自動車整備 서비스産業의 市場指向性이 顧客滿足과 顧客忠誠度에 미치는 影響 : 서비스품질의 매개효과 분석 중심으로

정태석 2009년

활용도
공유도
영향력

논문상세정보

- 저자 정태석
- 기타서명 The Effects of Market Orientation on Customer Satisfaction and Customer Loyalty in Automobile Maintenance Industry : Focus in mediation role of service quality
- 형태사항 삽도: vi, 159 p.: 27 cm
- 일반주기 동의
- 학위논문사항 경상대학교 대학원, 경영학과 마케팅, 학위논문(박사)-, 2009. 2
- 발행지 진주
- 언어 kor
- 출판년 2009
- 발행사항 경상대학교 대학원
- 주제어 Customer loyalty Automobile maintenance industry customer satisfaction 고객 충성도 서비스품질 시장지향성 자동차 정비 서비스산업
- 참고문헌( 165)
유사주제 논문( 1,670)

인용/피인용

自動車整備 서비스産業의 市場指向性이 顧客滿足과 顧 ...

' 自動車整備 서비스産業의 市場指向性이 顧客滿足과 顧客忠誠度에 미치는 影響 : 서비스품질의 매개효과 분석 중심으로' 의 주제별 논문영향력

논문영향력 요약
동일주제 총논문수	논문피인용 총횟수	주제별 논문영향력의 평균
주제	고객만족 Customer loyalty automobile maintenance industry customer satisfaction 고객 충성도 서비스품질 시장지향성 자동차 정비 서비스산업
1,676	2	0.0%

논문영향력
주제		주제별 논문수	주제별 피인용횟수	주제별 논문영향력
주제분류(KDC/DDC)	고객만족	97	0	0.0%
주제어	Customer loyalty	3	0	0.0%
	automobile maintenance indust ...	1	0	0.0%
	customer satisfaction	831	0	0.0%
	고객 충성도	471	0	0.0%
	서비스품질	88	0	0.0%
	시장지향성	186	0	0.0%
	자동차 정비 서비스산업	1	0	0.0%
계		1,678	0	0.0%
* 다른 주제어 보유 논문에서 피인용된 횟수			2

