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박은숙
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박은숙
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이향정
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박은숙
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'박은숙'
의 발표논문(1)
서비스회복 공정성 지각,고객의 감정반응 및 회복 만족 간의 구조적 관계:항공사 불평고객을 대상으로
고선희
이향정
박은숙
한국콘텐츠학회
[2011]