연구동향 분석

QFD와 Fuzzy를 활용한 항공사 서비스품질 향상 방안

배은송 ( Eun Song Bae ) 김대철 ( Dae Cheol Kim ) 2014년

논문상세정보
인용/피인용
' QFD와 Fuzzy를 활용한 항공사 서비스품질 향상 방안' 의 주제별 논문영향력
논문영향력 선정 방법
논문영향력 요약
주제
  • airline
  • fuzzy theory
  • qfd
  • quality function deployment
  • service quality
동일주제 총논문수 논문피인용 총횟수 주제별 논문영향력의 평균
996 1

0.0%

' QFD와 Fuzzy를 활용한 항공사 서비스품질 향상 방안' 의 참고문헌

  • 핵심품질특성 선정을 위한 QFD와 AHP 통합모델 연구
    조남식 인하대학교 대학원 [2006]
  • 항공서비스 품질 측정을 위한 SERVQUAL, QFD 통합모형에 대한 연구
    이군희 임호순 조동진 한국생산관리학회지 12 (1) : 63 ~ 83 [2001]
  • 항공사 서비스 품질의 중요도와 만족도에 관한 연구
    박진우 한국콘텐츠학회 논문지 8 (2) : 164 ~ 172 [2008]
  • 항공 자유화 협정 체결현황
    국토해양부 국제운항과 2012년12월 기준 작성 [2013]
  • 퍼지이론을 이용한 QFD에서의 목표수준 결정
    이윤규 한국경영과학회학술대회논문집 1 : 327 ~ [1999]
  • 퍼지QFD를 활용한 공공부문 정보화 성과 측정범주 중요도 도출
    송영일 오진석 한국IT서비스학회 학술대회 논문집 : 429 ~ 435 [2010]
  • 퍼지 이론과 AHP를 이용한 서비스품질 측정
    이회식 생산성논집 21 (2) : 37 ~ 64 [2007]
  • 퍼지 QFD를 이용한 원자력 품질보증 요건의 중요도 결정
    박찬국 에너지공학 16 (3) : 128 ~ 148 [2007]
  • 선형완화기법을 이용한 복수 비행구간의 좌석할당에 관한 연구
    윤문길 생산성논집 21 (4) : 221 ~ 240 [2007]
  • 고객제언을 통한 서비스품질개선 사례연구 - K항공사 사례중심
    최재화 문화관광연구 9 (1) : 83 ~ 95 [2007]
  • 경영시스템의 품질경쟁력 평가모형 연구- ISO 9001 인증기업을 중심으로 -
    허순영 생산성논집 21 (4) : 1 ~ 30 [2007]
  • Using fuzzy number for measuring quality of service in the hotel industry
    Benitez, J. M. Tourism Management 28 (2) : 544 ~ 555 [2007]
  • The concept of a linguistic variable and its application to approximate reasoning
    Zadeh, L. Information Science 8 (3) : 199 ~ 249 [1975]
  • The House of Quality
    Hauer, J. R. Harvard Business Review, May-June 6 : 3 ~ 74 [1988]
  • SERVQUAL,: a Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality
    Parasuraman A Journal of Retailing 64 (1) : 12 ~ 40 [1988]
  • QFD와 Fuzzy 이론을 적용한 DSLR 카메라 신제품 개발
    조익천 한국생산관리학회지 23 (1) : 43 ~ 69 [2012]
  • QFD(Quality Function Deployment)를 이용한 호텔 서비스품질 측정에 관한 연구:호텔 서비스 과정의 중요도를 중심으로
    서원석 관광학연구 29 (3) : 335 ~ 356 [2005]
  • Operations and Supply Management
    Jacobs, F. R. McGraw-Hill Irwin [2009]
  • Measuring service quality: A reexamination and extension
    Cronin, J. J. Journal of Marketing 49 (Fall) : 41 ~ 50 [1992]
  • Improving the Measurement of Service Quality
    Brown, T. J. Journal of Retailing 69 (1) : 127 ~ 139 [1991]
  • Improving service quality using quality function deployment : The air cargo sector of China airlines
    Wang, R. T. Journal of Air Transport Management 13 : 221 ~ 228 [2007]
  • Fuzzy sets, Fuzzy Logic Fuzzy Methods with Applications
    Bandemer, H. John Wiley & Sons [1995]
  • Fuzzy set theory and its applications
    Zimmermann, H. J. Kluwer Academic Publishers [1996]
  • Fuzzy logic approach to prioritise engineering characteristics in quality function deployment(FL-QFD)
    Ramasamy, N. R. The International Journal of Quality & Reliability Management 21 (9) : 1012 ~ 1023 [2004]
  • Fuzzy Sets
    Zadeh, L. Information and Control 8 (3) : 338 ~ 353 [1965]
  • Framework of a fuzzy quality function deployment system
    Khoo, L. P. International Journal of Production Research 34 (2) : 299 ~ 311 [1996]
  • Evaluating weapon systems using fuzzy arithmetic operations
    Chen, S. M. Fuzzy Sets and Systems 77 : 265 ~ 276 [1996]
  • A conceptual model of service quality and its implications for future research
    Parasuraman A Journal of Marketing 49 [1985]