연구동향 분석
박사

공정성지각이 서비스회복 성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 상황변수의 조절효과를 중심으로

정혜란 2007년

논문상세정보
인용/피인용
' 공정성지각이 서비스회복 성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 상황변수의 조절효과를 중심으로' 의 주제별 논문영향력
논문영향력 선정 방법
논문영향력 요약
주제
  • 공정성지각
  • 서비스 회복
동일주제 총논문수 논문피인용 총횟수 주제별 논문영향력의 평균
112 9

0.7%

' 공정성지각이 서비스회복 성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 상황변수의 조절효과를 중심으로' 의 참고문헌

  • 호텔기업에서 CIT를 이용한 서비스실패 및 회복유형분석: 회복 후의 반응에 관한 연구
    김정승 [2003]
  • 박사
    호텔 서비스 실패에 대한 회복 공정성과 그 효과
    유은나 세종대학교 [2002]
  • 박사
    호텔 고객과 종업원의 상호작용이 관계마케팅의 성과에 미치는 영향
    김정승 관광레저연구 [2000]
  • 항공서비스의 실패 및 회복노력과 고객만족의 관계에 관한 연구
    진리지 [2004]
  • 박사
    항공사 서비스실패와 회복이 고객만족과 애호도에 미치는 영향
    장태선 동아대학교 [2004]
  • 패밀리레스토랑과 고객의 서비스회복 공정성지각과 신뢰 및 행동의도간의인과 관계연구
  • 박사
    패밀리 레스토랑 선택행동과 관여도의 관계에 관한 연구
  • 박사
    컨벤션기획자의 관계편익 지각과 신뢰성 지각이 관계지속성에 미치는 영향
    권헌 경기대학교 [2005]
  • 조사방법론
    채서일 [1996]
  • 은행거래 기업고객의 재구매의도 영향요인에 관한 연구
    강영수 [2004]
  • 외식업체의 서비스 회복시스템을 통한 관계마케팅 전략수립
    신서영 외식업체의 서비스회복 시스템을 통한 관계마케팅 전략 수립 [2001]
  • 외식산업의 서비스회복 공정성 지각이 고객관계와 구매행동에 미치는 영향
    김영배 [2005]
  • 온라인 시장에서 초기신뢰의 역할과 이에 영향을 미치는 요소에 관한 연구
    [2002]
  • 여행업의 여행서비tm 회복에 관한 연구: Package Tour를 대상으로
    김판영 [2004]
  • 박사
    여행업의 서비스품질 평가에 관한 연구
    전 주형 경기대학교 [1997]
  • 여행 서비스 실패 후 공정성 지각에 의한 불평처리가 신뢰와 고객 행동의도에 미치는 영향
    정혜선 [2005]
  • 실패된 서비스와 회복 만족간의 관계 연구
    이수원 실패된 서비스와 회복만족간의 관계연구 [1999]
  • 스포츠 센터 소비자의 고객 충성도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구(서비스 품질과 서비스 가치를 중심으로)
  • 소비자 불평처리 과정에서 공정성차원의 지각차이와 공정성이 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구
    한형규 [2003]
  • 소비관련 감정척도의 개발
    이학식 임지훈 마케팅연구 [2002]
  • 박사
    서비스회복이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구
    정현영 청주대교 [2000]
  • 서비스회복을 통한 신로와 결속에 관한 연구 -항공서비스의 공정성 이론을 중심으로
    최선이 [2006]
  • 서비스인카운터와 서비스품질의 관련성 연구
    이선희 전 주형 한국여행학 회 [1999]
  • 서비스경영론
    하대용 [2006]
  • 서비스 회복의 상호작용 공정성이 관계형태에 따라 고객만족에 미치는 영향”: 카지노 서비스를 중심으로
    우영희 [2005]
  • 서비스 회복에 대한 공정성지각이 고객만족과 충성도에 미치는 영향에 관한 연구
    김현회 [2005]
  • 서비스 회복과정의 지각된 공정성이 점포애호도에 미치는 영향에 관한 연구: 백화점을 중심으로
    서비스 회복과정의 지각된 공정성이 점포애호도에 미치는 영향에 관한 연구: 백화점을 중심으로 [2004]
  • 서비스 실패 유형에 따른 회복 공정성 지각이 고객의 감정 반응, 서비스 가치 및 충성도에 미치는 영향: 외식업을 대상으로 한 CIT 활용
    김영화 서비스 실패 유형에 따른 회복 공정성 지각이 고객의 감정 반응 [2005]
  • 서비스 복구접점에서의 고객만족과정에 관한 연구
  • 사회적 상황과 소비자 애국심에 따른 애국심소구 광고효과 연구: 제품관여를 중심으로
    유승엽(Seung Yeob Yu) 정희준 ( Hee Joon Jung ) 사회적 상황과 소비자 애국심에 따른 애국심소구 광고효과 연구: 제품관여를 중심으로 [2004]
  • 사회과학 조사방법론
    채서일 사회과학 조사방법론 [1990]
  • 고교생의 학업성취도와 교사와의 대인걸 진로성숙도와의 관계
    이인자 [2002]
  • Why Customers Stay: Measuring the Underlying Dimensions of Services Switching Cost and Managing Their Differential Strategic Outcomes
  • Understanding Customer Expectations of Service
    Leonard L.Berry Parasuramanet.A Valerie A.Zeithaml Understanding Customer Expectations of Service [1991]
  • Tracking Service Failures and Employee Reconvey Efforts
  • Toward an Integrated Model of Consumer Trust Formation
    Huff Toward an Integrated Model of Consumer Trust Formation [2000]
  • The service encounter: Diagnosing favorable and unfavorable incidents
    Bitter Mary S.Tetreault The Service Encounter: Diagnosing Favorable and Unfavorable Incidents [1990]
  • The commitment-trusttheory of relationship marketing
  • The Usefulness of Selected Variables for Predicting Activity Loyalty
  • The Role of dependence Balancing insafeguarding Transaction specific assets in Conventional Channels?
    Geroge J Heide The Role of Dependence Balancing in Safeguarding Transaction-Specific Assets in Conventional Channels [1988]
