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호텔기업의 시장지향성이 서비스품질, 고객만족, 전환비용과 구전 커뮤니케이션에 미치는 영향

이용기 권용주 장경란 2000년

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- 저자 이용기 권용주 장경란
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호텔기업의 시장지향성이 서비스품질, 고객만족, 전환 ...