연구동향 분석

항공사 이용 고객의 불량행동이 객실승무원의 직무스트레스에 미치는 영향

신지윤(Shin, Ji-Youn) 오상아(Oh, Sang-A) 이형룡(Lee, Hyung-Ryong) 진경미(Jin, Kyung-Mi) 2015년

논문상세정보
인용/피인용
' 항공사 이용 고객의 불량행동이 객실승무원의 직무스트레스에 미치는 영향' 의 주제별 논문영향력
논문영향력 선정 방법
논문영향력 요약
주제
  • 경영관리
  • customerbadnessbehavior
  • emotional labor
  • flightattendant
  • job stress
  • 감정노동
  • 고객불량행동
  • 승무원
  • 직무스트레스
동일주제 총논문수 논문피인용 총횟수 주제별 논문영향력의 평균
13,594 1

0.0%

' 항공사 이용 고객의 불량행동이 객실승무원의 직무스트레스에 미치는 영향' 의 참고문헌

  • 호텔종사원의 직무스트레스, 직무만족, 조직몰입과 이직의도와의 관계에 대한 연구
    김형섭 관광연구 19 (3) : 12 ~ 224 [2005]
  • 호텔 직원의 직무 스트레스, 감정고갈과 심리적 웰빙 간 관계 연구
    김효실 호텔경영학연구 23 (4) : 221 ~ 238 [2014]
  • 항공사 종사자의 감정노동과 직무스트레스와의 관계에 있어서 성격5요인의 조절효과
    배현숙 서명선 관광레저연구 24 (8) : 143 ~ 161 [2011]
  • 항공사 종사원의 감정노동과 직무스트레스가 직무태도에 미치는 영향에 관한 연구
    이승곤 임재필 한지훈 호텔관광연구 10 (3) : 37 ~ 51 [2008]
  • 항공사 승무원의 감정노동과 직무만족 및 직무성과와의 관계에서 감정소진의 매개효과
    고보경 관광레저연구 25 (8) : 337 ~ 353 [2013]
  • 항공사 승무원들의 감정노동에 따른 직무 스트레스가 서비스제공수준 및 이직의도에 미치는 영향
    안대희 관광산업연구 6 (1) : 71 ~ 93 [2012]
  • 항공사 객실승무원의 직무스트레스 요인이 직무만족과 조직몰입, 이직의도에 미치는 영향
    조경희 한국콘텐츠학회 논문지 10 (7) : 404 ~ 419 [2010]
  • 항공사 객실승무원의 지각된 사회적지지가 직무스트레스에 미치는 영향:자아탄력성의 조절효과를 중심으로
    김화연 이형룡 호텔경영학연구 21 (2) : 259 ~ 275 [2012]
  • 박사
    항공사 객실승무원의 정서노동이 업무태도에 미치는 영향 : 조직지원 시스템의 조절효과
    김수련 한국항공대학교 대학원 [2007]
  • 항공사 객실승무원의 고객관련 사회적 스트레스 요인이 직무소진에 미치는 영향에 대한 연구 - 자기회복력의 조절효과를 중심으로 -
    정민주 한국항공경영학회지 11 (4) : 173 ~ 192 [2013]
  • 항공사 객실승무원의 감정표현규범에 따른 감정노동이 고객지향성에 미치는 영향
    유정윤 관광경영연구 18 (1) : 265 ~ 284 [2014]
  • 항공사 객실승무원의 감정노동이 소진 및 이직의도에 미치는 영향
    황승미 호텔경영학연구 21 (2) : 277 ~ 294 [2012]
  • 패밀리 레스토랑 일선 직원의 고객언어폭력, 감정고갈 및 생활만족 간의 구조적 관계에서 임파워먼트의 완충역할
    김태구 외식경영연구 15 (6) : 329 ~ 357 [2012]
  • 파이낸셜 뉴스. 2015년 1월 27일 기사
    [2015]
  • 캐주얼 다이닝 레스토랑의 서비스 불공정성이 고객불량행동의도에 미치는 영향
    정규엽 호텔경영학연구 17 (2) : 57 ~ 70 [2008]
  • 직무특성이 스트레스와 직무만족에 미치는 영향: 항공사 캐빈승무원을 대상으로
    이계옥 한국항공대학교 항공산업경영대학원 [2009]
  • 정서노동과 직무탈진 및 직무열의 관계: 정서지능의 조절효과
    신강현 한국심리학회지: 산업 및 조직 21 (3) : 475 ~ 491 [2008]
  • 일부 치과위생사의 감정노동과 직무스트레스와의 관계
    윤성욱 한국치위생학회지 11 (2) : 179 ~ 188 [2011]
  • 아시아 경제. 2013년 5월 4일 기사
    [2013]
  • 서비스종사원 감정노동의 표면행위와 내면행위가 감정부조화 및 직무태도에 미치는 영향
    권혁기 인적자원관리연구 18 (1) : 311 ~ 326 [2011]
  • 서비스 인카운터에서 감정노동, 직무스트레스, 조직몰입, 이직의도 간의 구조적 관계 - 패밀리 레스토랑 대면접촉 종사원을 중심으로-
    김현철 관광학연구 35 (4) : 229 ~ 315 [2011]
  • 서비스 공정성이 고객불량행동에 미치는 영향에 관한 연구부정적 감정과 고객몰입의 매개효과
    이유재 마케팅연구 19 (4) : 185 ~ 210 [2004]
  • 사회과학 조사방법론
    채서일 비앤엠북스 [1990]
  • 불량고객의 유형과 전략적 관리
    이유재 경영 논집 36 (4) : 115 ~ 125 [2002]
  • 불량고객(제이커스터머)에 대한 호텔직원의 감정노동이 직무소진에 미치는 영향 : 조직지원인식에 대한 직원의 인식차이를 조절변수로
    조인호 세종대학교 관광대학원 [2014]
  • 문제고객에 대한 탐색적 연구: 서비스종업원의 관점에서
    Park, Kyung-Ae 박경애 한국의류산업학회지 6 (2) : 177 ~ 183 [2004]
  • 매일경제. Citylife 제402호, 2013년 11월 12일 기사
    [2013]
  • 박사
    레스토랑의 서비스 불공정성이 고객불량행동의도와 부정적 구전에 미치는 영향
    이승헌 세종대학교 대학원 [2005]
  • 논문작성에 필요한 SPSS/AMOS 통계분석방법
    송지준 21세기사 [2008]
  • 관광호텔 종사원의 친사회적 행동에 따른 감정노동과 직무 스트레스와의 관계
    송승헌 관광연구저널 26 (1) : 385 ~ 402 [2012]
  • 고객 불량행동이 호텔종사원의 부정적 감정과 친사회적 행동의도에 미치는 영향: 자기감시성과 내외통제성의 조절효과를 중심으로
    이환의 경기대학교 대학원 [2008]
  • 고객 불량행동으로 인한 종업원의 정서적 반응이 직무만족에 미치는영향에 관한 연구- 감정노동 성향(진심, 표면)의 조절효과를 중심으로
    초필연 대한경영학회지 27 (2) : 285 ~ 309 [2014]
  • 감정노동의 결과에 대한 한국과 미국 간의 비교분석
    김민주 호텔경영학연구 15 (1) : 35 ~ 37 [2006]
