연구동향 분석
박사

공항특수경비원의 고객불평행동과 서비스회복 및 고객만족의 관계 = Relation of Airport Special Guard`s Customer Complaint Action, Service Recovery and Customer`s Satisfaction

조병해 2015년

논문상세정보
인용/피인용
' 공항특수경비원의 고객불평행동과 서비스회복 및 고객만족의 관계 = Relation of Airport Special Guard`s Customer Complaint Action, Service Recovery and Customer`s Satisfaction' 의 주제별 논문영향력
논문영향력 선정 방법
논문영향력 요약
주제
  • 고객만족
  • 고객불평행동
  • 공항특수경비원
  • 서비스 회복
동일주제 총논문수 논문피인용 총횟수 주제별 논문영향력의 평균
1,415 0

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' 공항특수경비원의 고객불평행동과 서비스회복 및 고객만족의 관계 = Relation of Airport Special Guard`s Customer Complaint Action, Service Recovery and Customer`s Satisfaction' 의 참고문헌

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  • 공항 특수경비조직의 내부서비스품질과내부고객만족 및 경영성과의 관계
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  • “한국 민간경비 역할증진을 위한 특수경비업무 발전방안”
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  • “치안환경 변화에 따른 경찰과 민간경비의 역할분담에관한 연구”
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  • “정보기술을 활용한 항공사 여객서비스 이용과 고객이지각한 위험간이 관계”
    김정남 박사학위논문,세종대학교 대학원 [2004]
  • “외식소비자 불만족의 서비스회복에 관한 연구”,박사학위논문
    전진화 경기대학교 대학원 [2004]
  • “외식산업의 서비스회복 시스템을 통한 관계마케팅 전략수립”
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  • “여행상품소비자의 불평행동과 피해구제에 관한 연구”
    김천중 박사학위논문,경기대학교 대학원 [1994]
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    “서비스 회복의 공정성이 고객만족 및 고객반응에 미치는 영향 -항공사 서비스를 중심으로-”
    허윤선 석사학위논문, 경 희 대학교 경영대학원 [2010]
  • “민간경비의 역할 정립과 활성화 방안”
    박병식 형사정책학회 [2002]
  • “민간경비의 성장과 함의-치안활동의 신자유주의적 재편과 계약적 통치의 등장”
    김성언 박사학위논문,서울대학교 대학원 [2004]
  • “민간경비원의 팔로우십 특성이 상사부하간의 교환관계(LMX)및 직무태도에 미치는 영향”
    권창기 박사학위논문,경기대학교대학원 [2009]
  • “민간경비원의 직무스트레스가 직무만족 및 이직의사에84미치는 영향”
    박영진 박사학위논문,경기대학교 대학원 [2005]
  • “민간경비원의 권한에 관한 연구”
    최선우 한국경호경비학회지,21,177-199 [2008]
  • “국제선 항공사 기내서비스에 대한 불만족과 불평행동유형에 관한 연구”
    양현주 관광정책학연구,제9권 제2호,pp.129-154 [2003]
  • “국외여행자의 불평행동에 관한 연구”
    박철호 박사학위 논문,경기대학교 대학원 [1998]
  • “공항특수경비조직의 서비스품질과 고객만족,서비스가치및 고객충성도의 관계”
    이지은 박사학위 논문,서울벤처대학원 대학교 [2013]
  • “골프장의 서비스품질이 서비스가치와 고객만족 및 행위의도에 미치는 영향”
    오승익 석사학위논문,경희대학교 대학원 [2010]
  • 박사
    “고객만족과 서비스품질의 관계에 관한 연구”
    김상욱 석사학위논문,고려대학교 대학원 [1996]
  • “경찰 공공부분 이양이 자치경찰과 민간경비의 직무와조직몰입에 미치는 영향”
    이철현 박사학위 논문,계명대학교 대학원 [2007]
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