DEMATEL과 ANP 기법을 이용한 SIAM 프레임워크의 핵심 프로세스 도출 연구

염명현(Myeon-Hyun Yuem) 박광남(Gwang-Nam Park) 허상무(SangMoo Huh) 김우제(Woo-Je Kim) 2019년

연구자정보

공동연구/유사연구

논문점유율 요약
동일주제 총논문수	주제별 연구자 총논문수	연구자점유율(주제별 연구자점유율의 평균)
3,356	31	49.0%

연구자 점유율
주제		주제별 논문수	주제별 연구자논문수	주제별 연구자점유율
주제분류(KDC/DDC)	산업경제 일반	1,055	1	0.1%
주제어	IT service integration	1	1	100.0%
	Optimization of Staffing A ...	1	1	100.0%
	SIAM core processes	1	1	100.0%
	SIAM process influence	1	1	100.0%
	defectanp-model	1	1	100.0%
	defectinfluence	1	1	100.0%
	software defect weight	1	1	100.0%
	결함 anp 모델	1	1	100.0%
	결함 영향도	1	1	100.0%
	소프트웨어 결함 중요도 가중치	1	1	100.0%
	software defect	2	1	50.0%
	상담원 배치 최적화	2	1	50.0%
	소프트웨어 결함	2	1	50.0%
	옴니채널 컨택센터	2	1	50.0%
	SIAM	3	1	33.3%
	dematel	3	1	33.3%
	Contact Center	4	1	25.0%
	Financial Enterprise	4	1	25.0%
	itil	5	1	20.0%
	컨택센터	6	1	16.7%
	anp	37	3	8.1%
	Call Center	16	1	6.3%
	omni channel	36	2	5.6%
	콜센터	58	1	1.7%
	Customer Experience	90	1	1.1%
	Simulation	1,049	1	0.1%
	시뮬레이션	972	1	0.1%
계		3,356	31
* 주제로 분류 되지 않은 논문건수			0