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박만석( Man Suk Park ) 이덕재( Duk Jae Lee) 한국마케팅저널 [2002]
호텔시업의 관계마케팅 실행요인이 고객신뢰, 고객충성도 및 고객애호도에 미치는 영향
선동규 호텔시업의 관계마케팅 실행요인이 고객신뢰 [2001]
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호텔산업의 시장지향성과 사업성과의 관계성 , 그리고 매개변수에 관한 연구
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호텔레스토랑의 시장지향성과 서비스품질, 고객만족, 충성도 간의관계
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호텔레스토랑의 부서 간 갈등수준이 서비스품질에 미치는 영향
정연홍 [2003]
호텔기업의 조직특성에 따른 시장지향성과 서비스 가치,직무만족, 마케팅성과의 구조적 관계
최정환 호텔기업의 조직특성에 따른 시장지향성과 서비스 가치 [2003]
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서건교 설훈구 외국계 체인 환대 기업의 시장지향성 [2007]
온라인 서비스품질요인과 고객만족 및 행동의도간의 관계
범경기 [2008]
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애프터서비스 품질과 고객만족 및 기업이미지와의 관계에 관한 연구
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시큐리티기업의 시장지향성과 직무만족, 조직몰입 및 경영성과의 관계
박기범 시큐리티기업의 시장지향성과 직무만족 [2007]
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김재욱 이성근 전광호 시장지향성이 유통경로의 관계적성과에 미치는영향 : 유통업체관점 [2001]
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장경란 [1998]
시장지향성의 영향요인과 결과의 인과관계:국내 전문대학을 중심으로
이용기 시장지향성의 영향요인과 결과의 인과관계-국내 전문대학을 중심으로 [1996]
시장지향성과 성과: 사원만족, 고객만족, 기업이미지의 매개적 역할
김영 이용기 이학식 시장지향성과 성과 : 사원만족 [1998]
시장지향성과 성과 : 객관적 성과 지표를 이용한 종단연구
노전표 시장지향성과 성과: 객관적 성과지표를 이용한 종단 연구 [1998]
시장지향성과 경영성과 간에 기업가지향성의 매개효과에 관한 연구
유봉호 [2008]
시장지향성:선행요인,매개요인,그리고 성과간의구조적 관계
유동근 이용기 이학식(Hak Sik Lee) 시장지향성: 선행요인 [1996]
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장형유 정기한 시장지향성 [2002]
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김영진 ( Young Jin Kim ) 김영택 ( Young Taek Kim ) 유시정 ( Shi Jung Yoo ) [2002]
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스포츠센터 설립 유형별 서비스품질과 고객만족 및 고객충성도의 관계
양희준 스포츠센터 설립 유형별 서비스품질과 고객만족 및 고객충성도의관계 [2005]
스키장 고객의 지각된 서비스품질, 고객만족, 고객만족, 고객충성도 간의 관계 : 경험의 조절효과
김상호 정태욱 한진욱 스키장 고객의 지각된 서비스품질 [2008]
수출기업의 시장지향성, 경쟁우위 및 수출성고
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소비자몰입이 호텔 서비스 질의 평가에 미치는 영향
이영희 [1994]
소비자 물입이 고객의 지각된 서비스 질에 미치는 영향에 관한 연구
[1994]
섬유업체의 시장지향성과 학습지향성이 사업성과에 미치는영향:기업 혁신성에 따른 조절효과를 중심으로
김문영 박광희 여은아 섬유업체의 시장지향성과 학습지향성이 사업성과에 미치는영향:기업 혁신성에 따른 조절효과를 중심으로 [2008]
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서비스품질을 통한 고객충성도 형성요인에 관한 연구
최동오 산업경제연구 제19권 제1호 2 [2006]
서비스품질과 쇼핑지향성이 고객행동에 미치는 영향에 관한 연구
엄준영 [2004]
서비스품질과 서비스가치
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서비스품질, 시장지향성, 성과와의 관계
김선응 박성용 서비스품질 [2004]
서비스품질 측정 모형에 관한 연구-관광기업 서비스의 종사자의서비스 품질 평가 도출 중심으로
안영면 [1999]
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김희수 [2008]
서비스질의 측정개선을 위한 연구
이영희 [2002]
서비스마케팅
이유재 [2013]
서비스기업의 시장지향성과 성과; 벤치마킹, 서비스품질 및 고객만족의 인과적 역할
강성단 유동근 이용기 서비스기업의 시장지향성과 성과 : 벤치마킹 [1998]
서비스기업의 시장지향성, 고객만족도, 기업성과에 관한 실증연구
김용준 김진수 서비스기업의 시장지향성 [1998]
서비스기업에 있어서 종업원, 고객 및 수익성과의 관계에관한 연구
박광태 이민호 서비스기업에 있어서 종업원 [2003]
서비스 품질의 측정과 기대효과에 대한 재고찰
이유재 이준엽 서비스 품질의 측정과 기대효과에 대한 재고찰 [2001]
서비스 품질, 고객만족, 재구매의도와의 상호관계에 관한 연구
송성하 서비스품질 [2000]
서브퍼프(SERVPERF)를 이용한 사회복지서비스의 질 측정 및 만족도 영향요인 분석
윤기찬 ( Ki Chan Yoon ) [2004]
산업재 공급자와 조직구매자간의 관계 요인에 관한 연구
한상린 산업재 공급자와 조직구매자 간의 관계요인에 관한 연구 [1998]
미용 서비스 품질지각이 고객만족에 미치는 영향에 따른 미용실서비스 전략
황복주 [2006]
공공스포츠센터 소비자들이 라이프스타일과 고객만족 및 몰입이고객충성도에 미치는 영향
이성국 [2006]
공공서비스 질 측정의 타당성평가에 관한 연구-SERVPERF 모형의 적용가능성 탐색
우양호 홍미영 [2004]
공공부문의 서비스품질과 고객만족 : 과정품질, 결과품질,고객만족의 인과모형 분석
라준영 이승규 공공부문의 서비스품질과 고객만족 : 과정품질 [2008]
고객서비스품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구
주형근 고객서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 [1999]
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고객만족, 전환비용, 기업 이미지가 인터넷쇼핑몰에 대한 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구
정윤세 고객만족 [2002]
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고객만족 개념의 재정립과 척도 개발에 관한 연구
조형지 고객만족 개념의 재정립과 척도 개발에 관한 연구 [1999]
고객 중심 경영에 대한 오해, LG주간경제, pp.8-14.정진철,황윤용,정효선(25007), 지각된 서비스 품질이 조직 및 전공몰입을 통해고객행동에 미치는 영향
정지혜 고객 중심 경영에 대한 오해 [2007]
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“서비스품질의 구성요인과 고객만족에 관한 연구
강기두 [1997]
TheEffectofaMarketOrientationonBusinessProfitability
Naver The effect of a market orientation onbusiness profitability [1990]
The positive effect of a marketorientation on business profitability:a balanced replication
Narver Slater [2000]
The organizational barriers to developing marketorientation
Harris [2000]
The nature and Determinants of Customer Expectations of Service
Berry Parasuraman Zeithml [1993]
The impact of suppliersperceptions of reseller market orientation on key relationshipconstructs, Journal of the Academy of Marketing Science, Vol.27No.1, pp.50-57.B a b a k u s , E . a n d G .W . B o l l e r ( 1 9 9 2 ) , A n E m p i r i c a l A s s e s s m e n tof the SERVQUAL Scale
