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서비스 종사자의 유머가 고객의 심리적 반응에 미치는 영향에 관한 연구
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김유경(Kim Yu Kyung)
한국소비문화학회[2014]
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"서비스 종사자의 유머지향성과 공감능력 및 직무만족, 고객 지향성에 미치는 영향에 관한 연구"
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김유경(Kim Yu Kyung)
중국어문연구회[2015]
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서비스 회복 공정성과 고객공감 및 서비스 회복만족, 관계지속의도와의 관계에 관한 연구
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김유경(Kim Yu Kyung)
한국소비문화학회[2016]
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