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서비스 공정성이 고객불량행동에 미치는 영향에 관한연구: 부정적 감정과 고객몰입의 매개효과
이유재
공태식
2004년
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저자
이유재
공태식
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서비스 공정성이 고객불량행동에 미치는 영향에 관한 ...