서비스 실패 유형에 따른 회복 공정성 지각이 고객의 감정반응,서비스 가치 및 충성도에 미치는 영향

서비스 실패 유형에 따른 회복 공정성 지각이 고객의 감정 반응, 서비스 가치 및 충성도에 미치는 영향: 외식업을 대상으로 한 CIT 활용