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항공사의 서비스회복 성과가 재구매 및 구전효과 에 미치는 영향:서비스회복 프레임워크를 중심으로

김정만 문성현 김홍길 2005년

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논문상세정보

- 저자 김정만 문성현 김홍길
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항공사의 서비스회복 성과가 재구매 및 구전효과 에 미 ...