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소비자 만족/불만족 판단과정에서 인지적 반응과 감성적 반응의효과:제품성과에 대한 기능적 편익과 심리적 편익의 구분에 따른 연구
이학식
최영진
전선규
2007년
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이학식
최영진
전선규
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소비자 만족/불만족 판단과정에서 인지적 반응과 감성 ...