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3차원 서비스 품질 모델을 이용한 고객 반응에 대한 연구: 특 1급 호텔 뷔페레스토랑을 중심으로 김지희 한진수 김학곤 대한관광경영학회[2012] Google Scholar네이버 전문정보
여행사 서비스 품질이 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향에관한 연구 김학곤 [2009] Google Scholar네이버 전문정보