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"콜센터에서 감정표현규범에 따른 상담사의 감정노동이 감정부조화, 감정소진, 이직의도에 미치는 영향"
박명옥(Myeong-Ok Park)
최수정(Su-Jeong Choi)
정경숙(Kyung-Sook Jeong)
이암(Yan LI)
한국사상문화학회[2015]
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