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고객만족과 고객추천이 기업성과에 미치는 동태적 영향: KCSI와 KNPS를 중심으로

이유재 이청림 2010년

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- 저자 이유재 이청림
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고객만족과 고객추천이 기업성과에 미치는 동태적 영 ...