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고객이용경험과 기업신뢰, 고객만족, 고객충성도간의 관련성 연구: 제품, 콜센터, AS 3차원 접근을 중심으로
박남구 ( Nam-goo Park )
이광식 ( Kwang-sik Lee )
정기주 ( Ki-ju Cheong )
KNU기업경영연구소[2021]
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