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인공지능 기반 컨택센터 시스템 연구 = A Study on Artificial Intelligence Based Contact Center System 류기동 서울과학기술대학교[2019] Google Scholar네이버 전문정보
시뮬레이션을 활용한 옴니채널 컨택센터의 상담사 배치 최적화 연구 Jang, Seong-Yong 장성용 류기동 김우제 Ryu, Ki-Dong Kim, Woo-Je 한국시뮬레이션학회[2018] Google Scholar네이버 전문정보