고객의 항공승무원에 대한 유사성 지각과 서비스품질, 신뢰, 충성도와의 인과관계

이원화 이원화 2009년

활용도
공유도
영향력

논문상세정보

- 저자 이원화 이원화
- 기타서명 (The) effects of customer's perceived similarities of flight attendant on service quality, trust and loyalty
- 형태사항 삽도: vi, 133 p.: 26 cm
- 일반주기 부록 : 설문지(p. 119-123), 계명대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다, 지도교수 : 강인호, 참고문헌 : p. 105-118
- 학위논문사항 관광경영학과, 학위논문(박사)-, 2009. 8, 계명대학교 대학원
- 발행지 대구
- 언어 kor
- 출판년 2009
- 발행사항 계명대학교 대학원
- 주제어 유사성 항공서비스 항공승무원
- 참고문헌( 152)
유사주제 논문( 80)

인용/피인용

고객의 항공승무원에 대한 유사성 지각과 서비스품질 ...

' 고객의 항공승무원에 대한 유사성 지각과 서비스품질, 신뢰, 충성도와의 인과관계' 의 주제별 논문영향력

논문영향력 요약
동일주제 총논문수	논문피인용 총횟수	주제별 논문영향력의 평균
주제	유사성 항공서비스 항공승무원
83	9	0.0%

논문영향력
주제		주제별 논문수	주제별 피인용횟수	주제별 논문영향력
주제어	유사성	3	0	0.0%
	항공서비스	58	0	0.0%
	항공승무원	22	0	0.0%
계		83	0	0.0%
* 다른 주제어 보유 논문에서 피인용된 횟수			9

' 고객의 항공승무원에 대한 유사성 지각과 서비스품질, 신뢰, 충성도와의 인과관계' 의 참고문헌

호텔기업의 시장지향성이 서비스품질 고객 만족, 전환비용과 구전케뮤니케이션에 미치는 영향
김현경 이문규 이장우 호텔기업의 시장지향성이 서비스품질 고객 만족 [2002]
항공업무론
윤대순 [1993]
항공승객의 만족도 차이검정을 통한 항공사 서비스 제고 전 략
김은주 [1999]
항공서비스품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구
권문호(Mun-Ho Kwon) 김문성(Moon-Sung Kim) 이영림(Young-Lim Lee) 여행학연구 [2002]
항공서비스와 기업이미지 관계연구: 국적항공사를 중심 으로
송영화 [2006]
항공서비스 품질 측정을 위한 SERVQUAL, QFD 통합모형에 대한 연구
이군희 임호순 조동진 [2001]
박사

항공사이미지와 서비스태도가 고객만족과 충성도에 미치는 영향
이성희 이성희 관광연구 [2005]
항공사의 지각된 서비스 품질이 고객만족 및 재 구매 행동에 미치는 영향
송성인(Song Sung-In) 조주은(Cho Ju-Eun) 관광연구 [2004]
항공사의 전략적 제휴에 의한 영업성과 차이 분석-US Airline Alliance를 중심으로
김성혁 조인환 [1999]
항공사의 서비스품질이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구
김광근 박진영 [2000]
항공사 이용고객의 지상서비스품질,만족,재이용의도의 관계 연구
박동균 항공사 이용고객의 지상서비스 품질 만족 [2005]
항공사 여승무원 관련 유형성 품질과 고객 충성도와의 관계에 관한 연구
김민수(Min-su Kim) 장대성(Daesung Chang) 한국생산관리학회지 [2005]
항공사 속성의 지각이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구
박진영 신도길 관광연구 [1999]
항공사 선택행동과 경영성과의 결정요인에 관한 연구
[1996]
항공사 고객 충성도 영향요인 연구
노용호(Hwyang Young-Chan) 장흥섭(Jang Hyung-Sup) 황영찬(Roh Yong-ho) 경영교 육논총 [2005]
항공사 객실승무원의 친절서비스와 이용고객의 사전지식이 고객만족과 충성도에 미치는 영향
김연성(Kim Youn sung) 윤재동(Youn Jae dong) 이지민(Lee Chi min) 경상논집 [2006]
박사