Baker J.A.Siguaw P.M.Simpson The impact of suppliers'perceptions of reseller market orientation on key relationshipconstructs [1999]
The impact of horizontal andVertical connections on relationships' commitment and trust
Hadjikhani P.Thilenius [2005]
The effects oftrust and interdependence on relationship commitment: Atrans-Atlantic study
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The commitment-trusttheory of relationship marketing
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The antecedents and consequences of customer satisfaction for firms
Anderson, E, W. Sullivan, M.W. The antecedents andconsequences of customer satisfaction for firms [1993]
The Role of Outcome Quality as a Determinant of Service Quality in Different Categories of Service Industries : An Empirical Investigation
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The Market Orientation Construct:Correlations, Culture, and Comprehensiveness
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The Effects of Perceived Interdependence on DealerAttitudes
Steenkamp The Effects ofPerceived Interdependence on Dealer Attitudes [1995]
The Challenge of Sustaining CompetitiveAdvantage
Slater The Challenge of Sustaining Competitive Advantage [1996]
The Behavioral Consequences of Service Quality
Berry Parasuraman Zeithmal [1996]
Servicescapes: The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees
Mary Jo Bitner Services capes : The Impact of Physical Surroundingson Customers and Employees [1992]
Service management and marketing : managing the moments of truth in service competition
Gro@nroos, Christian Service Management and Marketing : Managing theMoments of Truth in Service Competition [1990]
Service Quality, Customer Satisfaction, and Behavioral Intentions in the Service Factory
G.J.Udo M.K.Hsu Olorunniwo Service Quality [2006]
Service Quality Attributes andChoice Behavior
Arthur W.Allaway Richard Service Quality Attributes andChoice Behavior [1993]
Service Positioning Through Structural Change
Shostack Service Positioning Through Structural Change [1987]
Service Marketing : Integrating Customer Focus Across the Firm
M.J.Bitner Zeitheaml [2003]
Service Encounters and Service Relationships:Implications for Research
Czepiel Service Encounters and Service Relationships :Implications for Research [1990]
SERVQUAL: A Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality
L.L.Berry Parasuraman V.Zeithaml SERVQUAL : A Multiple-Item Scale for MeasuringConsumer Perception of Service Quality [1988]
SERVPERF 모형을 이용한 정기선사의 서비스품질 결정요인 연구
김용덕 박미진 [2006]
SERVPERF versus SERVQUAL: ReconcilingPerformance-based and Perceptions-minus-expectationsMeasurement of Service Quality
Cronin Taylor SERVPERF versus SERVQUAL :Reconciling Performance-Based and Perceptions-Minus-ExpectationsMeasurement of Service Quality [1994]
Retail relationship and store loyalty: a multi-level perspective
Lockshin Mcintosh [1997]
RelationshipsBetween Providersand UsersofMarketResearch :TheDynamicsofTrustWithin and Between Organizations
Moorman Rohid Deshpande Relationships betweenproviders and users of market research: the dynamics of trust within and between organizations [1992]
Relationship-Based Competitive Advantage:The Role of Relationship Marketing in Marketing Strategy
Morgan S.Hunt [1999]
Refinement and reassessment of the servqual scale
임성규 Refinement andReassessment of the SERVQUAL Scale [1991]
Pragmatic Perspectives on the Measurement of Information Systems Service Quality
Kettinger Lee Lee.S [1997]
Organizational Marketing Information Processes
Moorman [1995]
Market-Oriented Management: ASystems-Based Perspective
Becker J C.Homburg [1999]
Market-Orientations More Than BeingCustomer-led
J.C.Narver Slater [1999]
Market orientation: Review, refinement, and road map
Jaworski.B.J.Kohli.A.K Market Orientation : Review [1997]
Market orientation quality and businessprofitability : a conceptual model and empirical evidence
Cang S.J.Chen [1998]
Market Orientation: The Construct, Research Propositions and Managerial Implications
B.J.Jaworski Kohli Market Orientation: The Construct [1990]
Market Orientation: Antecedents and Consequences
Kohli S.Jaworski Market Orientation: Antecedents and Consequences [1993]
Market Orientation,Customer Value, and Superior Performance
Narver Slater Market Orientation [1994]
Market Orientation and The EarningOrganization
John C.Narver Slater [1994]
Market Information Processing and Organizational Learning
Sinkula Market Information Processing and Organizational learning [1994]
Managerial Representations of Competitive Advantage
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MARKOR : A Measure of Market Orientation
