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시뮬레이션을 활용한 옴니채널 컨택센터의 상담사 배치 최적화 연구
Jang, Seong-Yong
장성용
류기동
김우제
Ryu, Ki-Dong
Kim, Woo-Je
한국시뮬레이션학회[2018]
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