항공사 객실승무원의 직무스트레스 결정요인과 조직유효성:직무스트레스의 조절효과와 매개효과를 중심으로
박혜윤 항공사 객실 승무원의 직무 스트레스 결정 요인과 조직 유효성: 직무 스트레스의 조절효과와 매개효과를 중심으로 [2005]
항공사 FFP에 대한 신뢰와 몰입이 Loyalty에 미치는 영향에 관한 연구
김재원 항공사 FFP에 대한 신뢰와 몰입이 Loyalty에 미치는 영향 에 관한 연구 [2002]
항공기 객실서비스 품질과 항공사 선호도와의 관계연구
이신택 항공기 객실서비스 품질과 항공사 선호도와의 관계 연구 [2006]
항공 제휴 서비스 품질이 고객 충성도에 미치는 영향
정희용 [2008]
항공 서비스산업의 본질과 이해에 관한 접근
손대현 항공산업과 국방경제 연구 [1987]
한글 SPSS WIN을 이용한 통계조사분석
이희춘 [1999]
한국 국제공항의 서비스품질 평가와 고객만족을 위한 주요서비스 품질요인에 관한 연구
장대성 한국국제공항의 서비스품질 평가와 고객만족을 위한 주요 서비스 품질요인에 관한 연구 [2002]
프로이드의 정신분석입문(완역판)
오태환 지그문트 프로이드 [2003]
패스트푸드점의 가치 고객만족, 신뢰 및 전 환비용이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구
변경숙 신민자 조영대 패스트푸드점의 가치 고객만족 [2007]
패스트푸드 레스토랑에 대한 신뢰와 몰입이 고객만족에 미 치는 영향
손일락(Il-Nak Sohn) [2007]
박사

패밀리레스토랑 고객의 서비스회복 공정성 지각과 신뢰 및 행동의도간의 인과관계 연구
김천서 관광·레저 연구 [2003]
판매원의 이미지 유사성이 브랜드태도와 충성도에 미치는 영향
양석준 이은영 [2005]
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컨벤션 참가집단의 사회정체성에 따른 개최지 이미지 지 각
김희영 [2005]
캐릭터와 사용자의 외향성 수준이 관제 수행과 평가에 미치는 영향
임승원 [2006]
조직구성원간 신뢰와"연줄": 사회적 범주화를 중심으로
박통희 원숙연 조직구성원 간 신뢰와 “연줄”: 사회적 범주화를 중심으로 [2000]
조사방법과 통계자료분석
홍종선 [1996]
일본카지노 합법화와 지역주민의 태도에 대한 연구
양형은 [2007]
인터넷 커뮤니티의 형성과 마케팅 성과간의 관계에 있어서 신뢰와 몰입의 매개역할
김태근 송인암 조현래 Journal of Information Technology Applications & Management [2004]
인터넷 쇼핑몰에서 고객만족 및 신뢰와 충성도간의 관계 에 대한 전화 이득의 조절역할
윤남수 [2003]
인터넷 기반 표적마케팅에서 ‘지각된 표적성’의 역할
윤태일 [2006]
우리나라 항공사의 국제선 여객운성서비스 마케팅 전략 에 관한 연구
정익준 [1992]
우리나라 년간 항공여행객수 조사
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열린세상 글로벌 매너와 문화
[2007]
여행형태가 항공여객기 객실서비스 품질지각과 만족에 미치는 영향
양희옥 이화인 관광경영학연구 [2001]
여행사 웹사이트 신뢰형성요인이 구매의도에 미치는 영향과 온라인 여행상품 구매경험에 따른 신뢰형성요인의 차이검증
김성혁 김용일 황수영 대한관광경영학회 [2007]
박사

