 이용고객의 전환비용과 고객가치, 고객만족, 고객애호도 간의 관계에 관한 연구
    변충규 변충규 경상대학교 대학원 [2006]
  • 서비스 실패의 심각성과 통제성이 고객의 회복공정성 및 고객만족에 미치는 영향
    김영화 성명순 관광연구저널 19 (2) : 47 ~ 59 [2005]
  • 서비스 실패의 심각성과 통제성이 고객의 지각된 공정성, 신뢰, 만족, 충성도에 미치는 영향 - 방한 일본 관광객의 국내 외식업체 이용을 중심으로 -
    박지수 한국조리학회지 16 (2) : 15 ~ 30 [2010]
  • 서비스 실패 유형에 따른 회복 공정성 지각이 고객의 감정 반응, 서비스 가치 및 충성도에 미치는 영향: 외식업을 대상으로 한 CIT 활용
    김영화 세종대학교 대학원 [2005]
  • 다차원적 리커버리불일치 개념을 적용한 리커버리만족모형에 대한 연구
    라선아 소비자학연구 20 (4) : 71 ~ 105 [2009]
  • 공정성 지각을 통한 항공사 서비스 회복에 대한 만족이 대안의 매력도 및 전환의도에 미치는 영향
    조영신 관광연구 22 (4) : 87 ~ 109 [2008]
  • Understanding Consumer Delight and Outrage
    Schneider, B. Sloan Management Review 41 : 35 ~ 46 [1999]
  • The profitable art of service recovery
    Hart, C. Harvard Business Review 68 (4) : 148 ~ 156 [1990]
  • The impact of service failure severity on service recovery evaluations andpostrecovery relationships
    Weun, S. Journal of Service Marketing 18 (2) : 133 ~ 146 [2004]
  • The effectiveness of service recovery in a multi-industry setting
    Mattila, A. S. Journal of Business Research 54 : 11 ~ 24 [2001]
  • The effect of customer value, customer satisfaction, and switching costs on customer loyalty: An empirical study of hypermarkets in Taiwan
    Tsai, M. Social Behavior and Personality 38 (6) : 729 ~ 740 [2010]
  • The Service Profit Chain: How Leading Companies Link Profit and Growth to Loyalty, Satisfaction and Value
    Hesket, J. L. A Division of Simon & Schuster Inc [1997]
  • The Nature of Customer Value: An Axilogy of Services in the Consumption Experience, In Service Quality: New Directions in Theory and Practice
    Holbrook, M. B. Sage Publications : 21 ~ 71 [1994]
  • The Impact of Firm Reputation and Failure Severity on Customers’ Responses to Service Failure
    Hess, R. L. Journal of Service Marketing 22 (5) : 385 ~ 398 [2008]
  • Service failure and recovery : The impact of relationship factors on customer satisfaction
    Hess, R. L. Journal of the Academy of Marketing Science 31 (2) : 127 ~ 145 [2003]
  • Service Recovery Attributions and Word-of-Mouth Intentions
    Swanson, S. J. European Journal of Marketing 35 (1/2) : 194 ~ 211 [2001]
  • Service In the Restaurant Industry: An American and Irish Comparison of Service Failures and Recovery Strategies
    Mueller, R. D. Hospitality Management 22 : 395 ~ 418 [2003]
  • Service Failure and Loyalty : An Exploratory Empirical Study of Airline Customer
    Bejou, D. Journal of Service Marketing 12 (1) : 7 ~ 22 [1998]
  • Reexamining Recovery Paradox Effects and Impact Ranges of Service Failure and Recovery
    Oh, H. M. Journal of Hospitality & Tourism Research 27 (4) : 402 ~ 418 [2003]
  • On the evaluation of structural equation mod
    Bagozzi, R. P. Journal of the Academy of Marking Science 16 : 74 ~ 94 [1988]
  • Negative Word-of Mouth by Dissatisfied Customers: A Pilot Study
    Richins, M. Journal of Marketing 47 (4) : 68 ~ 78 [1983]
  • Human Motivation
    Weiner, B. Holt, Rinehart & Winston [1980]
  • How corporate reputation, quality, and value influence online loyalty
    Caruana, A. Journal of Business Research 63 : 1103 ~ 1110 [2010]
  • Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error
    Fornell, C. Journal of Marketing Research 18 : 39 ~ 50 [1981]
  • Effects of Procedural and Distributive Justice on Reactions to Pay Raise Decisions
    Floger, R. Academy of Management Journal 32 (1) : 115 ~ 130 [1989]
  • Does Service Recovery Affect Satisfaction and Customer Loyalty? An Empirical Study of Airline Service
    Chang, Y. W. Journal of Air transportation Management 16 (6) : 340 ~ 342 [2010]
  • Customer Evaluations of Service Complain Experiences: Implications for Relationship Marketing
    Tax, S. S. Journal of Marketing 62 (4) : 60 ~ 76 [1998]
  • Consumer responses to service failures: influence of procedural and inter actional fairness perception
    Goodwin, C. Journal of Business Research 25 (2) : 149 ~ 163 [1992]
  • Application of fairness theory to service failures and service recovery
    McColl-Kennedy, J. R. Journal of Service Research 5 (3) : 251 ~ 266 [2003]
  • An empirical investigation of customer satisfaction after service failure and recovery
    McCollough, M. A. Journal of Service Research 3 (20) : 121 ~ 137 [2000]
  • An Empirical Study of the Relationship between Production Technology and Maintenance Management
    Swanson, S. J. International Journal of Production Economics 53 (2) : 191 ~ 207 [1997]
  • A Cross-Sectional Test of the Effect and Conceptualization of Service Value
    Cronin, J. J. Jr. The Journal of Services Marketing 11 (6) : 375 ~ 391 [1997]
  • A Cost/ Benefit Approach to Understanding Service Loyalty
    Lee, M. K. Journal of Service Marketing 15 (2) : 113 ~ 130 [2001]
  • A Case Study of Service Failure and Recovery with an International Airline
    Bamford, D. Managing Service Quality 159 (3) : 306 ~ 322 [2005]