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감정노동이 직무소진과 고객지향성에 미치는 영향에 관한 실증연구 -온라인쇼핑몰 콜센터 상담사를 중심으로-
Lee, Byung-Kee
이병기
양동우
Yang, Dong-Woo
한국콘텐츠학회[2019]
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