여행도매업체의 여행소매업체에 대한 관계적 특성이 신뢰와 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구
이낙귀 박사학위논문 [2002]
서비스 애호도와 의사애호도가 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구
안정기 이유재 소비자학연구 [2001]
상업용 웹사이트와 문화역설현상에 관한 연구
윤태일 [2004]
사회교환이론의 적용을 통한 관광개발에 대한 지역 주민 태도측정에 관한 연구
전영철 정병웅 [1999]
박사

레스토랑 거래처와 판매자의 특성에 의한 신뢰가 관계거래에 미치는 영향
장영진 레스토랑 거래처와 판매자의 특성에 의한 신뢰가 관계거 래에 미치는 영향 [2005]
고령화 시대 노인들의 항공사 선택속성이 주거래 항공사의 재구매에 미치는 영향
김명진(Kim Myoung-Jin) 임재필(Lim Jae-Pil) 관광연구저널 [2006]
고객의 애칭명명 행동이 제품선호에 미치는 영향 -“옆구리폰”, 애칭인가? 브랜드인가?
유재미 이유재 고객의 애칭명명 행동이 제품선호에 미치는 영향 -“옆구리폰” [2007]
고객 재구매의도 결정요인에 관한 연구: 고객가치, 고객만족, 전환비용, 대안의 매력도
김상현 오상현 고객 재구매의도 결정요인에 관한 연구: 고객가치 고객만족 [2000]
Whence customer loyalty?
OliverR.L [1999]
What we see makes us who we are: Priming ethnic self-awareness and advertising response
Deshpande Forehand [2001]
Understanding service customers: The values of hard and soft attributes
Driver Johnston [2001]
Understanding Relationship Marketing Outcomes
Gremler Henning [2002]
Trust in Balance: Building SuccessfulOrganizations on Results, Integrity, and Concern
Shaw Trust in balance: Building successful organizations on results integrity and concern [1997]
Trust as a social reality
Trust As A Social Reality [1985]
Trust and opportunism in supply chain relationships
Hogberg [2002]
Trust and commitment influences on customer retention: Insights from business-to-business services
Gounaris [2005]
Toward understanding and measuring conditions of trust: Evolution of the conditions of a trust inventory
Butler J.K [1991]
The role of interpersonal liking in building trust in long-term channel relationships
L.D.Compeau Nicholson R.Sethi [2001]
The role of internal communication and training in infusing corporate values and deliver brand promise: Singapore Airlines’ experience
Chong [2007]
The motivational basis of organizational citizenship behaviour
Organ [1994]
The influences of adaptions, trust, & commitment on value-creating functions of customer relationships
Ritter Walter The influences of adaptions [2003]
The impact of customer satisfaction and relationship quality on Customer retention: A critical preassessment and model development
Hennig-Thurau Klee [1997]
The four levels of loyalty and their pivotal role of trust: A study of online service dynamics
Goode Harris [2004]
The evaluation of airline service quality by fuzzy MCDM
Tsayram S.H.Changb Yena The evaluation of airline service quality by fuzzy MCDM [2002]
The effects oftrust and interdependence on relationship commitment: Atrans-Atlantic study
J.B.E.M.Steenkamp Kumar L.K.Scheer [1996]
The effects of soft and hard attribute on loyalty
Auh [2005]
The antecedents and consequences of customer satisfaction for firms
Anderson, E, W. Sullivan, M.W. The antecedents and consequences of customer satisfaction for Firms [1993]
The Moderator-mediator Variable Distinction in Social Psychological Research: Conceptual, Strategic and Statistical Considerations
David A.Kenny Reuben M.Baron The moderator-mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual [1986]
The Effects of Industry Knowledge on The Development of Trust in Service Relationships
Couter Robin A.Couter [2002]
The Behavioral Consequences of Service Quality
Berry Parasuraman Zeithmal The behavioral consequences of service quality [1996]
The Attraction paradigm
Byrne, Donn Erwin [1971]
Structure, Cooperation, and The Flow of Market Information
Frenzen Nakamoto Structure [1993]
Strategic Supplier Selection: Understanding Long- T erm Buyer Relationship
Spekman [1988]
Similarity, Credibility and Attitude Change: A Review and a Theory
N.N.Berkowitz R.J.Moyer Simons Similarity credibility [1970]
Similarity of personality variables as predictors of Martial satisfaction: A Minnesota multiphasic personality inventory(MMPI) item analysis
Lewak Richard Wakerfield [1989]
Should You Take Your Brand to Where the Action Is
Aaker [1997]
