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대면채널 판매원의 정서적 공감능력이 CRM성과와 판매성과에 미치는 영향: 고객 지향성의 영향력을 중심으로

이준섭 손정민 2018년

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- 저자 이준섭
- 발표논문(1)
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'이준섭'의 발표논문(1)

대면채널 판매원의 정서적 공감능력이 CRM성과와 판매성과에 미치는 영향: 고객 지향성의 영향력을 중심으로
손정민 이준섭 한국마케팅관리학회 [2018]