  • The Profitable Art of Service Recovery
    [1990]
  • The Marketing Imagination : New
    Levitt [1996]
  • The Loyalty Ripple Effect: Appreciating the Full Value of Customer
  • The Impact of Interpersonal Relationships on Customer Satisfaction and Loyalty to the Service Provider
  • The Effect of Guarantees on Consumers' Evaluation of Services
  • The Art of Service Recovery: Attribution and Consequence
    Swanson [1996]
  • Switching costs, alternativeattractiveness and experience as moderators of relationshipcommitment in professional, consumer service
    P.Patterson Sharma Switching Costs [2000]
  • Social behavior : its elementary forms
    Homans, George Caspar Social Behavior : It's Elementary Forms [1961]
  • Servqual: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality
    정일환 SERVQUAL; A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality [1988]
  • Service escapes : the Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees
    Bitner [1992]
  • Service Recovery's Influence on ConsumerSatisfaction,Positive Word-of-Mouth,and Purchase Intentions
    Maxham Service Recovery’s Influence on Consumer Satisfaction [2001]
  • Service Problem and Recovery Strategies: An Experiment
  • Service Failure and Recovery: Impact, Attributes and Process
    Johnston Service Failure and Recovery: Impact [1995]
  • Selected Determinants ofCustomer Satisfaction and Complaint Report
  • Satisfaction: A Behavioral Perceptive on the Consumer
    Oliver [1997]
  • Salient dimensions of perceived fairness in resolution of service complaints
    Goodwin Ross Salient Dimensions of Perceived Fairness in Resolution of Service Complaints [1989]
  • Relationship marketing 과 Relationship Merit
    林種沅 [1992]
  • Product/Consumption-Based Affective Response and RepurchaseProcesses
    Westbrook Product/Consumption-Based Affective Response and Repurchase Processes [1987]
  • Procedural justice: A psychology analysis
  • Principle of marketing (7th ed.)
    Armstrong Kotler Principle of Marketing 7th ed [1996]
  • PerformanceOutcomes of Purchasing Arrangements in Industrial Buyer-VendorRelationships
    John R.Nevin Thomas G.Noodewier Performance Outcomes of Purchasing Arrangements in Industrial Buyer-vendor Relationships [1990]
  • Perceived justice needs and recovery evaluation : Acontingency approach
  • Mood Sates and Consumer Behavior: A Critical Review
    Gardner [1985]
  • Modeling Customer Perception of Complaint Handling Over Time: The Effects of Perceived Justice on Satisfaction and Intent
  • Measuring consumer involvementprofiles
    Kapferer Laurent Measuring Consumer Involvement Profiles [1985]
  • Mass Customization, Harvard Business School, 1993; Pine, J. B., Do you want keep your customer forever?
    Pine Mass Customization [1995]
  • Marketing Service; Competing Through Quality
    L.L.Berry Parasuraman Marketing Service: Competing Through Quality [1991]
  • Loyalty: A Strategic Commitment
    Brown Stowe [1998]
  • Is Collectivism a Liability? The Impact of Cultureon Organizational Trust and Customer Orientation: A Seven-NationStudy
    Huff Kelley [2005]
  • Interpersonal Aspects of Procedural Justice : A New Perspective on Pay Fairness
  • Interactional Communication Criteria of Rainless
  • Industrial marketing strategy 3rd
    Webster [1992]
  • How emotions mediate the effects ofperceived justice on loyalty in service recovery situations: an empiricalstudy