Service Marketing:Integrating Customer Focus Across the Firm(3rd ed.)
M.J.Bitner Zeithaml V.A [2003]
Service Loyalty: ItsNature, Importance, and Implications
Gremler Stephen W.Brown Service loyalty: Its nature importance and implications [1996]
Semi-autonomous work groups and the social structure of the organization
Carnall [1982]
Satisfaction:a BehavioralPerspective on theConsumer
Richard [1997]
SPSS / Amos에 의한 사회조사분석
노형진 SPSS/Amos에 의한 사회조사 분석 [2005]
SERVQUAL: A multiple items scale for measuring consumer perceptions of service quality
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Relationship Marketing of Services-Growing Interest, Emerging Perspectives
Berry Parasuraman Relationship marketing of services-growing interest [1995]
Relational Benefits inService Industries: The Customer's Perspective
Gwinner M.J.Bitne [1998]
ReflectionsonRelationshipMarketing inConsumerMarkets
Bagozzi [1995]
Refinement and reassessment of the servqual scale
임성규 [1991]
Purchasing Behavior inEmbedded Markets
Frenzen Harry L.Davis [1990]
Playing Fair in Retailing
Berry [1993]
Organizational responses to crisis: The centrality of trust
Mishra Organizational responses to crisis: The centrality of trust [1996]
Oct). Marketing as exchange
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Oct). Investments in customer relationships A cross-country and cross- industry exploration
De Wulf Iacobucci Odeskerken-Schroder [2001]
Oct). Expectations, Performance Evaluation, and Consumers' Perceptions of Quality
Teas Oct). Expectations [1993]
Nov). The role of performance-related similarity in social comparison of abilities
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Nontarget markets and viewer distinctiveness: The impact of target marketing on advertising attitudes
Aaker Brumbaugh Grier [2000]
Models meaning and motivations
Deaux [2000]
Measuring Brand Equity across Products and.Markets
David A.Aaker Measuring brand equity across products and markets [1991]
Marketing and investment banking Ⅱ: Relationships and competitive advantage
Moustakatos Turnbull [1996]
Marketing Service; Competing Through Quality
L.L.Berry Parasuraman [1991]
Marketing 6th ed
[2004]
M arketing Management Analysis, Planning,Implementation and Control, 9th ed
Kotlor Marketing management: analysis planning [1997]
Leisure traveler choice of theme hotels using psychographics
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July). The commitment-trust theory of marketing relationship
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July). Relationship quality in services selling An interpersonal influence perspective
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Jul-Aug). E-loyalty your secret weapon on the web
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Jul). Relationship marketing activities, commitment, and membership behaviors in professional associations
Acito Gruen Summers Jul). Relationship marketing activities [2000]
Jan). Factors affecting trust in market research relationships
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Jan). A model of distributor firm and manufacturer firm working partnership
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Interpersonal attraction and personality: What is attractive-self similarity, ideal similarity, complementarity, or attachment security?
Klohnen Luo Interpersonal attraction and personality: What is attractive-self similarity [2003]
Influences on exchange processes: buyer’s perconceptions of a seller’s trustworthiness and bargaining toughness
Ozanne Schurr [1985]
Influences on ExchangeProcess: Buyers Perconceptions of a SellersTrustworthiness and Bargaining Toughness
Ozanne Schurr [1985]
Human groups and social categories : studies in social psychology
Tajfel, Henri [1981]
How salespeople build quality relationships: A replication and extension
[2000]
Handbook of social psychology
McGuire [1985]
