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CRM 활동의 선행변수 및 결과변수에 관한 구조적 모형의 검증: 금융기관에서 CRM 시스템 사용자의 평가를 중심으로
유창조(Chang Jo Yoo)
정채봉 ( Chai Bong Cheong )
이상준 ( Sang Jun Lee )
한국마케팅학회[2010]
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