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외국항공사의 서비스 품질이 소비자 만족도 및 충성도에 미치는 영향
서인주 ( Seo Injoo )
한국소비자원[2014]
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국내 인터넷전문은행의 서비스품질 및 충성도에 관한 연구 - K뱅크와 카카오뱅크 -
서인주 ( Seo Injoo )
한국소비자학회[2020]
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