연구동향 분석

호텔고객의 불평요인 분석

윤지환 박영기 공효순 2004년

논문상세정보
인용/피인용
' 호텔고객의 불평요인 분석' 의 주제별 논문영향력
논문영향력 선정 방법
논문영향력 요약
주제
  • 공익사업
동일주제 총논문수 논문피인용 총횟수 주제별 논문영향력의 평균
1,570 5

0.0%

' 호텔고객의 불평요인 분석' 의 참고문헌

  • 호텔고객의 불평행동 처리가 호텔에 대한 신뢰와재방문 그리고 추천의도에 미치는 영향
    박영기 윤지환 28 (1) 247 ~ 262 [2004]
  • 호텔 이미지의 차별화 요인에 관한 연구
    권창용 [1991]
  • 소비자의 불만족과 불평행동 유형요인에 관한 연구
    송한택 [2001]
  • 소비자 불평행동의 개념적 연구, 이론적 방법론적 고찰과 제언
    허경욱 12 193 ~ 224 [1998]
  • 박사
    서비스불평처리에 대한 경험이 고객만족 및 관계의 질에 미치는 영향에 관한 연구
    이승빈 [1999]
  • 고객만족경영을 위한 불평행동관리에 관한 연구
    정유정 [1999]
  • Watkins, Taxonomy of Consumer Complaint Behavior: Replication and Extension 10
    Yi, Y., 91 ~ 103 [1997]
  • Toward a Theory of Consumer Complaining Behaviour
    Day Landon 426 ~ [1977]
  • Tippins. Consumers Attribution of Product Failure to Channel Member and Self: The Impacts of Situational Cues 25
    Su, Wanru 139 ~ 145 [1998]
  • The Role of Product Importance in Complaining Intention Proceedings of the Conference on Consumer Satisfaction
    Richins 50 ~ 53 [1985]
  • The Interpersonal Aspects of ProceduralJustice: A New Perspective in Pay Fairness
    Greenberg McCarty 580 ~ 585 [1990]
  • The Effect of Perceived Justice on Complaints Negative Word of Mouth Behavior and Re-patronage Intention Journal of Retailing
    Blodgett 399 ~ 428 [1993]
  • The Effect of Consumer Service on Consumer Complaining Behavior 9 (4)
    Blodgett, J. G., 31 ~ 42 [1995]
  • Satisfaction: A Behavioral Perspective Consumer
    Oliver [1997]
  • Reponses to decline in Firms
    Hirschman [1970]
  • Principlesofservicemarketingandmanagement.Prentice-Hill
    Lovelock LovelockC. H 121 ~ 127 [1998]
  • Negative Word of Mouth by Dissatisfied Consumer Journal of Marketing
    Richins 68 ~ 78 [1983]
  • Modeling Choices Among Alternative Response to Dissatisfaction Advances in Consumer Research
    Landon 496 ~ 499 [1980]
  • Journal of Marketing
    Malaviya Meyers-Levy 93 ~ 107 [1999]
  • Isolating Differences in Hotel Attributes
    Rewis 64 ~ 77 [1984]
  • Intensity of Dissatisfaction and Consumer ComplaintBehavior s
    Prakhash 109 ~ 122 [1991]
  • Customer Perception of Corporate Response to Product Complaints: The Role of Explanations
    Colon, D. E Conlon 1040 ~ 1057 [1996]
  • Cognitive Affective and Attritive Bases of the Satisfaction Response Journal of Consumer Research
    Oliver 418 ~ 428 [1993]
  • Characteristics of Consumer Complainers and Complaint and Re-patronage Behavior Indiana University Graduate School of Business
    Kraft 79 ~ 84 [1977]
  • A Typology of Consumer Dissatisfaction Response Style Journal of Retailing
    Singh 57 ~ 98 [1990]
  • A Strategy for Customer Satisfaction. The Cornell H.R.A. Quarterly
    Barsky 32 ~ 40 [1993]
  • A Cognitive Model of The Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions. Journal of Marketing Research
    Oliver 460 ~ 469 [1980]