Group-derived consumption: The role of similarity and attractiveness in identification with a favorite sports team
Fisher [1998]
Friendship over the counter: How social aspects of service encounters influence customer service loyalty
Goodwin Gremler [1996]
Fragile and resilient trust and their roles in economic exchange
Ring [1996]
Foundations of social theory
Foundations of social theory [1990]
Feb). A dynamic process model of service quality From expectations to behavioral intentions
[1993]
Fall). Service quality and customer loyalty in the commercial airline industry
Gorden Ostrowski O’Brien [1993]
Fall). A conceptual model of service quality and its implications for further research
Berry Pararuraman Zeithaml [1985]
Exploring the Concept ofLoyalty in Services
Czepiel Exploring the concept of loyalty in services [1987]
Excitement at the mall: determinants and effects on shopping response
Baker Wakerfield [1998]
Exchange and power in social life
Blau, Peter Michael Exchange and power in social life [1964]
Ethnic identification on adolescents’ evaluation of advertisements
Appiah [2001]
Development of a Taxonomy of Service to Gain Strategic Marketing Insights
Bowen [1990]
Developing Buyer-SellerRelationships
Dwyer Dwyer, F. R. Dwyer, F. Robert S.Oh Developing buyer-seller relationships [1987]
Customers retention loyalty and satisfaction in the German mobil cellular telecommunications
Gerpott Rams Schinder [2001]
Customer-employeerapport in service relationships
Gremler Kevin P.Gwinner Customer-employee rapport in service relationships [2000]
Customer-Firm Relationships, Involvement, and Customer Satisfaction?'
Goodman P.R.Snyder Customer-firm relationships involvement [1995]
Customer Orientation Effects on Customer Service Perceptions and Outcome Behaviors
Michael K.Brady [2001]
Customer Loyalty: Towards an Integrated ConceptualFramework
Dick K.Bas [1994]
Culture's consequences : international differences in work-related values
Hofstede, Geert H [1980]
Consumer benefits and company consequences of customer-salesperson relationships in retailing
Beatty Raynolds [1999]
Buyer-Seller Relationships: Similarity, Relationship Management, and Quality
Smith Buyer-seller relationships: Similarity relationship management [1998]
Build customer relationships the last
Jackson [1985]
Brand loyalty : measurement and management
Jacoby, Jacob [1978]
Beyond simple demographiceffects: The importance of relational demographic insuperior-subordinate dyads
O'Reilly Tsui [1989]
Better liked than right: Trustworthiness and expertise as factors in credibility
McGinnies Ward [1980]
Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments
Cronin Assessing the effects of quality [2000]
Apr). Determinants of long-term orientation in buyer- seller relationships
Ganesan [1994]
Antecedents of commitmentand trust in customer-supplier relationships in high technology markets
Jos Lemmink Ruyter [2001]
Anexaminationofthenatureoftrustin buyerseller relationships
P.M.Doney An examination of the nature of trust in buyer-seller relationships [1997]
An investigation of personality similarity effects(relational and perceived) on peer and supervisor ratings and the role of familiarity and liking
Barrick Connerley Strauss [2001]
An Integrative Model of Organizational Trust
Roger [1995]
A non-additive model for evaluation airline servicequality
Liou Tzeng A non-additive model for evaluation airline service quality [2007]
A comparison of manufactures and financial services suppliers’ and buyers’ use of relationship management methods
Leek Naude Turnbull [2004]
A Service Quality Model and Its Marketing Implications
Gr?nroos A Service quality model and its marketing implications [1984]
A Gap Analysis of Professional Service Quality)
Stephen W.Brown Tereas A.Swartz [1989]
2008년 8월 15일 항공소식 뉴스
파이낸셜 뉴스 [2008]
2007년 7월 7일 항공소식 뉴스
동아일보 [2007]

고객의 항공승무원에 대한 유사성 지각과 서비스품질, 신뢰, 충성도와의 인과관계

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