연구동향 분석

프랜차이즈 가맹점의 서비스품질과 가맹본부에 대한 브랜드이미지가 고객만족에 미치는 영향

성순옥 김미애 주영진 2010년

논문상세정보
    • 저자 성순옥 김미애 주영진
    • 제어번호 104605403
    • 학술지명 마케팅관리연구
    • 권호사항 Vol. 15 No. 3 [ 2010 ]
    • 발행처 한국마케팅관리학회
    • 발행처 URL http://www.kmma.re.kr
    • 자료유형 학술저널
    • 수록면 1-20
    • 언어 Korean
    • 출판년도 2010
    • 등재정보 KCI등재
    • 판매처
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' 프랜차이즈 가맹점의 서비스품질과 가맹본부에 대한 브랜드이미지가 고객만족에 미치는 영향' 의 참고문헌

  • 프랜차이즈 운영 방식 도입을 통한 소규모 슈퍼마켓의 발전방안
    오세조 유통연구 13 5 91-113 [2008]
  • 프랜차이즈 시스템에서 브랜드 자산, 내부브랜드 활동, 갈등 및 관계해지의 구조적 관계에 관한 탐색적 연구
    김경민 유통연구 12 1 65-84 [2007]
  • 프랜차이즈 가맹점의 경 쟁력 구성에 관한 연구
    강창동 유통연구 13 5 73-90 [2008]
  • 컨테이너항만 서비스품질차원이 고객만족과 재이용 및 구전의도에 미치는 효과에 관한 연구: 선사의 규모와 컨테이너항만 입지의 조절효과
    안광호 경영학연구 37 3 417-442 [2008]
  • 의류 브랜드 커뮤니티의 이용욕구 충족과 커뮤니티 몰입의 관계: 의류 브랜드 이미지의 조절효과
    홍희숙 Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) 17 4 51-89 [2007]
  • 스포츠화 브랜드 인지도와 지각된 가격 수준이 소비자 지각과 구매 의도에 미치는 영향
    김준석 상품학연구 27 1 143-156 [2009]
  • 서비스마케팅
    곽동성 - [1999]
  • 서비스 품질의 각 차원이 CS에 미치는 상대적 영향에 대한 연구: 기존고객과 잠재고객의 비교를 중심으로
    라선아 이유재 마케팅연구 18 4 67-97 [2003]
  • 서비스 충성도 형성의 이중경로 모형: 내재적 경로와 외재적 경로의 상대적 영향력 비교를 중심으로
    라선아 마케팅연구 20 4 19-56 [2005]
  • 상호작용효과를 포함한 다중회귀분석에서주효과의 검증 에 대한 연구
    이유재 경영학연구 23 4 183-210 [1994]
  • 브랜드자산 형성과정에 관한 연구
    김태우 [2000]
  • 본사의 신뢰 및 대리점의 공정성이 대리점의 충성에 미치는 영향에 관한 연구 -대리점의 신뢰 및 대리점 만족을 매개로-
    배상욱 유통연구 12 2 51-78 [2007]
  • 대학의 교육서비스품질이 학생만 족 및 추천의도에 미치는 영향
    양태식 [2004]
  • 대학생의 기능성 소재에 대한 지식과 기대수준에 따른 행동의도 차이
    최라윤 한국의류산업학회지 11 2 262-270 [2009]
  • 대학교육 서비스품질 요인이 학생만족, 재입학의도 및 구전효과에 미치는 영향
    박주성 한국마케팅저널 4 4 51-74 [2002]
  • 대학교육 서비스품질 요인이 학생만족 및 후속행동에 미치는 영 향
    김양희 [2002]
  • 교육서비스품질의 측정에 관한 실증적 연구
    채연수 [1999]
  • 고객만족경영의 개념과 실천에 관한 연구
    이유재( You Jae Yi ) 경영저널 1 1 181-204 [2000]
  • “프랜차이즈 시스템의 지원과 불일치가 경제적 만족, 갈 등, 신뢰, 몰입에 미치는 영향,”
    김종훈 유통연구 12 1 33-62 [2007]
  • What's in An Image
    Dichter, Ernest Journal of Consumer Marketing 2 1 75-81 [1985]
  • Understanding Service Customers : The Value of Hard and Soft Attributes
    Driver, Carole Journal of Service Research 4 130-139 [2001]
  • The impact of brand credibility on consumer price sensitivity
    Erdem Tulin International Journal of Research in Marketing 19 1-19 [2002]
  • The Nomological Net of Perceived Service Quality
    Roest, Henk International Journal of Service Industry Management 8 4 336-351 [1997]
  • The Moderating Effect of Prior Knowledge on Cue Utilization in Product Evaluations
    Rao, Akshay R. Journal of Consumer Research 15 2 253-264 [1988]
  • The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings
    Fornell, Claes Journal of Marketing 60 4 7-18 [1996]
  • Structural Equation Modeling in Practice:A Review and Recommended Two-Step Approach
    Anderson,James C Psychological Bulletin 103 3 411-423 [1988]
  • Strategic Brand Management : Building, Measuring and Managing Brand Equity
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  • Some New Thoughts on Conceptualizing Perceived Service Quality:A Hierarchical Approach
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  • Servicecapes; The impact of Physical Surroundings on Customers and Employees
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  • Service behaviors that lead to satisfied Customers
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  • Service Quality: New Directions in Theory and Practice
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  • Service Management and Marketing
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  • Price as an Informational Cue: Effects on Product Evaluations. in: Consumer and Industrial Buying behavior
  • Performanceonly Measurement of Service Quality: A Replication and Extension
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  • Multivariate Data Analysis with Readings
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  • Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension
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  • Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation
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  • Marketing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name
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  • Managing Service Quality in HE: Is SERVQUAL the answer? Part 2
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  • Keeping an Eye on the Mirror : Image and Identity in Organization Adaption
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  • Information Acquisition Behavior in Brand Choice Situations
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  • Customer Satisfaction, Market Share, and Profitability: Findings from Sweden
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  • Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value : A Means-End Model and Synthesis of Evidence
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  • Consumer Behavior, 4th ed
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  • Conceptualizing, Measuring and Managing Customer-based Brand Equity
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  • An Empirical Study of SERVQUAL's Dimensionality
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  • A Service Quality Model and its Marketing Implications
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  • A Revised View of Service Quality Dimension: An Empirical Investigation
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  • A Measure of Service Quality for Retail Stores: Scale Deveopment and Validation
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  • A Cross-Cultural Study of "Made-in" Concepts
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  • A Conceptual Model of Service Quality and Service Satisfaction: Compatible Goals, Different Concept
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  • A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions
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