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호텔 직원의 서비스 교육이 고객지향성에 미치는 영향

백정민(Baek, Jeong-Min) 조문수(Cho Moon-Soo) 2014년

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논문상세정보

- 저자 백정민(Baek, Jeong-Min) 조문수(Cho Moon-Soo)
- 제어번호 99922661
- 학술지명 관광레저연구
- 권호사항 Vol. 26 No. 1 [ 2014 ]
- 발행처 한국관광레저학회
- 발행처 URL http://www.kastle.kr
- 자료유형 학술저널
- 수록면 263-280 ( 18쪽)
- 언어 Korean
- 출판년도 2014
- KDC 323
- 등재정보 KCI등재
- 판매처 누리미디어
- 주제어 감정노동(Emotion Labor) 고객지향성(Customer Orientation) 서비스교육(ServiceEducation) 조직몰입(Organization Commitment)
- 참고문헌( 48)
유사주제 논문( 2,412)

인용/피인용

' 호텔 직원의 서비스 교육이 고객지향성에 미치는 영향' 의 주제별 논문영향력

논문영향력 요약
동일주제 총논문수	논문피인용 총횟수	주제별 논문영향력의 평균
주제	공익사업 감정노동(emotion labor) 고객지향성(customer orientation) 서비스교육(serviceeducation) 조직몰입(organization commitment)
2,218	0	0.0%

논문영향력
주제		주제별 논문수	주제별 논문영향력
주제분류(KDC/DDC)	공익사업	2,358	0.0%
주제어	감정노동(emotion labor)	5	0.0%
	고객지향성(customer orientati ...	45	0.0%
	서비스교육(serviceeducation)	1	0.0%
	조직몰입(organization commitm ...	8	0.0%
계		2,417	0.0%
* 다른 주제어 보유 논문에서 피인용된 횟수

' 호텔 직원의 서비스 교육이 고객지향성에 미치는 영향' 의 참고문헌

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호텔직원의 감정노동이 조직몰입과 경력몰입에 미치는 영향
김성근 경희대학교, 관광대학원 [2011]
박사

호텔종사자의 감정노동이 직무만족에 미치는 영향:서비스 교육훈련의조절효과를 중심으로
김영미 세종대학교, 대학원 [2012]
호텔종사원의 서비스교육프로그램 평가가 성과 및 서비스품질에 미치는 영향
김현주 동아대학교 [2007]
호텔종사원의 감정노동이 감정부조화, 직무소진, 직무태도 간의 영향 관계
이정은 관광연구 25 (2) : 253 ~ 269 [2010]
박사

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정미숙 경희대학교 [2008]
박사

호텔기업의 내부마케팅이 종사원의 감정노동과 서비스 제공수준에 미치는 영향
최정순 동아대학교 [2003]
호텔 조직구성원이 인식하는 노사안정성이 조직성과에 미치는 영향
김성혁 관광레저연구 12 (4) : 215 ~ 230 [2003]
호텔 인사관리
김봉규 백산출판사 [1995]
박사

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김상희 마케팅연구 24 (3) : 1 ~ 33 [2009]
컨벤션산업의 인적자원관리가 종사원의 직무만족에 미치는 영향 18 (0) : 79 ~ 92
이동희 [2008]
카지노 종사원의 감정노동이고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구
박주희 관광레저연구 24 (6) : 323 ~ 345 [2012]
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김지은 숭실대학교 [2012]
인사관리
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나태균 한국조리학회지 11 (3) : 89 ~ 102 [2005]
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The management of customer-contact service employees: An empirical investigation
Hartline, M. D. Journal of Marketing 60 : 52 ~ 70 [1996]
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Morris, J. A. Academy of Management Review [1996]
The Service Encounter : Diagnosing Favorable and Unfavorable Incidents
Bitner, M. J. Journal of Marketing 54 : 71 ~ 84 [1990]
The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling
Hochschild, A. R. University of California Press [1983]
The Leadership Challenge: How to get Extraordinary things Done in Organization
Koch, J. D. Jossey-Bass [1976]
The Impact of Call Center Employees’Customer Orientation Behaviors on Service Quality
Rafaeli, A. Journal of Service Research 10 (3) : 239 ~ 255 [2008]
The Effect of a Market Orientation on Business Profitability
Narver, J. C. Journal of Marketing 54 (4) : 20 ~ 35 [1990]
Orfanization Work and Personal Factor in Employee turn over and Absenteeism
Porter, L. Psychological Bulletin 80 : 151 ~ 176 [1973]
Human Resource Management : An Information on System Approach
Casio, W. F. Restone [1981]
Dual Commitment and Labor-Management Relationship Climates
Angle, H. L. Academy of Management Journal 29 (1) : 31 ~ 50 [1986]
Creating customer-oriented employee: the case in home health care
Hoffman, K. D. Journal of Health care Marketing 11 (2) : 24 ~ 32 [1991]
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최항석 기업경영연구 15 (2) : 53 ~ 68 [2008]
Affective and continuance commitment to the organization: Evaluation of measures and analysis of concurrent and time-lagged relations
Meyer, J. Journal of Applied Psychology 75 : 710 ~ 720 [1990]
A test of a model for commitment
Kieslera, C. A. Journal of Personality and Social Psychology 3 (3) : 349 ~ 353 [1996]
A review and meta-analysis of the antecedent, correlates, and consequences of organizational commitment
Mathier, J. E. Psychological Bulletin 108 (2) : 172 ~ 194 [1990]
A customer-service worker relationship model
Bove, L. L. International Journal of Service Industry Management 11 (5) : 491 ~ 511 [2000]
A comprehensive Guide for teaching for All Adults
Raymond, J. Jossy-Bass [1994]
A Comparisonof Training Prioritiesof Loscal Govermment Employeeand Their Suprvisors
Hass, P. J. Puldlipersornel Management 20 (2) [1991]

호텔 직원의 서비스 교육이 고객지향성에 미치는 영향

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