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B-SERVQUAL: B2B 시장에서의 서비스품질 척도 개발
이성호
한상린
한국마케팅학회[2012]
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“B2B시장에서의 서비스 품질 척도를 위한 질적 연 구”
이성호
한상린
한국유통학회[2011]
Google Scholar
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