A.Kumar Kohli P.J.Jaworski MARKOR: A Measure of Market Orientation [1990]
M arketing Management Analysis, Planning,Implementation and Control, 9th ed
Kotlor Marketing Management: Analysis [1997]
Linking process and outcome ofreal estate agent service
Dabholkar J.W.Overby [2005]
Linking ServiceQuality,CustomerSatisfaction and BehavioralIntention
Lisa L.F Robert T.D Wooside Linking Service Quality [1989]
Innovation, Market Orientation, and Organizational Learning: An Integration and Empirical Examination
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Improving themeasurement of service quality
J.Paul Peter Tom J.Brown [1993]
Improving the store environment: Do olfactory cues affect evaluations and behaviors
Crowley Henderson.p.W Sprangenberg Improvingthe Store Environment: Do Olfactory Cues Affect Evaluations andBehaviors [1996]
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Gr?nroos From Marketing Mix to Relationship Marketing:Towards a Paradigm Shift in Marketing [1994]
Evaluating Service Encounters: the Effects ofPhysical Surroundings and Employee Responses
Bitner,M.J. Evaluating Service Encounters : The Effects ofPhysical Surroundings and Employee Responses [1990]
Effects of Supplier Market Orientation on Distributor Market Orientation and the Channel Relationship : The Distributor Perspective
Siguaw Thomas L.Baker [1998]
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Developing a better measure of market orientation
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Developing a Customer Value-Based Theory of the Firm
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Determinants of Long-Term Orientation in Buyer-Seller Relationships
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Customer Voluntary Performance: Customers as Partners in Service Delivery
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Customer Satisfaction, Market Share, and Profitability: Findings From Sweden
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Consumer perceptions of service quality : an assessment of the SEVQUAL dimensions
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Consumer Search: An Extended Framework
Peter [1986]
Competitive Strategy in the MarketFocused Business
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Cognitive, Affective, and Attribute Bases of the Satisfaction Response
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Antecedents to Customer Expectation forServiceRecovery
Kelly [1994]
An analysis of the relationship between market orientation and business performance in the hotel industry
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An Assessment of the Relationship between Service Quality and Customer Satisfaction in the Formation of Consumers' Purchase Intention
Taylor [1994]
Advances in the Internal Marketing Concept: Definition, Synthesis and Extension
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Adapting the SERVQUAL Scale to Hospital Service; An Empirical Investigation
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A reexamination of the determinants of consumer satisfaction
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A national customer satisfaction barometer:The Swedish experience.
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A Reassessment ofExpectations as a Comparative Standard in Measuring Service Quality: Implications for Future Research
L.L.Berry Parasuraman [1994]
A Multiple-Layer Model ofMarker-Oriented Organizational Culture: Measurement Issues andPerformance Outcomes
C.Pflesser Homburg C [2000]
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Dadholker Rentz Thrope A measure of servicequality for retail stores : scale development and validation [1996]
A Longitudinal Analysis of theImpact of Service changes on Customer Attitudes
Ruth N.Bolton R A longitudinal analysis of the impactof service changes on customer attitudes [1991]
A Gap Analysis of Professional Service Quality)
Stephen W.Brown Tereas A.Swartz A Gap Analysis of ProfessionalService Quality [1989]
A Factor Analytic Investigation of the Constructof Market Orientation
Syed [2008]
A Dynamic ProcessModel of Service Quality : From Expectations to Behavioral Intentions
R.Staelin Zeithaml A. [1993]

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' 自動車 整備 서비스産業의 市場指向性이 顧客滿足과 顧客忠誠度에 미치는 影響 : 서비스품질의 매개효과 분석 중심으로' 의 유사주제( ) 논문

自動車整備 서비스産業의 市場指向性이 顧客滿足과 顧客忠誠度에 미치는 影響 : 서비스품질의 매개효과 분석 중심으로

' 自動車整備 서비스産業의 市場指向性이 顧客滿足과 顧客忠誠度에 미치는 影響 : 서비스품질의 매개효과 분석 중심으로' 의 주제별 논문영향력

' 自動車整備 서비스産業의 市場指向性이 顧客滿足과 顧客忠誠度에 미치는 影響 : 서비스품질의 매개효과 분석 중심으로' 의 참고문헌

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