    Chebat Slusasrczyk How Emotions Mediate the Effects of Perceived Justice on Loyalty in Service Recovery Situations: an Empirical Study [2005]
  • Gramham, A Field Study of Casusalinferences and Consumer Reaction: The View From the Airport
    Folkes Gramham [1987]
  • Future Perfect
    Davis [1987]
  • Fairness and emotions: Reactions to the process and outcomes of negotiations
  • Fair Service
  • Evaluative and relational influences on service loyalty
  • Evaluating Service Encounter : The Effects of Physical Surrounding and Employee Responses
    Bitner [1990]
  • Equity and Disinformation Perception as Influence on Merchant and Product Satisfaction:
    Oliver [1989]
  • Empirical Development in the Measurement of Involvement, Brand Loyalty and Their Relationship in Grocery Markets
    Knox Empirical Development in the Measurement of Involvement [2003]
  • Distribution Justice
    Deutsch [1997]
  • Determinants of Community inConventional Industrial Channel Dyads
    Anderson [1989]
  • Customer Satisfaction with Service Encounter Involving Failure Recovery: An Integrative Model of Exchange
    Smith [1997]
  • Customer Perception of Corporate Response to Product Complaints: The Role of Explanations
  • Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework
    Dick,A.S. Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework [1994]
  • Customer Equity Considerations in Service Recovery: A Cross-Industry Perceptive
    Ruyter [2000]
  • Consumer's Emotional Responses to Service Encounters: the Influence of the Service Provider
  • Consumer Responses to Service Failure: Influence of Procedural and Interactional Fairness Perceptions
    Goodwin [1992]
  • Consumer Perception ofInterpersonal Equity and Satisfaction in Transaction: A Field SurveyApproach
    Oliver Consumer Perception of Interpersonal Equity and Satisfaction in Transaction: A Field Survey Approach [1989]
  • Consumer Complaints: Advice on How Companies Should Response Based on an Empirical Study
  • Consumer Behavior (6th ed)
    Solomon [2004]
  • Concept of service in the hospitality industry
    Barrington [1987]
  • Complaint Intensity & Health Care Service
    Dolinsky [1995]
  • Competitive Strategy: Techniques for AnalyzingIndustries and Competitor
    Porter [1980]
  • Compatibility effects in evaluations of satisfaction and loyalty
    Auh Johnson Compatibility Effects in Evaluations of Satisfaction and Loyalty [2005]
  • Assessing the role of Emotion as Mediators of Consumer Responses to Advertising
    Holbrook [1987]
  • Antecedent to Customer Expeditions for Service Recovery
    Kelly [1997]
  • An examination of the effects of motivationand satisfaction on destination loyalty: A structural model
    Uysal Yoon An Examination of the Effects of Motivation and Satisfaction on Destination Loyalty: A Structural Model [2005]
  • An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction
  • An Equity Model of Consumer Response to Waiting time
  • Affective Consumer Responses in Service Encounters: TheEmotionalContentin Narratives ofCriticalIncidents
    VanDolen [2001]
  • A national customer satisfaction barometer:The Swedish experience.
    Fornell,C. [1992]
  • A Model of CustomerSatisfaction with Service Encounter Involving Failure andRecovery
    J.Wagner Smith A Model of Customer Satisfaction with Service Encounter Involving Failure and Recovery [1999]
  • A Dynamic ProcessModel of Service Quality : From Expectations to Behavioral Intentions
  • (서비스기업의)인간관계관리
    차길수 [2003]