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판매원의 서비스는 꾸며진 것인가? 진정한 것인가?: 판매원의 감정노동에 관한 고객의 지각된 진정성(authenticity)이 서비스품질평가에 미치는 영향
김상희 ( Sang Hee Kim )
2009년
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김상희 ( Sang Hee Kim )
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