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외식기업의 서비스 실패가 태도, 부정적 구전, 전환의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 레스토랑 유형에 따른 차이분석 = A Study on the Effect of Service Failure on Attitude, Negative Word of Mouth, & Switching Intention in South Korea Restaurant Industry:Focused on the Differences among Restaurant Types
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이경흠
세종대학교 대학원[2020]
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