  • 감정노동과 고객지향성의 관계에서 소진의 역할 : 항공사 직원을 중심으로
    김영진 경원대학교 대학원 [2010]
  • 가정전문간호사의 감정노동, 직무 스트레스, 개인적 자원의 직무만족도와의 관련성
    박미미 지역사회간호학회지 24 (1) : 51 ~ 61 [2013]
  • Type A and B behavior patterns and health symptoms
    Ivancevich, J. M. Journal of Occupational Medicine 24 : 585 ~ 589 [1982]
  • The management Heart: Commercialization of human feeling
    Hochschild, A. R. University of California Press [1983]
  • The Relationship between Consumers Unethical Behavior and Customer Loyalty in a Retail Environment
    Kenhove, P. V. Journal of Business Ethics 44 (4) : 261 ~ 278 [2003]
  • The Customer Is Not Always Right: Customer Aggression and Emotion Regulation of Service Employee
    Grandey, A. A. Journal of Organizational Behavior 25 (3) : 397 ~ 418 [2004]
  • The Consequences of Dysfunctional Customer Behavior
    Harris, L. C. Journal of Service Research 6 (2) : 144 ~ 161 [2003]
  • Stress in organizations
    Kahn, R. L. Handbook of industrial and organizational psychology 3 : 571 ~ 650 [1992]
  • Stress at work: Management and Prevention
    Stranks, J. Elsevier [2005]
  • Staff burn-out
    Freudenberger, H. J. Journal of social Issues 30 (1) : 159 ~ 165 [1974]
  • Source and Outcomes of Stress in Organizational Settings: Toward the Development of a Structural Model
    Parasuraman, S. Academy of Management Journal 27 (2) : 330 ~ 350 [1984]
  • Services marketing: People, Technology, Strategy. 4th ed
    Lovelock, C. H. Prentice-Hall [2001]
  • Relation between Emotional Labor, Organizational Justice and Job Stress: Examples from Several Districts in Shanghai
    Lv·Xu·Sun. Chinese Journal of Management 10 : 455 ~ 468 [2012]
  • Organizational determinants of job stress
    Parker, D. F. Organizational Behavior and Human Performance 32 : 160 ~ 177 [1983]
  • Job satisfaction, organizational commitment and flight attendants' turnover intentions
    Chen, C. F. Journal of Air Transport Management 12 : 274 ~ 276 [2006]
  • Essential of Service Marketing
    Hoffman, K. D. Dryden Press [1997]
  • Emotional labor in service role; The influence of identity
    Ashforth, B. Academy of Management Review 18 : 88 ~ 115 [1993]
  • Deviant Customer Behavior: A Different View
    Mills and Bonoma, T. V. Advances in Consumer Research 6 : 347 ~ 352 [1979]
  • Development and validation of the emotional labour scale
    Brotheridge, C. M. Journal of Occupational Organizational Psychology 76 : 365 ~ 379 [2003]
  • Definition and conceptualization of stress in organizations
    Schuler, R. S. Organization Behavior and Human Performance 25 (2) : 184 ~ 215 [1980]
  • Customer Violence and Employee Health and Safety, Work
    Boyd, C. Employment and Society 16 (1) : 151 ~ 169 [2002]
  • Critical service encounters: The employee's viewpoint
    Bitner, M. J. Journal of marketing 58 (4) : 95 ~ 107 [1994]
  • Consumer retaliation as a response to dissatisfaction
    Heufner J. C. Journal of Consumer Satisfaction Dissatisfaction and Complaining Behavior 13 : 61 ~ 79 [2000]
  • Choosing to Misbehave: A Structural Model of Consumption: Consumer Misbehavior
    Fullerton, R. A. Advanced in Consumer Research 20 : 570 ~ 574 [1993]
  • Burnout: The Cost caring
    Maslach, C. Prentice-Hall [1982]